我們房子蓋好一點，將來倒的時候不至於把我抓起來。所以我一直把質量看得很重。
中國的房地產到今天都一直是問題叢生。我曾經先後40多次去韓國、30多次去日本。有一次去韓國非常巧，就在我到的當天，發生了首爾令人震驚的漢江大橋垮塌事故。非常巧，正好一個油船在下邊過去，就被砸到了，當時砸死了16個人，這是震驚世界的事件！我第二次去韓國，韓國著名百貨垮塌。
什麼原因呢？漢江大橋垮了以後，作為一個從業人員就想知道什麼原因。我發現施工質量嚴重缺陷，打混凝土打得不嚴實。就是韓國在經濟起飛初期也是不注重質量。所以我現在一直擔心，我們在20世紀80年代、90年代初期蓋的房子，我都在擔心，我們在100年後會不會出現韓國這樣的事。我當時本著什麼心態呢？我們房子蓋好一點，將來倒的時候不至於把我抓起來。所以我一直把質量看得很重。
——王健林在“大佬對話80、90：《中國企業家》走進校園”係列活動上的講話
背景分析
《中庸》有言，“誠於中，形於外”，誠信隻有堅持落實到企業的一切經營活動中，誠信的理念才能紮實，才能形成真正的自覺行為。
1991年，萬達開發大連市民政街的一個小區，4萬平方米，8幢樓。當時國家有國優、省優、市優、優良和合格5個等級，萬達則主動要求4家施工單位工程質量全部創市優以上。
但萬達很快被告知，施工單位不願意這麼幹。後來才知道，因為當時“優質不優價”。按照政府的相關規定，市優產品每平方米的預算隻增加2元錢，省優隻增加4元。而實際上，創市優每平方米要多投入10塊錢的成本，創省優每平方米則要增加20塊錢的成本。施工單位認為，創市優、省優是出力不討好的事情，誰幹誰賠錢。
知道這一情況後，王健林並沒有妥協，而是堅持下發文件，決心突破政府規定的框框，隻要工程達到市優，決算時萬達主動增付10元，達到省優則多付20元。實行“優質優價”，從製度上落實講質量講誠信。這也調動了施工單位的積極性，最後，民政街小區有6幢達到市優，兩幢達到省優並被評為省樣板工程。萬達創造了全東北第一個住宅工程質量全優小區。
1992年，全國實行“質量萬裏行”活動，到各地曝光假冒偽劣。本來這次活動是以到各地曝光為主，但是來到大連後，看到民政街小區工程質量全優，竟破例決定獎給萬達當年全國唯一一塊“優質住宅工程”的獎牌。這個獎牌也被王健林珍藏至今。
這件事情提醒了王健林，自此之後萬達便把質量當作自己發展的第一要務。為此萬達每兩年會召開一次質量工程現場會，幹得好的會頒發獎狀。
1996年年初，萬達集團針對房地產行業質量低劣、麵積短缺、欺騙銷售的普遍現象，在全國房企中率先提出3項承諾，從而聞名全國：
第一，保證不漏洞。
第二，保證我賣的房子麵積不短缺。
第三，自由退款；我們賣房給你，入住60天內覺得不合適，給你退，沒有任何限製。
“三項承諾”在全國房地產市場影響非常大，甚至引起一些同行的不滿。歡呼聲大多來自普通老百姓，而批評聲大多是出自行業內人士。不論市場反響如何，既然是正確的事情，王健林就堅持施行。
“三項承諾”首先在長春的一個小區試行，由於製度到位、管理嚴格，小區的滲漏率非常低，近千套房中隻有幾套出現滲漏現象。而對於交房60天之內可隨意退換的規定，一開始有很多員工擔心，如果都來退房怎麼辦？但事實證明這樣的擔心是完全沒必要的，小區的退房總共不到10套。
試行成功後，萬達又將“三項承諾”在所有項目中進行推廣。萬達這樣做和當社會環境是分不開的：1993年，國家治理整頓；1994—1996年連續3年，房地產行業整體利潤為負，很多企業宣告破產。在極度困難的環境裏，萬達是怎樣把市場做大，讓企業獲得發展的呢？就是靠“三項承諾”這種真功夫打開了市場，獲得了競爭優勢。到1998年走向全國時，萬達在大連市的年銷售額接近30億元，占全市房地產市場份額的1/4左右。
2000年3月，大連市政府專門下發文件，號召大連市建設係統向萬達集團學習，市級以上的政府發一份文件號召向一家房地產企業學習，這不僅是當時的唯一一例，即便到現在也無二家。