“此次幸會，是因為我的上司趙科長極為敬佩您，叮囑我若拜訪閣下時，務請先生您在這本書上簽名。”邊說邊從公文包裏取出這位朋友最近出版的新著。於是這位朋友不由自主地信任起他來。在這裏，趙科長的仰慕和簽書的要求隻不過是個借口，目的是對這位朋友進行恭維，使他開懷。
此種情況，由不得人家不照他的話去做。這種社交手段，確實難以招架。
素不相識，陌路相逢，如何讓所求之人了解你與他是朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般人不駁朋友的麵子，斷不至於讓你吃閉門羹。這是一條交際的捷徑。
與不相識的人打交道，通過第三者的言談，來傳達自己的心情和願望，在辦事兒過程中是常有的事。人們會不自覺地發揮這一技巧。比如：“我聽同事老張說，你是個熱心人，求你辦這件事兒肯定錯不了。”等等。但要當心，這種話不是說說而已的，也不能太離譜，有時有必要事先做些調查研究。
為了事先了解對方，可向他人打聽有關對方的情況。第三者提供的情況是很重要的，尤其是與對方的初次會麵有重大意義時，更應該盡可能多方收集對方的資料。但是，對於第三者提供的情況，也不能全部端來當話說，還要根據需要有所取舍，配合自己的臨場觀察、切身體驗靈活引用。同時，還必須切實弄清這個第三者與被托付者之間的關係。這一點非常重要，不然，說不定效果適得其反。
像斯通先生一樣，許多人的成功就在於直路不通，便走彎路，先給別人一點“好處。”
……讓其受益。“予之”後，“取之”就可以容易多了。
4.此路不通何妨換一條
做生意與對方說話碰壁是常有的事，有的時候因為人家根本不需要，有的時候——買方市場條件下人家可以有很多選擇。這時候，如果能換一種切入角度，尋找打動對方的關鍵，加以言辭的妥當修飾，定會柳暗花明。
希爾廣告公司的斯通先生到一家具商場去推銷一項計劃，一張口就吃了“閉門羹”。
商場經理拒絕參加，使斯通先生十分尷尬，但斯通先生隻是笑笑，說：“無妨，那我就當您的一個顧客吧。”經理對此不能不表示歡迎。看過商品之後，斯通先生指著一種優質進口床墊問商場經理銷路如何，經理不由歎道：“一般顧客對一種新品牌總有個認識過程。”斯通先生給他出了個“點子”：在樓梯口放張床墊，再在旁邊迎門立一塊告示牌，上書：“踩斷一根簧，送您一張床。”經理將信將疑地照辦了。結果，顧客進店先蹦床成為該商場的一道風景，人們聞訊而至，爭相蹦踏，笑聲不息，接下來的經濟效益可想而知了。後來，商場經理專門宴請斯通先生並主動表示願意加入那項營銷計劃。
像斯通先生一樣，許多人的成功就在於直路不通，便走彎路，先給別人一點“好處”，讓其受益。“予之”後，“取之”就可以容易多了。
安琪到美國後在紐約打工。他苦苦奔波於各個人才市場之間，但還是求職無門。怎樣才能“打進去”呢？他終於想出了一個辦法。當他深入多個家具市場進行觀察有了新的發現後，就找到一家不太景氣的家具公司。“我們公司不要人”，他剛一開口，就被工作人員擋了回去。“你能聽我說完我的想法嗎？”於是他先簡短精練地說了自己想如何改變家具樣式，使之更適合現代人的需求的想法，然後緊接著說：“百聽不如一試，你們先給我一個機會。讓我試工兩個月，如果經我設計的家具不能打開市場，不用你們說話，我就自己走人……”工作人員被他新穎的想法吸引了，趕忙向經理打電話說明了情況，結果安琪順利“過關”了。後來他設計的新式家具在訂貨會上果真受到歡迎。安琪終於謀到了一份稱心如意的工作。安琪先聲奪人地把自己的創新告訴別人，使他們知道了自己的才能；而對家具公司來說……安琪的想法可是一筆“財富”，他們得到了實惠，自然要聘請安琪的，這一招正迎合了人們向“好”的心理。我們做生意大可不必讓別人“笑到最後”，剛開始，就讓對方嚐到甜頭……以後笑得會更燦爛。
然而，礙於某種情麵，當我們給予對方一定物質的實惠時，說得太過於直接就有傷大雅……有時會使對方感到尷尬，甚至因厭煩而回絕我們。所以，在提供“實惠”時也是要掌握一定技巧的。
李某是一名經營科長。廠裏緊缺一部分原料，他又和供應此種原料的廠家的一位工作人員有過一定交情，廠裏便派他去和那位業務員聯係。因為此種原料在當時的國內市場十分緊缺，考慮到有一點難度，廠家便決定給予那位業務員相關報酬。李某因此陷入了兩難境地，憑他和那位業務員的交情，開口提錢的確有點太俗套，不說吧，又真難為了那個業務員。正在為難時，他突然想到那個業務員母親的生日快到了。於是，李某便想利用這次機會，在業務員母親大壽那天，李某把他拉到一邊，說：“伯母大壽，我也沒什麼可送的，這不，我代表我們廠給伯母送來一份薄禮，也是我們的一片心意吧！”那位業務員一聽是他們廠出的錢，心裏已明白了，便順水推舟地說：“老兄，你們廠真是重情義，兄弟我別的不說，原料方麵的事別著急，我會盡我所能辦到！”就這樣，李某既避免了使雙方尷尬，又順利地辦好了想辦的事。如果他生硬地把錢塞給那位業務員，直說求他辦的事，就會使人感到很“見外”，即使當時應承下來……也是很勉強的。所以做生意的過程中說話一定不要一條道走到黑，換一種說話的角度後果會隨之而改變。
5.不要忽視電話溝通
打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一，但商務電話與家用電話有很大差別。作為一名商界從業者，你每天都要接聽很多電話，也要打出無數個電話。與你在電話中進行交流的可能是你的熟人，也可能是一些陌生的顧客。短短的一根電話線，有時可能決定著你人生和事業中的某件重大事情，決定著你事業的成敗。當你打電話或接聽電話的時候，你能自如地運用自己的語言嗎？你能讓對方覺得你誠實可信嗎？你能在互不見麵的情況下主動駕馭對方嗎？
作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的，無論是回答別人的谘詢，闡述自己的觀點，還是決定一項商業事務或者處理一個令人頭疼的電話。語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。盡管電話交流如此重要，也仍然有許多管理者不能有效地利用這種工具。每天都有許多人不能通過電話很得體地處理他們的事情。
電話溝通隻聞其聲不見其人，要想達成交易恐怕比麵對麵還要難。所以對說話的技巧更要注意：
（1）打電話時要簡短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，或甚至認為施壓給他
為理所當然，這是不對的。千萬不要浪費別人的時間。打電話時，要保持柔和、輕鬆，並盡可能用最短的時間表達你的目的，然後結束。如果你遵循這個原則來打電話，別人會很樂意在辦公室裏接聽你的電話。
（2）注意聽對方在說些什麼。當你接聽電話時，不要一邊看其他報紙，或是閱讀放在桌