誠信不僅是敢於嚴格要求自己，還要敢於負責。我們也是有教訓的。
2003年我們在沈陽市太原街（音）投資建設了一個萬達廣場。那個年代，是2004年停止銷售商鋪的。那個時候不太了解商業地產的門路，我們做了300多個商鋪銷售，銷售6.1個億。賣完之後由於設計先天缺陷，交通不便，位置是極好的，在沈陽市核心區，但是設計的動線不對，顯現缺陷。賣出去之後，商業不好，老百姓商業回報率很低，埋怨聲很多。我們了解到有一二十戶都是借高利貸買的。這個事情極大地刺激了我們管理者。我們前後召開了若幹次事情論證，我就拍板，全部退，拆除重來。買容易啊，退就難了，退了就要付出更高的賠償。當時我們給的條件是1.5倍，你買了3年多一點，每年15%也足夠了，退1.5倍。後來到2008年重新改造，2009年重新開業，現在是非常漂亮的購物中心。
這件事情我覺得是萬達集團發展史上一個裏程碑式的事件。當年的海爾能把40多台冰箱砸掉，都不能跟萬達集團相比。我們是付出了十幾億的代價。
為什麼這麼做？第一為消費者負責；第二，我們把商業地產作為今後若幹年發展的支柱產業。這件事情是我們心中永遠的痛，這件事情在中國企業史上至少空前，不敢說絕後。這件事讓我們在當地換來了非常好的口碑，人們都知道這個企業非常負責。所以我覺得誠信經營是我們非常重要的精神。
——王健林在“大佬對話80、90：《中國企業家》走進校園”係列活動上的講話
背景分析
2003年，萬達在沈陽太原街開發的萬達廣場，銷售出去大約350個商鋪。但是由於萬達當時剛剛進入商業地產，經驗不足，動線規劃不當，因此賣出去的商鋪人氣不旺，經營也出現了問題。
考慮到小業主的利益，萬達決定統一包租經營，為此專門聘來大型百貨公司的老總，集思廣益，一起出主意、想辦法。先是嚐試給商業街加屋頂、通暖氣，解決了冬季寒冷銷售滯緩的問題。後又將這些商鋪和地下一層連通，實行整體經營，並安裝多部電扶梯。工程共花費了幾千萬，期間多次更換招商團隊，可謂絞盡腦汁，但直到黔驢技窮，局麵始終沒有根本改觀。
勉強經營了3年，2007年時，萬達對商業地產的理解更加深刻，集團內部經過反複論證，認為太原街萬達廣場屬於設計失誤，是從娘胎帶來的毛病，即便後天再努力補救，也是治標不治本，難以逆轉，唯一的解決途徑就是拆掉重建。有部分不滿的業主到法院起訴萬達，要求退鋪，前後打了幾十場官司，但最終都以萬達勝訴告終。
換作其他企業，完全有理由置之不理。但萬達為了商業地產的長遠發展，更為了對投資者負責，還是勇敢地擔起了責任，下決心回購重建。
太原街萬達廣場於2008年拆除重建，2009年竣工後重新開業，開業後生意興旺。萬達銷售店鋪收入隻有6.1億元，而回購花了10.2億元，加上重建費用總共損失近15億元。
這是萬達勇於負責、不計任何代價堅持誠信經營的典型事例，值得宣揚。比起海爾經營史上的裏程碑——揮錘砸冰箱事件更偉大得多，當時海爾隻是砸了幾十台冰箱，萬達是砸了350個商鋪，已然不可同日而語。而且回購重建是在2008年年初，是企業資金十分緊張的時候。萬達退賠的時候，很多業主感動得當場哭了。還有幾十戶業主堅決不肯拿錢，表示隻要萬達在沈陽推出商鋪，他們再買。萬達沈陽退鋪事件在中國企業誠信曆史上不僅空前，而且可能絕後，是萬達誠信文化建設的標誌性事件。
由於誠信經營做得好，萬達連續多年獲得國家部門和行業協會頒發的全國誠信房地產企業稱號。2007年，住建部和中房協召開全國房地產企業誠信經營大會，甚至邀請萬達專題介紹誠信經營經驗。