溝通使萬達的工作更愉快，使萬達的組織行為更流暢。溝通能力強，能籠得住人有人緣，你自己創業，就能讓公司十個八個人都聽話、都願意跟著你混，100個人90個人願意跟著你混，1000個人800個人願意跟你混，即便有些人是暫時棲身，大多數人也會願意跟你混，這樣團隊就有凝聚力，成功機會就多得多。
溝通使萬達的工作更愉快，使萬達的組織行為更流暢。
——王健林談溝通
背景分析
萬達堅信，溝通貴在坦誠。工作中80%的誤會都是可以依靠有效的溝通來避免的，隻要有真誠的意願、坦然的心態，良好的溝通將不再是奢望。萬達始終本著平等、尊重的原則，設身處地地與每一位員工進行交流，努力構建能夠讓每一位員工暢所欲言的平台和渠道，鼓勵員工表達自己的觀點。
王健林說，一個企業最重要的是專業且敬業的團隊。保證你的執行力，就能保證你把經營搞上去。
萬達主張，企業戰略的有效實施，關鍵在於強有力的執行；強有力的執行，關鍵在於企業相關各方都對戰略有清晰的理解和認同；而最重要的理解和認同，正是來自溝通。無論是上下級之間的溝通，還是企業與客戶之間的溝通，都極深刻地影響著組織運行的效率和效果。
萬達有一句眾所周知的口號：構建直達通道。為此，萬達采取的措施主要有設立“董事長信箱”和“萬達會”。
董事長信箱是對全體萬達員工開通的。員工的心聲、需求和建議都可以經由這個信箱暢通無阻地到達董事長處，而董事長也會在第一時間做出反饋。
萬達會是萬達為客戶群精心構築的互動式溝通平台。這是一個擁有健全的全國性網絡的客戶聯誼組織，致力於通過豐富多樣的形式，來努力實現客戶資源的共享和整合。
萬達會的吉祥物是一隻名叫“艾克兒”的小蜜蜂，這也寓意著辛勤團結的萬達人不僅為國家和百姓建築著魅力的家園，而且也是在將甜蜜傳播到千家萬戶。
拓展透析
某權威網站曾就人際關係展開過一項調查，結果表明，多數人都認為上下級關係最難處：上下級，隔座山。某公司員工劉小姐說：“每次跟領導說話，總是戰戰兢兢的。”某公司經理李先生坦言，自己也曾努力尋找機會親近員工，但總怕弄巧成拙。但也有人認為：上下級，隔層紗。隻要以平常心對待，上下級也能像平級一樣溝通順暢，甚至成為朋友。
到底在溝通中要如何把“山”變成“紗”呢？
1.不妨借鑒“刺蝟理論”
冬天，刺蝟彼此靠攏禦寒，但靠得太近會傷害對方，太遠則起不到禦寒的作用。處理上下級關係，就像是刺蝟取暖，要把握好度，找準平衡點。
對領導者來說，要經常與員工進行溝通，多尋找共同點，這樣便不難打成一片。但在工作中要切記不失威信，不論私下裏關係多好，也要堅持公私分明，按章辦事，在下屬心目中保持一種既可親又可敬的形象。
對普通員工來說，要找準自身定位，既要增強自信、消除對上級無端的畏懼感，又要尊敬上級，注意把握與上級交往的分寸。工作之餘，可以與領導開開玩笑，談論一些輕鬆愉悅的話題，從而拉近距離，讓領導多了解自己，但也應秉持“君子之交”，做到近而有節。
2.上級應主動把“山”推倒
上下級隔座山，不僅不利於相互溝通，也難以調動員工的工作積極性和主動性，從而降低企業整體效率。反之，若隔層紗，彼此關係融洽，就容易提升效率、做出業績。
事實上，讓“山”變成“紗”的關鍵在於領導者。在上下級關係中，領導者往往是主導者。在工作上，作為領導不妨把單一的行政命令變為常態化的平等交流，在交流和溝通中了解員工的工作狀態、聽取他們的意見和建議，讓員工充分感受到平等和尊重。特別是對待犯了錯誤的員工，更要寬容愛護，在批評懲戒的基礎上多找他們談心，幫助他們恢複信心。
簡而言之，上級主動把“山”推倒，才有利於形成上下級互敬互愛、溫暖融洽的工作氛圍。
3.以平常心溝通
上下級之間溝通不暢，往往是因為缺乏一顆平常心，人為地把平常化的溝通變得複雜。上下級之間雖是一種領導與被領導的關係，但雙方並無尊卑之分，彼此隻有平等交流才能融洽相處、互幫互助。
以平常心溝通是一種健康的溝通狀態。不論職位和級別，放下顧慮，如同朋友一樣坦誠相對，暢所欲言，既可以減少隔閡，又能夠營造輕鬆融洽的工作氛圍。
以平常心溝通也是一種有效的溝通。隻有保持平常心，上下級溝通才能解決工作中存在的問題和矛盾，默契配合，提高效率。正所謂“投之以桃，報之以李”，溝通者隻要放平心態、以心換心，得到的信息必然也是真實的、有效的。