如果你買了商鋪租不出去，我們還給你代招租，扶持別人就是扶持自己。
首先要確保項目兌現承諾，萬達每年10月有一個招商大會，一兩千個商業連鎖公司來參加，我在會上公布第二年有哪些店開業，在哪一天。很少有企業敢這麼做，你敢說哪一天？萬一有變化呢？萬一工程延期怎麼辦？零售企業和服務業企業利潤都是比較低的，員工招聘進來能辭掉嗎？而萬達敢說。再就是萬達出了十多本手冊，很多都是研究客戶心理學和租戶心理學的，研究如何讓租戶進來就能賺錢，如果你買了商鋪租不出去，我們還給你代招租，扶持別人就是扶持自己。
——王健林談收租管理
背景分析
超市、百貨雖然看著熱鬧、繁華，但對商業地產商來說，必須正視的是其收益極低的現實，隻有中小店鋪才是創造收益的主要力量。王健林自然知道這一點。因此，除了沃爾瑪、家樂福、百盛這樣的“大房客”，萬達在“小夥伴”身上也花費了不少心思。
誕生於沈陽的大玩家超樂場，是萬達較早的合作對象之一，一開始經營得並不好，萬達就允許給業主減免一部分租金。但隨著萬達的快速擴張，大玩家漸漸有些跟不上，然而王健林破例做了一個決定：“我們的財務部幫他收錢，幫他管賬。一般誰願意幹這個呀？也有人跟我說，你還不如自己做，我說咱不是萬能的，別什麼都自己弄，人家好歹也跟了我們好幾年，還是得扶持一下。”
後來，大玩家獲得了幾千萬美元的風險投資，成為中國電遊行業的第一品牌，便自己把賬接了回去。
除此之外，還有一些更小的餐飲品牌，也都營銷有方，很受消費者歡迎，但因為規模有限也難以跟上萬達的擴張步伐。王健林當機立斷：“像這種企業，我就跟他談條件，比如前期裝修的2000萬我幫你出，分10年攤到租金裏，他一聽很高興啊，隻要出個幾百萬、置辦些鍋碗瓢盆就能開個店了，他當然願意跟我走了。”
如今，在中國各大城市的萬達廣場，餐飲店鋪始終集中在最頂層。這也是王健林的首創，他還為此發明了一個理論名詞，叫“瀑布效應”：“中國人的特點就是好吃，你把各種美食弄到一起，做到最上麵一層，他為了吃，就會跑上去，下來時他必須經過一些路徑，這樣就能增加顧客的滯留時間，就像瀑布一樣，從上麵冒出來，一點點流下來。”
近年來，願意跟隨萬達的商家越來越多。據統計，萬達目前的戰略合作夥伴已超過5000家，長期簽約的則有1200家。“對商業地產來說，最主要的門檻並不是資金門檻，而是商業資源的積累，就是招商能力。有本事開店，想招誰來誰就來，而且預先有人願意跟你簽訂租賃協議或者意向書，你就能規避很大風險了。”
如何將大房客、小租戶們吸引過來？王健林的秘訣並不複雜：“首先要確保項目兌現承諾，萬達每年10月有一個招商大會，一兩千個商業連鎖公司來參加，我在會上公布第二年有哪些店開業，在哪一天。很少有企業敢這麼做，你敢說哪一天？萬一有變化呢？萬一工程延期怎麼辦？零售企業和服務業企業利潤都是比較低的，員工招聘進來能辭掉嗎？而萬達敢說。再就是萬達出了十多本手冊，很多都是研究客戶心理學和租戶心理學的，研究如何讓租戶進來就能賺錢，如果你買了商鋪租不出去，我們還給你代招租，扶持別人就是扶持自己。”
拓展透析
王健林說，扶持別人就是扶持自己，即便是犧牲自己的利益，也要盡最大的努力扶持“房客”。萬達也正是靠著這樣無私、仗義的精神，擁有了好人緣、好口碑、好業績。
猶太人有一句名言：幫助別人就是幫助自己。愛默生也說過：人生最美麗的補償之一，就是自己真誠地幫助了別人之後，別人也真誠地幫助了自己。因此，在別人需要幫助的時候伸出援手，不是一種損失，而是一種收獲。