在國慶節放假前，我對宋超說：“在放假期間，我們全體員工去青島旅遊，你去給大家訂火車票吧。”他說：“好的，我保證完成任務。”結果，他第二天早上五點就去火車站買票，到了下午三點才回來，並且滿頭大汗地說：“王老師，對不起，我去了北京所有的火車站，火車票都被賣光了，我隻好回來了。”
我有些生氣地對他說：“宋超，你太讓我失望了。”接著，我把何容叫到了辦公室：“何容，你去為大家買火車票。”可想而知，何榮第二天去買火車票比宋超買到的概率更小。結果，何榮也很早去了火車站，也在下午三點鍾回來了。他回來後說：“王老師，所有的火車站我都去過了，網站我也查詢了，確實沒有票了，但是我認為還有五種方法可以去青島，您可以從中選擇一下。”
“第一種方法，我們可以買高價票。我在火車站排隊的時候發現有黃牛賣高價票，每張票比原價大概高出一百元。”
“第二種方法，我在排隊的時候，有個警察在維持秩序，一聊天才發現是老鄉。他說我們可以先買站台票上火車，到了火車上再補票，但是這樣的話隻能辛苦大家站著去青島了。”
“第三種方法，我們可以坐飛機去青島，大概需要一個多小時就能到達青島，今天晚上有兩個航班，一個是晚上九點，一個是晚上十一點半，現在還有票，我可以隨時預訂機票。”
“第四種方法，我們可以租一輛大巴去青島。這樣做的好處是大家都在一起，方便做活動，還可以隨時停車讓大家欣賞沿途風光。不過大巴的費用要比坐火車的費用高一些。”
“第五種方法我認為也不錯，就是乘坐火車到濟南，然後換乘去青島。這種方法時間上會長一些，但是費用適中，也比較劃算。”
我想老板都會更喜歡何容這樣的員工。買火車票是任務，什麼是成果？很多人說買到票是成果，其實買到票這個回答也沒錯，但是最後的成果應該是到青島才對。
沒能力的員工總是說沒辦法，有能力的員工總會說沒問題。判斷一個員工的工作有沒有價值，看看他有沒有拿到成果就可以了。
在工作中，每個員工都有自己的個性，但總體來看，我們可以把員工分為任務型和成果型兩大類。
第一類是任務型員工。這種類型的員工也叫負債型員工。任務型員工的特點是：被動、追求過程、喜歡找借口。他們經常想到的一句話是：老板，我沒有功勞也有苦勞啊。如果你心裏也這麼想，那麼你就是個負債型的員工，因為你沒有在企業裏證明自己的價值。
第二類是成果型員工。這種員工也叫資產型員工，其表現是：主動、追求成果，負責任，自動自發，堅決執行。這樣的員工在執行任務時最能體現以下特點：
執行前：信心第一，成敗第二；
執行中：速度第一，完美第二；
執行後：成果第一，理由第二。
很多人都看過電視劇《亮劍》，其中有個情節是李雲龍把柱子叫來問：“我們距離敵人的指揮部有五百米的距離，你有沒有信心幹掉對方的指揮部？”結果柱子連考慮都沒有考慮就說：“有！”這就是執行前信心第一，成敗第二的最好例證。
有些員工接到領導的任務時總是思前想後，考慮如何做到完美，可是市場如戰場，機會稍縱即逝，在你考慮的時候可能成功已經屬於別人。因此，在執行中，我們要強調速度第一，完美第二。至於執行後的成果第一，理由第二。我們可以理解為，接到任務後應該強調如何拿到成果，而不是結果，因為完成任務不等於拿到成果，做了與做成是不一樣的。
從執行到複命，第一時間給成果
很多培訓老師都在講執行，但我認為對員工來說，單獨的“執行”已經滿足不了職場的要求，而是“複命”。
複命就是主動拿著成果向上級回複；複命是對他人的承諾，在限定時間內必須拿出成果；複命就是對工作無條件接受，無條件完成，並第一時間給予兌現。
有一次在沈陽講課，我給了助理一個朋友的聯係方式，並對他說：“這是我東北的一個朋友，你和他聯係一下，如果他有時間可以來聽聽我的課。”第二天我發短信問助理：“你聯係對方了嗎？什麼情況？”過了大概30秒，他回了條信息：“聯係了。”我馬上又發了一個信息，問問結果。不到30秒他回了一條短信：“他不來。”我又問為什麼不來呢？他又給我回條短信：“王老師，他老婆生病了，在醫院陪床呢，他說等下次你來沈陽的時候請你吃飯。”本來可以一條短信完成的事情，他浪費了我三條短信。問題不在這三條短信上，而在於他浪費了我們兩個人的時間。當老板追著員工要成果的時候，員工執行的任務就已經是失敗的了。