第五章 責任到位，執行才能到位5
越有操作性，執行越到位
執行到位，這隻是一個大的綱領。具體怎麼執行才能到位?不要總說應該怎麼辦，而要表明到底“怎麼辦”。這個“怎麼辦”指的就是操作性。簡單的操作步驟，執行起來更能讓人得心應手。操作性越強，執行也越容易到位。
海爾的執行工作之所以做得如此好，和海爾員工強調操作性密切相關。這隻要看看他們的員工手冊就知道了。
海爾的員工手冊中將包括如何與人握手、如何遞名片、如何掌握工作基本操作手段等都詳細列了出來。這樣一來，就將操作性落實得極為具體。
手冊中讓人印象最深刻的是“個人必須每天反省的四個內容”：
1為用戶增值在哪裏?
2為企業增值在哪裏?
3個人增值在哪裏?
4應該警示和避免的問題：
（1）工作中的自以為是
①我們現在已經比別人要好了，出點問題是不可避免的；②部下已做好，現在沒問題了；③這件事我已經通報處罰了，問題肯定解決了；④這個是某某提供的，他是我部門專門負責此事的人，數據肯定不會錯。
（2）工作中的借口
①我已經給部下安排好了；②我現在非常忙，沒時間去管這件事；③這個問題是某某負責，我不清楚；④這個問題部下已經向我彙報了；⑤現在製度規定是這樣，我隻能這樣做。
安排了，不等於聽明白了、不等於記住了、不等於懂了、不等於認同了、不等於做了、不等於做對了、不等於習慣了、不等於落實到體係上了、不等於做好了、不等於成為SBU（戰略業務單元，海爾要求每個人都要好好把握自己、經營自己，成為創新的、自主經營的SBU）。
海爾員工手冊中指導員工用問題檢驗自己工作是否做到位，其細致和可操作的程度，讓執行效果立竿見影。
其中“不等於……”這一連串的否定，就是告訴員工，所做的工作，隻有達到了預期的目標，才算是執行到位，而不是交代下去了，事情就做完了，執行就到位了。
類似這樣的方式比起隻知道吩咐“你應該如何如何”，而不告訴具體應該怎麼做的“教條主義”要簡單明了得多，可操作性也要強得多。
說到可操作性，不能不提到肯德基的做法：
肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計劃，該計劃是肯德基取得成功業績的主要精髓之一。其內容為：
C ：Cleanliness保持美觀整潔的餐廳；
H ：Hospitality提供真誠友善的接待；
A ：Accuracy確保準確無誤的供應；
M ：Maintenance維持優良的設備；
P ：Product Quality堅持高質穩定的產品；
S ：Speed注意快速迅捷的服務。