如果說溝通是一門藝術，那麼溝通中的批評就是這門藝術中最為奪目的明珠，它的光芒可以照亮溝通的殿堂，讓人們沐浴在一片諧和、美滿的境界中。在批評時怎麼說話別人才會樂於接受？在什麼時候批評最適合？這裏麵有很多學問在其中，隻有認真學習，才能靈活地掌握。
18.批評是一種藝術
批評是一門藝術，做得好可以事半功倍，反之就會抹殺一個人的自信甚至其它。那我們該如何有效地利用它呢?
根據特點批評
根據人們受到批評時不同的反應，可以將人分為遲鈍型反應者、敏感型反應者、理智型反應者和強個性型反應者。反應遲鈍的人即使受到批評了也滿不在乎；反應敏感的人，感情脆弱，臉皮薄，愛麵子，受到斥責則難以承受，他們會臉色蒼白，神誌恍惚，甚至會從此一蹶不振，意誌消沉；理智的人受到批評時有很大的震動。能坦率的認錯，從中汲取教訓；個性較強的入，自尊心強，“老虎屁股摸不得”，遇事好衝動，心胸狹窄，心理承受能力差，往往明知有錯，還死要麵子，受不了當麵批評。並且也不會輕易改正其缺點。
針對不同特點的人要采用不同的批評方式，對自覺性較高者，應采用啟發他做自我批評的方法；對於思想比較敏感的入，要采用暗喻批評法；對於性格耿直的人，采取直接批評法；對問題嚴重、影響較大的入，應采取公開批評法；對思想麻痹的人應采取警示批評法。在進行批評時切忌一視同仁，方法單一，死搬硬套，應靈活掌握批評的方法。
有針對性的批評
當別人犯下不可原諒的錯誤時，我們無可避免地要對其加以批評。但胡亂批評起不了任何作用，且極易產生逆反心理。
美國某公司有一位高級負責人，曾由於工作嚴重失誤造成了五百萬美元的巨額損失。為了此事，他心裏十分緊張。許多人向董事長提出應把他革職查辦，但董事長卻認為一時的失敗是企業家精神的“副產品”，如果能繼續給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的常人。因為挫折對有進取心的人是最好的激勵劑。第二天，董事長把這位高級負責人叫到辦公室，通知他調任同等重要的新職。這位負責人十分吃驚：“為什麼沒有把我開除或降職?”
“若是那樣做，豈不是在你身上白花了五百萬美元的學費?”後來，這位負責人用堅強的毅力和智慧為公司作出了卓越的貢獻。
對待犯錯誤者，人們常常是凶狠地訓斥甚至責罵。這樣做並無助於問題的解決。既然錯誤已經犯了。就隻能在如何減少錯誤的損害程度和避免重犯上下功夫，使錯誤成為通向成功之路的鋪路石。
縮小批評的範圍
人犯錯後。受不了的是大家對他群起而攻之，因為這傷害了他的自尊，他也許會承認錯誤，但無法接受這種批評方式，這將使他對領導、對同事充滿敵意，一旦有機會，將以牙還牙。
如果你希望自己的批評取得效果，就決不能使別人反對自己。正確的目標是取得一些好的效果——或者使對方回到正確的航向上來，而不是去貶低他。即使你的動機是最高尚的，是真心誠意的，也要記住：對方的感覺也在起作用。當其他人在場時，哪怕是最溫和的方式也可能引起被批評者的怨恨，不論是否辯解，他已感到他在同事或朋友麵前丟了麵子。對於一些過失，隻要他認識到錯了，就沒有必要當著眾人的麵要求他做出公開檢討，而隻要在你的辦公室裏，一個人麵對麵跟他談，就足以使他反省了。任何具有上進心的人都不願犯錯誤，從他個人角度來說也是如此，何況你的目的隻是為了讓他改進工作，而不是貶低他的人格。
不要翻舊賬
“話說三遍討人嫌”。要想使一個已知的過錯引起注意，一次提醒就足夠了，批評兩次完全沒有必要，而三次就成了糾纏。如果你提起別人過去不愉快的事，或改頭換麵地重談別人過去犯的錯誤——揭人瘡疤，那麼除非他又重犯類似的錯誤。否則，無緣無故地挑刺兒，他就會認為你對他抱有成見，或者別有用心。要記住批評的目標是使這方麵的工作得以改進，順利地完成任務。一旦這種錯誤得到糾正和解決，就忘掉它。一次批評，一次提高。當對方接受批評、取得了一定的進步時，他已經在新的起跑線上了。
批評別人時，宜針對當下問題，不要舊賬新賬一起算。在交談結束時，說幾句“我相信你會從中吸取經驗教訓的”諸如此類勉勵的話，就會讓人覺得你不是有意打擊他，而願意變失敗為成功之母，使過錯不失為一次有益的經驗。這樣想過之後。他會鼓起精神，更加踏實地投入工作。
