蘋果公司的iMac、iPad或iPhone，對於用戶而言最大的魅力便是都能充分表達出自己的獨特個性。人們總是希望與眾不同，但他們同時也需要被認同。蘋果取悅了消費者的同時，將先進技術和自身理念融合在一起，贏得市場卻不會被市場牽著鼻子走。
在2007年以後，體積小巧且非常便攜的上網本成為PC市場增長最快的一個品種，甚至有人斷言它將取代傳統意義上的筆記本電腦。但蘋果對此毫不關心，當許多分析界人士和媒體都認為蘋果應該推出同類產品時，喬布斯卻表現得異常堅定，他說：“我不知道怎麼做出售價500美元而又不是垃圾的電腦。”
2010年蘋果發布了iPad。與上網本相比，iPad革命性地顛覆了我們對傳統電腦概念的產品，不僅有“很棒”的用戶體驗，甚至創造了銷售的奇跡。
iPad的誕生除了技術以外，還要歸功於喬布斯對市場的不盲從，和對蘋果定位的堅持。
“用戶需要什麼，我們就提供什麼”，這句話被很多管理者奉為圭臬，但是喬布斯恰恰相反，他認為，滿足客戶需求是平庸公司所為，創造客戶需求是高手之道。
蘋果一直采用的是客戶體驗升級模式，通過更簡潔的設計、更友好的用戶界麵、更方便的使用場景、更為高雅的外觀和更為舒適尊貴的持有感，等等，使得客戶覺得使用電子產品除了便捷性之外，還有更好的體驗感受。這樣卓越的設計，就是建立在企業與客戶接觸溝通的每一個觸點上。
喬布斯說：“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點。”喬布斯對於客戶體驗的調查從來都不依賴於調研公司，他認為這樣得出的結果太膚淺太表麵。
蘋果研究客戶的一個重要方法是將目標用戶分類，比如消費類產品的角色分成年輕的、年老的、喜歡技術的、不懂技術的……每個研究人員功能的時候都會仔細考慮這個產品是針對哪種用戶的，在什麼環境下需要這種功用。
向來評論苛責的媒體甚至都這樣總結蘋果產品的用戶體驗：“蘋果每年隻開發一兩款產品，但每款都將科技與藝術的結合發揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又輕而易舉地知道如何使用。”
喬布斯的核心理念就是將消費者置於第一位，為他們設計偉大的產品。通過這個核心理念，這些蘋果的產品一個接一個占領了市場。
許多客戶第一次走進蘋果的店麵時，最大的感受就是蘋果店的環境設計和其他IT電子產品的店麵完全相異。在看上去樸實無華的桌架上，各種產品的展示、使用恰到好處，客戶購買完畢走出店時提的購物袋，也可以製造出一種獨一無二的購物體驗。
方便了客戶就會取得巨大的成功。喬布斯清楚地告訴我們他成功的秘密：“因為你在其他任何地方都做不了你在蘋果可以做的事情。”
“喬布斯不僅關注技術的完美，而且更加重視人性的需求。”楊艾祥這樣評價喬布斯。而蘋果所有的產品都是為人性需求服務的。喬布斯做出的iPad和iPhone，外形秉持了蘋果一貫的“酷”時尚，操作上卻更簡單實用，沒用過蘋果產品的人都能習慣，用過的人更是成為他的堅定支持者。
為什麼喬布斯重回蘋果後，給每個產品都加了一個“i”？iMac、iPod、iPhone，再到如今的iPad，大概因為“i”不隻意味著internet（互聯網），還意味著自我的需求——這些產品都是為了滿足“我（I）”的需求而誕生的。
企業之所以能夠生存，唯一的原因就是用戶樂意購買你的產品。這也應了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然也就滿足了你的需求。”從這個意義上說，做出一流的產品就是滿足顧客的需求。
360總裁周鴻禕說：“在混亂的情況下，忘掉所有的戰略，忘掉所有的平台，重新回歸用戶，觀察用戶的需求，用戶的痛，想辦法做出一個東西來，解決用戶的需求，用戶的痛點，做到極致，做成用戶口碑，獲得用戶。”所以，在巨頭的陰影下，要比巨頭更貼近用戶需求，跑得更快，更加專注。