選擇恰當的道歉方式。要看是從職位對職位的角度去進行道歉更方便，還是從個人對個人的角度更好。如果你對要道歉的對象很氣憤，可能從相應的工作或職位角度去設計如何進行道歉會更容易一些。例如，如果那位高級總裁對資曆較淺的副總裁仍是怒氣難消，他不可能從個人角度做出誠懇的道歉，但他可以從高級管理者對下級同事的角度向她道歉。他可以說：“我們倆都是在為一家優秀的公司工作。作為你的同事，對於我們個人之間的不同觀點，我應該有更加寬容的心態。對不起，那天我說話太粗暴了。”像這樣的道歉，即便是雙方怒氣未消，也多半會產生良好效果。在其他場合，個人對個人的道歉做起來會比較容易。比如，有人會覺得賠禮道歉有失身份。對於這些人來說，以個人對個人的方式進行道歉會使你顯得寬宏大度，同時又可以維護對方的身份。比如可以這樣說：“我不能同意你所持的立場，但我很喜歡你這個人，而且很希望我們在一起工作時一切順利。對不起，那天我說話太粗暴了。”
要選擇對你來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情願而導致絲毫不起作用。不要總想著“如何才能表達悔恨情緒”。你的目的是將你的悔恨傳達出去，讓另一方知道。如何表達隻是單方麵的事，就算你從心窩裏掏出懺悔，那也隻是取決於你自己；而溝通交流是人與人之間的事。不要光想著自己，要把精力放在你的對象身上以及道歉的三大要素上——認錯、悔恨和擔當責任。這樣你就不會顯得好像在為自己辯護，而你做的道歉也就更容易被接受了。
要記住，“我想道歉”不是真正的道歉。這就好比“我想減肥”不等於減肥一樣。要有實際行動。要做出明確無誤、直截了當的道歉。不要遮遮掩掩、拐彎抹角或搬出陳詞濫調。道歉是否被接受，你可能無法控製，但是道歉是否做得好，你是完全可以控製的。要下最大工夫去控製你所能把握的。這樣，你就更有可能為所做的道歉心安理得，而不是為必須要道歉而耿耿於懷。
得體的舉止——一種不說話的語言舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。
接待人員站要如鬆，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過於隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手叉腰及放在褲兜裏，這些均不足取。坐要如鍾，不可前傾後仰、歪歪扭扭、高蹺二郎腿。行走如風，步態要協調穩健、輕鬆敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。
手勢不宜單調重複，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正麵對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。
站有站相，坐有坐相
在中華民族禮儀要求中，“站有站相，坐有坐相”是對一個人行為舉止最基本的要求。
站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，麵帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”型。女子兩腳可並攏，肌肉略有收縮感。
如果站立過久，可以將左腳或右腳交替後撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大，變換也不能過於頻繁。
站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。