批評要適度
正確的批評要求細密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當麵進行批評，對於個別現象就應個別進行。另外，也可以事先與之溝通，幫他提高認識，啟發他進行自我對照，使他產生“矛頭不集中於‘我’”的感覺，主動在“大環境”中認錯。同時，批評時不可全盤否定，一無是處，犯的什麼錯誤就應對其錯誤加以批評，使其及時改正，不可一概而論。
批評時巧用幽默
比如：一位學生上課睡著了，教師走到他跟前將其叫醒，“夢到帥哥了嗎?那帥哥是不是嚇你一跳啊?”正在大家疑惑不解之際，教師補充道：“因為那位帥哥是我。”於是大家一笑了之。老師巧妙地批評了學生，也使那位學生愉快地接受了批評。
19.時機與場合要把握
能否及時，準確地把握好時機和場合，直接影響批評工作的成敗。當一個人情緒激動，火冒三丈的時候是聽不進半點不同意見的；當某個人躊躇滿誌，一帆風順的時候，就會自以為是，甚至忘乎所以，不屑於別人的忠告。
把握時機是一種“藝術”，時機和場合是批評藝術的一個重要環節。時機場合掌握得好不好，直接影響到批評的效果。那怎樣才能把握好時機和場合呢？以下幾點是你要注意的。
（1）要注意批評的及時性
機不可失，失不再來。開展批評，一定要注意及時性，趁熱打鐵。如不及時，時過境遷，情況發展了，變化了，即使加上十倍的力量，也無濟於事。注意批評的及時性，就是說當問題發生了，就應及時批評，並要具體情況具體分析，既要有批評的堅決性和果斷性，又要有分析判斷問題的細致性。
（2）要把握批評的拖延性
人們通常把這個叫作“冷處理”，這是指批評缺點和錯誤的條件還不成熟，要有段時間緩衝，等待水到渠成的時機，再進行批評。如果采取強加於人式的批評，常常會使矛盾激化，隔閡加深，產生不良後果。采取拖延式批評，則可以使問題的解決比較自然和順暢。這種批評，適用解決那些比較複雜的問題。由於問題的性質和脈絡一時不容易搞清楚，而這些問題一時不可能造成大範圍的影響，則不必操之過急，特別是當批評者的心理處於一種激情狀態，處於一種憤怒恐懼狀態，在這種狀態情況下，就要先放一放，進行“冷處理”，拖延式批評不是擱置不管，更不是大事化小，小事化了，不了了之，而是要認真觀察仔細思考，捕捉有利的時機爭取最好的效果，拖延式批評也不是無限度的拖下去，而是，抓緊弄清楚問題，一旦條件成熟，即著手解決。
（3）要把握好批評的彈性
也就是批評的伸縮性，靈活性，因為對很多事情的批評，往往既是及時的，又是拖延的，及時當中有拖延，拖延當中又包含有及時，不能把拖延和及時對立起來，割裂開來，要把握其中的伸縮性。如有些問題雖然一下子沒有搞清楚，但又必須及時點出，然而不能一下子完全點出，隻能先警告式的，提醒式的批評，在這種批評之後，再根據時間的推移情況，逐步加以解決。
批評不僅要注意時機問題，還要注意場合問題。不要當著眾人麵指責，指責時最好選在單獨的場合。你的獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐後的休息室，或者樓下的咖啡廳都是不錯的選擇。
某酒店卡拉OK舞廳為慶開張，邀請了很多重量級的領導。酒店經理忙前忙後，生怕怠慢了這些尊貴的客人。服務員為領導們逐個上茶水，完畢後，轉身欲走。
突然，經理發現，服務員給所有的客人都上了茶水，偏不巧，唯獨漏掉了場麵上的最高領導——副市長。
經理臉色陡變，當場上前，大聲訓斥該服務員：“你怎麼搞的，魂到哪裏去了！平時是怎麼培訓你的，你是不是不想幹了？”
經理一臉吹胡子瞪眼相，場麵也一陣尷尬。
服務員被訓得一時不知所措，驚悸之餘，才想起應該幫副市長補上茶，忙走到副市長跟前。
副市長起先並沒注意自己的茶是否上了，經這一折騰，明白了，馬上打圓場：“沒關係，沒關係。”
這位經理的這種做法至少有兩點是錯誤的。其一，把服務員的漏洞一覽無遺地暴露在客人麵前。其二，給挨訓斥的服務員心中留下了離心的隱患，該服務員如果肚量小，更會記恨他的上司。一位優秀的管理者帶著下屬到客戶那裏去訪問，當管理者發現下屬在言談舉止上存在問題時，是不會當著客戶的麵提出批評。他們知道這時候，最重要的還是要用高明的談話方法，把下屬的缺點掩飾過去。當沒有旁人的時候。在車上或回程的路上對下屬提出批評，是絕妙的時機。
