其次,要調查自己在同行業中的地位,隻要能客觀地看問題,自己在同行業中的地位應當很容易確定。隻要記住:第一有第一的辦法,不知道自己第幾那就沒辦法。承認自己實力不夠,由此去找出路,也完全能走出一條成功之路。做生意不在於“招招兒會”,而在於“一招鮮”,一招鮮吃遍天。天津有一家小企業專門生產鋤頭。按道理現在都實行了機械化,生產鋤頭應當沒有銷路,由於該廠的產品有獨到之處,銷路自然很好。聯合國糧農組織采用招標方式支持非洲大量鋤頭,招標的辦法很簡單,現在聯合國糧農組織大量訂貨,現在該廠雖然是生產鋤頭的,但也是一家外向型企業。了解自己的地位,才能確定特殊的策略,正因為特殊才不可替代。
最後,要分析自己的優劣勢。一個企業不可能全是優勢,也不可能全是劣勢,有優勢必然有劣勢,兩者相反相成。但在有效的實踐中,應先發揮優勢後克服劣勢。船大好衝浪,船小好調頭。但從經營角度看:“小是美妙的!”正因為如此,大企業也在化小經營單位,隻有化小單位,才能敏感地對市場變化做出及時的反應。小企業應注意發揮機動靈活的優勢。
5.調查結果應明確。檢驗一下我們所進行的市場調查是否達到了預計的目的,就要看對以下的問題是否得出了明確結論:
誰是企業的顧客(也就是消費者群?
顧客需要什麼?主要訴求點是什麼?購買商品能給顧客帶來什麼好處?
顧客購買動機形成以什麼為標準?
預期市場潛力有多大?發展的趨勢是什麼?
本企業能達到多大的市場占有率,發展前景如何?
誰是競爭者?環境可能產生的約束條件是什麼?
在競爭中自己有哪些方麵的優勢和劣勢?
有哪些法律和政策限製?
(二)經商策略的確定
通過市場調查獲得了各種資料,對這些資料怎樣利用,這就進入了主觀創造過程。市場需求所表達的隻是某種願望,這種願望並沒有直接說明需要某種產品或服務,這就需要經商者通過創造性的設想,設計出某種產品或服務去滿足消費者的需求。當產品或服務設計出來之後,還需要通過各種促銷手段使消費者意識到這種產品或服務能夠滿足自己的需求。經商是個循環往複的過程,消費者能夠接受某種產品或服務,並不是經商過程的終結,還需要再調整使消費者達到滿意。
1.產品和服務的優勢。產品是個總體概念,它能從多方麵去滿足消費者的需求,在市場上也從多方麵對消費者產生吸引力。從經商的意義上講,產品是指在市場上能夠引起消費者注意並取得消費的一切因素的總和。
具體地講,產品由產品形態、產品實效和產品服務三方麵組成。產品形態是產品外在內容對消費者產生吸引力的部分,包括品種、質地、用途、樣式、商標和包裝。產品實效是生產消費過程產生實效的部分,這種實效是指能使消費者受益的能力,包括精度、效能、功用和方便。產品服務是指產品使用延續過程確保產品性能發揮作用的措施。
這裏要特別注意服務是產品的重要組成部分,因為對消費者來講,有服務的產品與沒有服務的產品是兩種不同的產品,顧客要買的並不是產品,而是產品的用途。例如,顧客麵前有兩台電視機,質量都不錯。一台價格高一些,但如果出了毛病廠家負責登門修理;另一台比較便宜,但壞了沒地方去修。在這種情況下,消費者寧可選擇價格高的,因為對消費者來講,這完全是兩種不同電視機,消費者買的不是電視機,而是為看電視演播節目的服務。
在市場競爭的新層次上,服務已經成為突出的課題。企業應當擺脫傳統的服務思路,不能把服務僅理解為售後服務。當客戶提出需要服務再去服務,客戶不會滿意,隻能是不再不滿意。隻有主動向客戶提供服務,才會滿足客戶的個性化需要,激發客戶的情感,產生強烈的購物熱情。在未來的營銷中,甚至不是為了賣產品而服務,而是為了服務賣產品。
對產品或服務的選擇不能僅考慮是否存在著市場需求,還要考慮競爭的因素,那就是所選擇的項目有哪些優勢,有哪些劣勢。這就要求將前麵闡述的內容列出來與競爭者進行對比分析,其中最敏感的內容是質量、價格和方便程度。對比分析要識別自己的競爭者,要有時空概念,要有明確的標準。分析要實事求是分層次展開。
經過分析之後得出的結論,是製定經商策略的依據。分析結論不能隻是羅列一些項目,而是要從整體上做出評價。任何項目都不可能在各個方麵都具有優勢,隻能通過綜合比較進行權衡,應當突出主體優勢,形成自己的特色。
2.策略的形成步驟。在調查和分析的基礎上,經商者開始構思自己的_業。絰商者需要考慮用什麼樣的產品和服務,采用什麼方式進入市場,在發展過程中怎樣控製。將以上問題具體化,就形成了經商的基本策略。
(1)產品或服務的創意。做生意首先要確定經營項目,他所選擇的項目應能夠涵蓋市場的客觀要求和他主觀設定的目標,並體現擬定.資源和生意機會之間的共同點,這就需要以某種方式獲得啟示,產生創意。
創意可以從顧客的消費活動中獲得。經商者尋求創意的基本動機就是滿足消費者的需求,因而最有價值的創意往往是從消費者那裏獲得啟示而產生的。消費者產生的物質和精神的需求,社會消費演變動向都能激發經商者的創意。
從消費者那裏獲得創意,特別要注意消費者所遇到的困難,這些困難的存在表明現有產品存在的缺陷。正是針對這種現象,日本實踐技術協會創辦專門經營商品缺陷的商店。他們與57名年齡不同的顧客建立固定聯係,請他們搜集各種商品的缺陷,每月支付一定報酬。其它人前往提供缺陷,也同樣支付報酬。商店將搜集來的各種商品缺陷,再出售給各個廠家。該協會每月能出售1200件商品缺陷。經商者所經營的產品如能更好地克服現有商品的缺陷,解決消費者的困難,所做的生意就一定更有生命力。