古語說“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，可是到了現實生活中卻不完全是那麼回事。我們看到幾乎人人都愛聽讚美之詞，而不願意聽批評之語，究其原因，主要是因為批評者不懂得批評的方法，不善於把握批評語言的分寸。而如果我們能夠學習穆裏尼奧的說話之道，懂得用裹著糖衣的話語去批評別人，那麼我們就能成為一個既不至於讓對方厭煩，又能給對方帶去良性反思的朋友了。
說話之道：批評就像打針，每個人都不願受批評，但每個人又都知道批評對人有好處，因此如果你能夠將批評的話語說出口但又不至於傷了別人的麵子，那你就能夠成為一個受歡迎的人了。
8.穆帥教我們把話說得有聲有色
同樣是想表達一個意思，一個人用巧妙的辦法把話說得有聲有色，讓別人聽了如沐春風，而另一個人則直言不諱，結果給了他人另一番感覺。如何更好地說話是本書所討論的主要問題，而這個問題首先還在於個人的頭腦，一個頭腦靈活善於揣摩別人心理的人，總能夠讓自己的話得人心。但如果我們並不認為自己的腦子反應得足夠快該怎麼辦呢？不要著急，你還可以通過後天的練習。
嬉笑怒罵皆成文章，這說的是情商至高的人，在這一點上穆裏尼奧雖說不算做到極致，但如何把話說得有聲有色，穆帥還是有自己的一套辦法的。
2007～2008賽季剛一開始，穆裏尼奧執教的切爾西就遭遇到了大麵積的傷病，主力球員蘭帕德、德羅巴、巴拉克和卡瓦略等多人先後傷停，這給穆帥的排兵布陣帶來了很大的困難，一時間切爾西的成績也受到了嚴重的影響。
對於這種天災人禍，穆裏尼奧雖然煩惱但也沒有辦法，隻有通過抱怨來排遣心中的鬱悶，然而即便是抱怨，穆裏尼奧仍然能夠把話說得有聲有色。在歐洲冠軍聯賽小組賽對陣羅森博格俱樂部時，穆帥曾這樣說：“沒有雞蛋，就沒有煎蛋餅，煎蛋餅質量的好壞取決於雞蛋的質量。超市裏有很多種雞蛋：甲等雞蛋、乙等雞蛋或丙等雞蛋。有些雞蛋就是要比其他雞蛋貴，但這些貴的雞蛋卻可以做出更好的煎蛋餅。如果甲等雞蛋隻能在華路士（英國高檔超市）裏買到，但你沒法去那個超市，你就出問題了。”
一段話，既說出了自己的無奈，但又沒有讓人感覺到絲毫的怨天尤人，這就是穆裏尼奧說話之道的巧妙之處。
我再舉一個發生在我們身邊的例子：在一家精品服裝店裏，一位顧客要求退回一件外衣，她已經把衣服帶回家並且穿過了，但是穿了幾天之後發現她不喜歡，於是便來退換，然而店裏有明確的規定，已經穿過的衣服是不能退換的，因此她和一位店員發生了爭執。
對於她的要求，店員寸步不讓，堅持申明店裏的規定，而被嗆上火來的顧客也一再強調自己沒穿過，兩個人就這樣僵了起來。這時，另一個售貨員趕來，她拿起衣服一看，發現有明顯的幹洗過的痕跡，可見顧客是在無理取鬧，但售貨員也明白不能直接反駁顧客，否則很可能引來更大的衝突，於是她把剛才的售貨員支走了，說自己來安撫顧客。
售貨員對顧客說：“我很想知道，是否你們家的某位成員把這件衣服誤送到幹洗店去了。我記得不久前我家也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一股腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到了這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”
顧客看了看證據，知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備好了借口，給了她一個台階——於是她隻好順水推舟，乖乖地收起衣服走了。
我們看到，兩個售貨員的目的一樣，但不同的說話方式卻給她們帶來了不同的結果。其實，如何讓話語變得有聲有色，無非就是在巧妙地組織語言方麵下一些功夫，因為會說話者與不會說話者在表達的意思上往往相同，差距就在於語言組織的不同。那麼，有什麼技巧是值得我們在組織語言的時候加以借鑒和利用的呢？我建議大家可以參考以下幾個方麵。