內向含蓄型
這類顧客很神經質，很怕與營銷員有所接觸，一旦接觸，則喜歡東張西望，不專注於同一方向。
這類顧客在交談時，便顯得困惑不已，坐立不安，心中老嘀咕著：他會不會問一些尷尬的事呢？
另一方麵，他深知自己極易被說服，因此總是很怕在營銷員麵前出現。
對於這種顧客，你必須謹慎而穩重，細心地觀察他，坦率地稱讚他的優點，與他建立值得信賴的友誼。
固執已見型
凡事一經決定，則不可更改。即使明白錯了，也要一錯到底。有時會出言不遜。營銷員以禮相待，也往往難以被接納。
從心理學上講頑固之人的心底往往是脆弱和寂寞的，較一般人更渴望理解和安慰。如營銷員持之以恒，真誠相待。適時加以恭維，時間長了，或許能博得好感，使其轉化態度，甚至被認同為知音。
猶豫不決型
這類顧客外表平和，態度從容，比較容易接近。但長期交往，便可發現他言談舉止十分遲鈍，有不善於決定的個性與傾向。購買活動需要經濟付出，則更難以下決心了。這類顧客可能性格就是優柔寡斷，往往注意力不集中，不善於思考問題。因此，營銷員首先要有自信，並把自信傳達給對方，同時鼓勵對方多思考問題，並盡可能地使談話圍繞營銷核心與重點，而不要設定太多、太複雜的問題。
精明理智型
由其理智支配、控製其購買行為。不會輕信廣告宣傳和營銷員的一麵之詞，而是根據自己的學識和經驗對商品進行分析和比較再做出購買決定。因此營銷員很難用感情打動來達到目的，必須從熟知商品或服務的特征入手，多方比較、分析、論證，使商品和服務給顧客帶來的好處得到令人信服的說明。
8.虛心傾聽客戶的意見
著名學者查理·艾略特說：“一點兒秘密也沒有，專心致誌地聽人講話這是最重要的。什麼也比不上注意聽那樣對談話人的恭維了。”
烏托從商店買了一套衣服，很快他就失望了：衣服會掉色，把他的襯衣領子都染上色了。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想向他介紹事情的經過，可是他沒做到———售貨員總是打斷他的話。
“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明說，“你是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎在說：“你在撒謊，你想誣賴我們，等我給你點厲害看看。”
吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有，特別是這種便宜的衣服，這種衣服是染過的。”
烏托先生差點氣得跳起來。他想：第一個售貨員懷疑我是否誠實。第二個售貨員說我買的是二等品，真氣人！
他正準備說“你們把這件衣服收起，隨便扔到什麼地方，見鬼去吧”的時候，這個部門的負責人來了。
這位負責人很內行，他的做法改變了烏托先生的情緒，使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。這位負責人是怎麼做的呢？
首先，他一句話也沒講，聽烏托先生把話講完。其次，當烏托先生把話講完，那兩個售貨員又開始陳述他們的觀點時，他開始反駁他們，幫烏托先生說話。他不僅指出顧客的領子確實是因衣服褪色而弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來，他承認他不知道這套衣服為什麼出毛病，並直接對烏托先生說：“您想怎麼處理？我一定遵照您說的辦。”
幾分鍾前還準備把這件可惡的衣服扔給他們的烏托先生不由得說：“我想聽聽您的意見。我想知道，這套衣服以後還會不會再染髒領子，能否再想點什麼辦法。”