第五章 責任到位，執行才能到位6
小題大做才能保證執行到位
一天，遠大集團的總裁張躍來到公司，他突然發現在去往辦公室的過道上有一攤油。
這攤油很礙眼，公司的員工進進出出，都看到了這攤油，可誰都繞著走，沒人將它清理掉。這種現象讓張躍很驚訝。
於是，他就親自將油清理掉了。
事後，他想：一攤油盡管是小事，可它反映出來的問題並不小。如果員工連最簡單的事都不願去做，那麼又怎麼做好其他的事？
從那以後，他開始非常注重從小事開始抓執行，甚至細到提醒員工早晚刷牙和及時洗手等生活細節上。
也正因為這樣，遠大集團培養了一大批認真細致、即使是最簡單的事也能做到最好的員工。
為了一攤油而去狠抓執行，這在一般人看來太小題大做了，但正是因為這種“小題大做”的精神，才促使每一個遠大的員工去落實自己的責任，從而造就了遠大集團的輝煌。 很多時候，工作中並沒有太多的轟轟烈烈的大事發生，有的隻是一些經常性的、重複性的工作，每天我們能將這些簡單的事情執行到位，就是工作的最好表現。
有一位成功人士曾經講述了這樣一個故事：
多年前，我在一家省報當記者的時候，正遇上全省狠抓服務質量，提高服務水平，提倡禮貌用語、熱情服務的高潮。當時，報社交給我一項非常緊迫的任務，采訪一位十分重要的領導。這位領導當時住在省裏號稱服務最好的一家酒店。
這位領導的活動安排得非常緊，沒有時間接受麵對麵的采訪，於是我們約定利用他活動結束後、回賓館整理行李約20分鍾的時間，進行一個電話采訪。
到了約定的時間，我開始往賓館打電話，但總機一直沒有人接。眼看著時間一分鍾一分鍾過去，我非常著急，當時手機還未普及，除了通過總機轉接，我沒有別的辦法聯係上這位領導。
十幾分鍾後，電話終於通了，電話那頭傳來服務員熱情而彬彬有禮的聲音：“您好!請問有什麼可以幫助您的嗎?”
我讓她趕緊幫我接通那位領導房間的電話，一會兒，服務員就給我回話了：“您好!那位客人已經在幾分鍾前離開酒店了。”聲音仍然彬彬有禮。
但當時我已經十分氣憤了，我當即寫了一篇標題為《別貶低了“您好”的價值》的文章，將整個事情的經過進行了報道。
報道登出來之後，引起了很大的反響，酒店的聲譽受到了極大的影響。酒店立即對這件事進行了嚴肅的處理，相關的服務員受到了嚴厲的處罰。
事後我了解到，原來那十幾分鍾服務員正好不在，原因是她母親從鄉下來看她，於是她擅自離開，將母親安頓好後才回到崗位。
服務員的行為雖然可以理解，卻不能成為執行缺位的理由，因為你做的每一件小事都關係到企業的榮譽和利益。
許多人認為，一些芝麻小事，卻搞得勞師動眾，何必呢？但對待隨時可能發生的一些可能觸犯到企業核心價值觀的一些“小奸小惡”，勞師動眾是非常有必要的。否則，一旦那些“無傷大雅”的不良做法形成大家都效仿的壞習慣，將會嚴重影響到執行的力度。
海爾總裁張瑞敏常說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”隻有“小題大做”才能保證執行到位，在執行的過程中就應該把殺雞也用牛刀的精神亮出來，保證不出現小毛病背後的大問題，保證執行到位。
思考題：
1你認為在工作中這樣“小題大作”有必要嗎？
2在你的工作經曆中，是否有過因為小疏忽而給客戶造成損失的事情呢？
閱讀：
1999年6月9日，當比利時發生可樂中毒事件的時候，可口可樂公司才後悔莫及!因為，如果能在客戶投訴可樂問題的幾個小時之內及時撤換那一批問題產品，那麼這將隻是一個微不足道的包裝汙染問題，就像超市裏每天發生的事情一樣，沒什麼大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才作出反應。公眾被激怒了。沒人再購買可口可樂產品，而且，比利時和法國政府還發布禁令，要求可口可樂公司收回所有產品。公司陷入了自成立一百多年以來最大的危機——公司股票下跌了6％，並被迫回收了14億瓶可樂產品，價值6000萬美元。這，還僅僅是開始……10天的危機，可口可樂公司總損失達13億美元，全球共裁員5200人，董事會主席兼首席執行官道格拉斯?伊維斯特被迫辭職。由於反應遲鈍，可口可樂公司差一點讓公司最有價值的資產——可樂品牌毀於一旦。