這位負責人建議烏托先生再穿一星期。“如果還不滿意，就把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給您添了這些麻煩。”他說。
烏托先生滿意地離開了商店。7天後，衣服不再掉色了。他完全相信這家商店了。
每一個經受過困難的人都需要別人聽他講話。每一個被激怒的顧客、每個不滿意的職員或受委屈的朋友都需要善於聽他講話。
如果你想成為好的經營者，那你就應做一個善於傾聽別人講話的人。
9.同新客戶和諧相處的方法
企業的利益來自客戶資源的保持以及不斷地拓展，贏得新客戶是企業拓展客戶必備的基礎。世界上隻有兩種人：你認識的人和你不認識的人。每個人都有自己的夢想，也都想獲得成功，但他們還沒有與你有生意上的合作。這就使他們有可能成為你的新客戶。
新客戶是那些還不知道你的企業形象、現實實力、發展藍圖、行業地位、產品競爭優勢的人。但他們有些人是想知道那些事情的。一定要找出那些人是誰，並與他們分享信息，從而使他們體會到與企業合作的現實利益和未來前景。
那麼，你如何有技巧地應付新客戶呢？
與你認識的新客戶交往
首先，在你的領導人幫助下掌握一些如何與朋友和家人交談的方法。那些已經認識你的人也許很難產生和你一起做生意的信任。那是很正常的。你必須把他們的好奇心激發起來並提出許多問題，然後陪同他們去找到他們需要的權威人士。
（1）做你自己——隻是更興奮一點。人們總是被有目標和方向的人所吸引。熱情是一塊磁石，它來自於你對你自己可以提供的東西的價值以及對它的信心。那意味著你決不催促或迫使別人。即使你的朋友在開始時還沒準備好，也不要對他們失去希望。要保持好人際關係，並看準“適當的時機”。
（2）不要拖延——否則你會後悔。要有做生意的迅速、執著，絕對不要造成最好的客戶被別人拉走的遺憾。與那些已經很成功、你以為不會加入你的生意的人都談一談。記住：他們通常是最好的潛在夥伴。
（3）適當引用別人的話。與其直接告訴人們一些信息，不如引用第三方說的話，這樣新客戶會更快地相信你。每次你引用能給你生意有力支持的人們說的話，你就建立起了那個人在客戶心目中的權威性，並引發了他們的好奇心。這樣就更容易安排他們與那個人見麵。而對自己的事業，對自己的市場抱有堅定信念的權威人士會有力地感染客戶，使整個價值鏈被激活，並幫助他們走出下一步。
與你不認識的新客戶交往
新客戶隻是你還沒認識的朋友，你在他們心目中隻是一張白紙。你可以從一個全新的起點開始。你創造了此時此刻他們的所見所聞。然而，你怎樣才能有技巧地做到這些事情呢？
（1）永遠保持友好。正如你以前的生活那樣，大多數人都在尋找他們的幸運一刻，希望能找到一扇通往更美好生活的大門。你一開始就要問候人們，並保持友好的態度，努力培養永遠溫和地對待人們的態度。禮儀越周到，運氣也越好。
（2）使問候人們成為你生活的一部分，但要尊重他人的私人空間。如果你學會經常問候人們，要與他們交談將不是難事。而尊重他們的私人空間將使他們覺得你是尊重他們的。
（3）向已經獲得生意成功的領導人學習具體的接觸人際關係技巧最好的方法，是與已經掌握這些技巧的人交往。盡可能經常地與領導人在一起，觀察他們如何與人交往。當他們在聚會結束或在餐廳與陌生人交談時，更要細心傾聽他們說話。