其次，要實事求是。自己懂的、知道的事，當別人問到時，要細致、周到地為人家解答。自己不懂的事，別人問到了，可以據實回答，並很有禮貌的向對方道歉，請他再向別人請教。可以這樣說，“實在抱歉，您問的事我也不大懂，請您問問別人。”
當別人解答了你的疑難時，應當向別人道謝。無論別人給你的幫助是大還是小，均應誠懇地向別人道謝。不道謝，別人會以為你對他的幫助不滿意，或對你產生誤會，認為你把對方對你的幫助看成是理所應當的，那就會很失禮的。
當老師為你補課、講題後，當別人幫助你拿東西之後，當食堂的炊事員遞給你飯菜時，當父母為你買了你所需的東西時，當售貨員遞給你你所要買的東西時，當別人幫你拾起掉在地下的東西時，當別人為你指路時，當你接到別人贈送的物品時均應向對方道謝。總的來說，當你得到別人的幫助時，一定要向別人道謝。
道謝時，心要誠，意要真，語氣要謙和，否則對方會以為你在敷衍他。
道謝還必須及時，當別人幫助了你時，要及時道謝。
道謝的方式方法可以多樣。可以口頭道謝，可以寫信道謝，重大的事，應當登門道謝。道謝時，可以說“謝謝”、“非常感謝”。
向別人道謝，是尊敬別人的表現。因為對方幫助了你，付出了時間、精力，付出了勞動，理當可以得到補償，這種補償重在精神而不重在物質。
向別人道歉
在集體生活中，同學之間發生矛盾，發生不愉快的事是常有的，解決這一類不愉快的事，最好的辦法是主動道歉。
當你無意中打擾了別人時，當你無意中妨礙了別人時，都應該表示道歉。表示道歉通常所用的詞有“對不起”、“請原諒”、“打擾了”、“很抱歉”等。真誠的道歉可以“化幹戈為玉帛”。
如果在公共汽車上，你不小心踩了別人的腳，主動向被踩的人道歉，對方就會原諒你。踩了別人，不道歉，還不讓別人提意見，別人稍有怨言，你還強詞奪理，雙方誰也不肯罷休，就必然會發生爭執。
一般說，發生不愉快的事，主動先道歉者常常被看作是有修養、懂禮貌的人，因為這說明你是一個襟懷坦誠、深明事理而有勇氣的人。
相反，做錯了，不道歉，或無理攪三分，反倒會給人留下一個蠻橫無理的形象。
同時，道歉並不是服輸、服“軟”的問題，有些同學可能認為，自己先向對方道歉，就丟了麵子，或承認對方比自己強。這種看法是錯誤的。做錯了事，是客觀存在，想掩飾也掩飾不了。認錯並向對方道歉是需要有麵對現實的勇氣的，誰先道歉，恰恰說明誰的勇氣更大些，是比對方強的表現。
哪些情況下要向當事者道歉呢？
你需要得到老師的幫助，但老師正忙著，你必須打斷他的工作時，要先道歉。
你無意弄亂了別人的東西時，要主動道歉。
答應給別人辦的事，沒有辦成時需道歉。
在窄道行走，你需要別人為你讓路時，要向別人道歉。
自己失約或失禮時，均應向別人道歉。
當然，這裏所舉的隻是日常生活中比較常見的幾例。
日常生活中，為人解答，向人詢問求助，向別人致謝、道歉等是常遇到的。在這幾種情況下，應遵循的禮儀原則是：真誠坦率對待別人，自知謙遜對自己。還必須重視禮儀習慣的養成，不要因為是小事就不去做，因為是小節就不注意。要知道禮儀習慣正是在小事小節中一點一點地養成的。而一個人的禮儀習慣又常常是一個人文明修養的標誌。對於一個社會來說，社會文明程度的高低又取決於構成社會的人的文明程度、禮儀程度的高低。
介紹的禮儀
在人際交往中，相互介紹，向大家介紹是很必要的。介紹的最重要的作用是縮短不相識的人們之間的距離，使互不相識的人在較短的時間內，彼此間有初步的了解。如果相互間不熟識，在集體場合很難溝通，無法交談，就很別扭。
介紹的一般原則如下：介紹的順序應該是先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩。也可以根據集會到達的先後順序，把晚到的介紹給先到的。介紹時，男性應起立，女性可以不起立。如果男性年紀較大，女性為年輕人時，女性也應該起立。同時，被介紹者應該先主動與對方握手。介紹時，先介紹名字者為尊。如向自己的同學介紹自己的老師時，應該說：“王老師，這是我的同學張麗。”然後再向老師介紹自己的同學。介紹時，應把姓名、職務介紹清楚。有時也可以把興趣、愛好、特長介紹一下。