一個小女孩兒在街邊寫生，旁邊坐著她的母親，一個路人從旁邊經過，他是個美術老師，一眼就看出來這小女孩兒不是個畫畫的材料，然而當小女孩兒朝他微笑著要其說說自己畫得怎麼樣時，這個美術老師還是伸出了大拇哥，“嗯，畫得真好！慢慢畫，以後說不定能成為畫家哦！”
小女孩兒聽後興高采烈地繼續去寫生了，旁邊她的母親朝美術老師露出了會心的微笑，她其實也是知道自己的女兒不是畫畫的材料的，但有什麼比讓孩子高興更重要的呢？
可見，在必要時懂得說善意的謊言的人是聰明的，因為他們知道什麼樣的語言最適合當下環境狀況。此時，當謊言變為理解、尊重和寬容，當我們為了他人的幸福和希望適度地說一些謊話的時候，那麼這樣的謊言就充滿了神奇的力量，我們收獲的就不僅僅是對方的一份感激。
第二，給人以溫馨的鼓勵。當我們處於困頓不堪的境地中自怨自艾，別人一句鼓勵的話都可能改變我們的心境；同樣的，當別人處於沮喪、哀傷等消極情緒中，你一句溫馨的鼓勵也可能會給人帶來莫大的幫助。
艾妮收養了一個孩子，這孩子今年剛剛11歲，但已經被好幾個家庭放棄收養了，因為他和養父母的關係從來就沒有好過。在孤兒院，院長向艾妮介紹這個孩子時說：“女士，希望你注意這個全孤兒院最搗蛋的男孩，他可讓我們頭疼死了，您今天把他帶回家說不定明天他就會在你的廚房裏搞惡作劇，所以我希望您先有一個心理準備。”
但是艾妮卻沒有感到為難，她微笑著走到這個“壞男孩”麵前，用纖細的手憐愛地輕輕撫摸他的頭說：“院長，你大概不知道，越是搗蛋的孩子就越聰明，他隻不過是自己的聰明勁兒沒用對地方罷了！”
聽見艾妮的一番話，男孩兒感動得差點掉下眼淚，因為在艾妮之前從沒有一個人誇過他哪怕一句，就是憑著這一句話，男孩兒就在心裏認準了艾妮。
溫馨而真誠的鼓勵，通常隻需幾句簡短的話語，便足足能夠改變一個人的心境，尤其是在他人失意之時，你一句包含人情味的話語甚至可以改變他的一生。
第三，用寬容來代替苛責。寬容是人與人交往中最重要的準則，而寬容的話語則是最能夠體現人情味的。
一個年輕人坐在飯桌旁邊，他剛剛吃完了一份牛排，現在該是結賬的時候了，然而他卻隻是漲紅著臉看著老板。不用看他的眼神，隻看他這一身破爛的衣服老板就知道他是沒有錢付賬單的，但肯定也不是忘了帶錢，他肯定是餓得沒有辦法了，才闖進店裏硬著頭皮要了一份牛排。
看著年輕人漲紅的臉，老板微笑著說：“我看您大概是把錢包弄丟了吧！這個鎮子的治安確實太差了，那天在市場裏我也丟了一個錢包，還好賣牛肉的老板通情達理，讓我先把牛肉拿回了店裏。這樣吧，今天這賬單我先給您記上，等什麼時候您過來的時候再還給我們吧！”
聽了老板的話，年輕人感動得都快哭了，老板既容忍了自己的行為，又為自己保留了麵子。年輕人默默地點了點頭，消失在人群裏，而老板則得到了周圍所有顧客的讚許。
當一個人犯錯了以後，他的內心實際上已經充滿了愧疚，這時如果你選擇苛責的話，不僅起不到好的效果，而且說不定還會引起他的怨恨。與其這樣，不如用寬容的話語去安慰他，讓他感受來自於你的包容和溫暖，這樣不是更利於以後的交往嗎？
說話之道：話語是彰顯人格魅力的工具，一個人未必真有多麼冷酷，但說話沒有人情味卻確實是很難受人歡迎的，這也就是為什麼刀子嘴豆腐心的人不受待見的原因。讓自己的話語中帶點人情味，這並不需要多大的技巧，但卻可以給你和他人的交流中帶來莫大的便利，給你樹立一個良好形象提供莫大的幫助，何樂而不為呢？