上的一篇報告，否則你會錯失重要的談話內容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎麼辦。這樣一來，談話時間就會拉長，比原計劃長了很多。保持輕鬆，要有適當的間歇，這樣電話就會愈快結束，當然也就愈能稱心如意。
（3）不要突然轉身與辦公室裏的其他人說話，因而打斷電話。當你料想必是你的電話時
……你的注意力是與你交談的人最在意的問題，你應該請別人幫忙去接聽。同樣的，當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直打電話，這種舉動實在無禮且沒效率。
（4）說話清晰明了，不要兜圈繞彎，把你的意思直接傳達給對方。
（5）用你正常的聲音說話，避免聲音過大或過小。使用正常的語速，不要過快或過慢。
同時適當地改變語調會取得最佳效果，既能表達重點，也能增添話語的感情色彩與活力，同時有助於對方了解你的意圖。
（6）準確說出重要客戶的姓名，你可以使用電話記事本記錄對方姓名的準確發音，這樣
會避免回電話時因念錯對方的姓名而尷尬。
（7）如果使用免提電話，應該不停地詢問對方是否聽得清楚你的聲音，許多免提電話聽
上去聲音空蕩，因此很多人不喜歡使用它，你最好也不要使用。
6.正確應對客戶的“不。”
客戶拒絕你的推銷建議是再正常不過的事，而推銷正是從客戶拒絕開始的，是一個主動說服顧客從不願購買到決定購買的過程，所以作為一名合格的推銷員，麵對顧客的拒絕不能因此感到沮喪，而應從對方的拒絕中搜集信息，找到對路的遊說方法。
是的關鍵並不在於顧客一開始如何說，而在於推銷員怎樣盡自己的努力說服對方把“不”變為“是”。
其實你可以把對方所說的“不”看作一種打招呼的方式，就像“上午好”一樣，這種打招呼當然可以從容應對。他說“上午好”，你也回以“上午好”就可以了。但對方所說的是“不”，你當然不可以也來一句“不”，那麼到底應該以什麼樣的方式去應答對方的話呢？
或者說，麵對“不”的招呼應該從哪些方麵去想呢？
下麵介紹一下對方說“不”之後的應對方法。
（1）應該把“不”當作一種挑戰目標，聽到這個字眼，就
像有了一個明確的目標，而準備好勇往直前、全力以赴，直到攻克、征服這個目標為止。
（2）應該想象“不”這個字眼悅耳動聽，甚至還可以認為這是一種信號，促使你“提起
精神”。
（3）聽到客戶說“不”，你應該積極去思考：“他根據什麼說‘不’呢？”設法盡快找出
使他不買的原因。
（4）對方開口說“不”，你應該進一步想：“這次商談有什麼地方不夠充分呢？”
（5）如果對方說“不”，或許可以認為這是一種提醒，告訴你必須變換一種方式才能行
得通。
（6）這一次對方說“不”，就把這次商談的內容當作資料好好研究，找出商談的不足，總結經驗，認真為下一次商談的成功做好充分準備。
這樣，通過被拒絕而從中不斷學習，就可以不斷提高自己的能力、完善自己的說話技巧……從而使更多的“不”變為“是”，提高推銷的成功率。
7.用“軟話”平息客戶的怨言如果你是客戶，對他的糾纏不滿有沒有可能發脾氣？關鍵是，客戶發脾氣，你不能再跟著發脾氣，以適當的語言，平息他們心中的不滿和怒火，會為下一次生意帶來方便。當然……客戶的不滿除了發怒還有其他形式，都需要在以言語應對時小心對待。
（1）平息怒氣
如果你拖延了交貨的最後期限，當他給你打電話時，你一定可以想象他是多麼生氣。這種情況下，你如何既能平息客戶的怒氣而又能保持自己心平氣和地與顧客交談呢？
例如，一個客戶正通過電話向一家大型服裝公司的兒童體育用品部經理大發雷霆：“你們是怎麼搞的？你們保證過按時把這批尼龍兒童棒球衫以每件12美元的價格交付我們。在這個星期的銷售廣告中我們已經做了大力宣傳，可是你們公司的那個蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎麼辦？”那個經理麵紅耳赤地坐在那兒聽著，後來他說：“這個客戶沒完沒了地抱怨；說得我直冒冷汗，於是我也變得十分氣憤，但我並不能顯露出來……我隻好平靜地對他說：‘您能稍等片刻嗎？讓我想想這事怎麼辦好’，於是我把話筒從耳邊拿開，深深地吸了一口氣，然後對自己說‘好了，現在應該怎麼辦？’”
運動衫不符合要求是生產問題，所以站在客戶的立場上，這家製造公司是完全沒有道理的。因此這位經理應付顧客的惟一辦法就是以最佳方式向他道歉並平息他的怒氣。
後來，這位經理又重新拿起電話，先為讓他久等而道歉，然後告訴這位客戶，公司願意以一批價格高一些的兒童春季夾克代替那批棒球衫，而且按他們宣傳的價格每件隻收12美元……並且他還向那位顧客保證立即裝貨。
我們可以設想，如果這位經理不能在這麼短暫的時間內機智地采取行動，其結果會如何……
（2）擺脫糾纏
如果每次你都能高效率地結束你的電話，相信你的生意會越做越好。通常，根據打電話的禮節，主動打電話的一方也應主動結束通話。大部分情況下應該尊重這項禮節，但是有時候，主動打電話的人並不懂得這項禮節，因此有時為了打破僵局，許多經理在通話時突然掛斷電話，想使對方認為電話斷了線，這種方法並不高明，除非對方意識到這是玩笑，否則他不會原諒你。
奉勸你不要使用這種方法，因為這種做法讓他人一猜便知。相反地，如果你能得體地向對方說再見，會讓對方十分滿意。或者直截了當地向對方講明你還有很多事情要做，沒有很多時間聽他在電話裏講。這時，你隻需簡單地說：“謝謝你打電話來。”
（3）傳遞壞消息
當你必須傳遞一些令人不快的消息時，大多數的經理認為電話並不是合適的工具，因為通過電話並不足以說明壞消息的嚴重性。然而，有時它卻是惟一的工具。因此經理們不得不慎重選擇他們的用詞。有一位婦女兒童用品商店的銷售經理講述了自己對這一事情的體會：
當我打這類電話時，總是先竭力緩和緊張氣氛，我可以說：“瞧，約克，我打電話來並不想讓你煩惱，但我想你最好知道我們的生意有一些問題不盡人意。我已經寫了一封信說明這些問題，幾天後你就會收到。”
在電話裏，我並沒有說明事情的嚴重性，但是這個電話的確能使對方為即將接到的信做好思想準備。許多人認為壞消息知道得越晚越好，所以大多數人接到這類電話時，並不對細節問題尋根問底。
如果他們說：發生了什麼事，給我點兒暗示吧。我的確會給他們一點兒暗示。但通常他們催我時，我隻是簡單地說：“不，我想你最好先看信。然後你就會知道發生了什麼而有所想法，在這以後我們再討論商議解決的辦法。”通常情況下，這種方法的確幫我解決了許多問題。