黛博拉向上司解釋說。“我之所以用“機器人”之類的字眼，隻不過是想開個玩笑，我感到上司對我們有些疏遠、麻木，因此，“機器人”三字又不過是描述我這種感情的一種簡短方式”。上司為黛博拉合情合理的解釋和自我批評而深受感動，他甚至當即表態，說要努力善解人意，做個通情達理的人。
把問題講清楚，通過這種方式，黛博拉幫助上司做到了平心靜氣，並順利地解決了他們之間的感情危機。
誠然，推卸責任是我們找借口辯解的一種方式，然而，問題不在於我們要找借口辯解，而在於我們辯解時不能太直率、太生硬。
任何人都會進行辯解。堪薩斯州大學心理學家，就此類主題寫過兩本書的斯尼德指出：“如能使對方感到出現目前的過失是事出有因，而且保證不再會重複，找借口辯解解除大家的緊張情緒。”且借口如能成為解釋，便更能使人提到舒適愜意。斯尼德又補充道。
終止，偃旗息鼓，這是自己在論戰中不慎失誤，造成明顯不利形勢時，采取的一種暫時退卻的策略，以便振作精神，調整戰術尋機再戰。
任何人在論戰中都難免失誤，任何一方都可能遇到強勁的對手，若一方稍有不慎，就會被強敵抓住把柄擊中要害。此時既不能強辯，也不可狡辯，否則將失敗得更慘。為了終止已造成的失誤，最好裝聾作啞，不予理會。有人說說：“我以多次陷入相似境地的同事身份，讓我冒昧地向同事提出勸告，最好的撤退方法就是一心一意地撤退。”
公開講話也好，與人交往也好，犯錯在所難免，而有些看似不經意的錯誤可能帶來嚴重的後果。所以及時認錯、及時低頭，開誠布公地講一些能讓人諒解的低頭話才是會說話、會辦事的表現。
6.自責換來諒解
俗話說，一句話把人說笑，一句話把人說跳。在家裏、在單位、在外麵辦事，受到別人指責的情況誰沒碰到過？也許他的指責有道理，也許他的指責根本就是小題大作甚至無中生有。
這時有的人本能的反應是立即還嘴反擊，結果常常是由小吵演變成大鬧，最後落個兩不相讓又兩相傷害。其實細細想來，指責別人有時隻是一種個人情緒的發泄，如果被指責者不去計較，而主動低頭，你說我一我認二個錯，反倒讓他不好意思。人同此心，心同此理，當指責落在我們自己頭上時，那就試試這一招吧。
王君是一位商業藝術家，他曾用禮貌道歉的話語得到了一個極易動怒的雇主的信任，王君在講他這段故事時說：
作廣告圖時，最要緊的是簡明正確，有時不免發生些小錯，我就知道有一位廣告社主任，專喜
歡在小地方挑毛病，我時常是不愉快地從他的辦公室走出來，不是因為他的批評，而是他攻擊的地方不當，最近我於百忙中替他趕完一幅畫，他來電話叫我去看他，到那兒果不出所料的，他顯得非常憤怒，已經準備好了要批評我一頓。我卻想到了要用責備自己的方法，說：
“先生，你所說的話不假，一定是我錯了，而且是不可原諒的。我替你畫畫多年，應該知道如何才對，我覺得很慚愧。”
他立刻為我分辯說：“是的，你說得對，不過這並非大錯，僅隻——”我馬上插嘴說：“不論錯的大、小，都有很大的關係，會給別人看了不高興。”
他打算插嘴說話，但我卻不容他。我有生以來第一次批評自己，我很願意這樣做。我繼續說……“我實在應該小心，你給我的工資很多，你理應得到滿意的東西，所以我很想把這幅畫重新畫一張。”
“不！不！”他堅決地說：“我不打算再麻煩你。”他誇獎我所畫的畫，說隻須稍加修改就可以了，而且這一點小錯，亦不會使公司受損失，僅是一點小節不必太過慮了。
我急於批評自己，使他的怒氣全消。最後他邀我一起吃點心，在告別之前他開給我了一張支票，並又委托我畫另一幅新的廣告。
王君說，我承認自己錯了，以顯示主任的正確，抬高了他的地位，他高興之餘也不會再苛責我了。
試想，如果王君換一種做法，盡力為自己辯解，那會怎樣？所以，隻要無關大局的事情，以埋汰自己的話堵住對方的嘴，這樣他會主動伸出雙手把你低下的頭抬起來。
7.越是小人越不能得罪
在這個社會裏，有些人清高也許是難以改變的；但如同各人有各人的習慣一樣，你沒有必要也沒有理由借對你看不上眼的人的汙辱，來表現自己的“高尚品質”，從理論上講，這叫蠻不講理；從現實來看，這是沒事找事，惹火燒身。
李白是唐代著名大詩人，他才高八鬥，文采斐然，但又孤傲清高、放蕩不羈。他有詩句：“安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。”又有“天子呼來不上船，自言臣是酒中仙”之句……由此可看出他的性格幾乎是恃才傲物、目空一切。所以，雖然他滿懷報國熱忱，唐玄宗也看重他的才華，卻終未能在仕途走下去，更不用說施展身手，大有作為了。原因就在於他自恃清高、傲氣太盛，使得皇帝身邊的關鍵人物受了侮辱，以致受到暗算而丟官。
楊貴妃有羞花閉月之貌，沉魚落雁之容，深得皇帝的寵愛。
在一次宮廷酒宴中，李白曾於酒酣耳熱之際，作《清平調》三首，歌頌楊玉環的美貌。詩歌是李白的強項，按說這對他是個難得的機會，可問題就出在李白眼裏隻有唐玄宗、楊貴妃這些大人物。
他在作這三首詩時要楊國忠親自為他磨墨，還命皇帝寵信的太監高力士為他脫靴。太監的地位是卑賤的，但得寵的太監就不同了。高力士因此深以為恥，對李白懷恨在心。
李白的三首《清平調》寫得很美：雲想衣裳花想容，春風拂檻露花濃。若非群玉山頭見，會向瑤台月下逢。一枝紅豔露凝香，雲雨巫山枉斷腸。借問漢宮誰得似，可憐飛燕倚新妝。名花傾國兩相歡，常得君王帶笑看。解釋春風無限恨，沉香亭北倚闌幹。
李白在詩中把楊玉環描寫得花容月貌，像仙女一樣。楊玉環十分喜歡，常常獨自吟誦。李白在詩中提到了趙飛燕。這在李白，絕不存在絲毫諷刺的意思，他隻是就趙飛燕的美麗與得寵同楊玉環相比較。然而比喻之物與被比喻之物不可能是全部特征的相合。這使懷恨在心的高力士看到了報複的契機。
一天，高力士又聽到楊玉環在吟誦《清平調》，便以開玩笑的口吻問道：“我本來以為您會因為這幾首詩把李白恨入骨髓，沒想到您竟喜歡到如此地步。”楊貴妃聽後吃了一驚，不解地問道：“難道李翰林侮辱了我嗎？”高力士說：“難道你沒注意？他把您比做趙飛燕。趙飛燕是什麼樣的女人，怎麼能同娘娘您相提並論。他這是把您看得同趙飛燕一樣淫賤啊！”
在當時，楊玉環已是“後宮佳麗三千人，三千寵愛在一身”，她的哥哥、姐妹也都位居顯要，聲勢顯赫。她惟一擔心的便是自己的地位是否穩固。她絕不希望被人看做像趙飛燕那樣淫賤，更害怕落到她那樣的下場。高力士摸透了楊玉環的心思，因此也就在她最軟弱處下了刀子。他輕而易舉地便把李白的詩同趙飛燕的下場嫁接起來，一下子使讚美的詩篇成了譏嘲的證據，激起了楊玉環的反感與憎恨。後來，唐玄宗曾三次想提拔李白，但都被楊玉環阻止了。高力士靠此手段，達到了報複脫靴之辱的目的。一次小報告，葬送了詩人的前程。
在李白看來，像高力士這樣的小人根本不配與自己為伍，正邪勢不兩立，正人君子自然嫉惡如仇。
正是在這一思想支配下，不僅沒有適時地說兩句低聲下氣套近乎的低頭話，李白還巧借醉酒之機在大庭廣眾之下侮辱了高力士，沒給他留絲毫麵子，這樣做雖可泄一時之憤，但他卻沒想到由此而產生的嚴重後果。應該說，兩人相鬥，笑到最後的還是高力士。
李白後來雖然被唐玄宗“賜”金放還，全身而退，但畢竟被徹底趕出了他夢想施展抱負的政治舞台。從此他借酒澆愁，賦詩抒懷，落魄於江湖。因一時氣傲而耽誤自己看重的大好前程……無論如何是不值得的。李白留給我們的這一教訓是深刻的，也是有用的。
誠然，他這種清高值得我們去欽佩景仰，但若在處世上完全這樣率性而為，不講一點策略，就會輕則前途遇阻，重則惹禍上身。