注意時機，就是設計好“時間”，而注意場合就是要設計好“空間”，要把握好批評的氛圍，對於同一性質同一程度的問題，在群眾覺悟較高，風氣較正的場合，就可以嚴厲進行批評；在群眾心理承受能力較低的場合，群眾基礎較差，則要注意動之以情，曉之以理，耐心啟發，使受批評者受到教育。批評的場合是一個靈活性很大的因素，批評還應注意政治和政策。
每個人都會犯錯，你要有寬廣的胸襟包容這些過失，同時注意上麵的幾個要點。需要指責時，不要猶豫，果敢地去做。
20.就事論事來批評
雖然錯誤與犯錯誤的人密不可分，但對事不對人的批評，才更容易為對方所接受。
批評別人時，要對事不對人。“事”指具體的行為、事件，“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、個性等因素。誰都會做錯事，做錯了事，並不代表他這個人如何如何。批評時，一定要針對事情本身，不要針對人。因為錯的隻是行為本身，而不是某個人。
例如，有的教師在批評學生時，常常不能理智地分析問題，不能對學生“就事論事”，而習慣於“就人論事”，如：“你怎麼這麼笨，連這麼簡單的題都不會做!”“這個學生品質惡劣，竟然敢頂撞老師!”等等。其實，腦子笨與不會做簡單題沒有聯係，頂撞老師也不見得品質就一定惡劣，這是兩碼事情，二者之間沒有必然聯係，不能硬扯在一起。所以，教師批評學生時，要注意把學生的行為表現與他的個性品質分開來看。教師感興趣的，應是學生做的具體事情或在活動中行為表現，要把批評指向學生在活動中的某一具體行為表現和做的具體事情，而不要指向他本人。也就是說，批評時不要涉及學生其他與目前過失沒有聯係的方麵，批評的主要目的是讓學生認識自己所犯的錯誤，幫助他糾正錯誤以免再錯。要糾正錯誤也隻有將批評直接指向錯誤的行為表現上，不要涉及其他。如學生字寫錯了就指出這個字寫錯了，不要說什麼學習態度不認真、不踏實之類的話；也不要因為學生某一方麵表現不好就說他什麼都不好，這也不行，那也不行，等等。
總而言之，在批評時要客觀地分析問題，實事求是，就事論事，要讓被批評者明白他是因什麼事情做錯了而受到批評的，避免“就人論事”的現象出現。
同樣的道理也適用於其他方麵。
對事不對人，盡量描述事實而不是妄加評價。當別人犯某種錯誤或做出不恰當的事情時，應避免用評價性語言，如“沒能力”“失信”等，而應當客觀陳述發生的事實及自己對該事實的感受。尤其是批評別人時，應隻對錯誤的事實本事進行分析和探討，不要定性或下結論。
在分析事情或批評別人時，要注意以下原則：
（1）善於講求普遍性，不要涉及具體人
問題是通過具體的人和事表現出來的，所以在溝通的過程中，很難做到不涉及具體的人，但是溝通的目的在於解決問題而不是針對某個人。例如，在實際工作中，問題有可能廣泛存在於諸多崗位及工作環節中，雖然表現在一個點上，但是具有普遍性，是係統性的問題，需要在公開的、較大範圍內，對某一特定問題進行廣泛溝通，目的是闡述此問題的普遍性，在整體上使問題得到解決。
(2)隻用事實，不用感覺
爭論時的論據原因必須是具體事實(事實不是真相，事實隻是實際存在的東西)，不能以感覺為論據原因，因為爭論需要陳列論據原因及觀點，前後兩者必須有因果關係存在，具體事實才具有產生因果的能力，而感覺(即說我覺得怎樣)是抽象的，因此缺乏產生因果的能力，自然不能是一個有效的推論。
(3)溝通要針對具體問題，不要針對人的個性特征
“對事不對人”在生活中很難把握。比如，有個員工遲到了幾次，你可能會批評他了：“你怎麼老遲到？”員工聽到這個話，就可能不高興。怎麼說我老遲到？也就是3次麼。一次是堵車，我也沒辦法，一次是加班太晚了，睡過頭了。這次是家裏有事，想打電話請假，手機沒帶。員工覺得領導對他有偏見。其實，領導沒有做到真正的“對事不對人”。你批評員工“老遲到”，就說明你已經給他打上了“愛遲到”的標簽，帶有個人情緒。真正的公正做法是，你列舉他遲到的次數、每次遲到的情形、每次遲到造成工作的影響，把這些事實陳述出來，他是沒法反駁的。然後列舉公司的規定，比如有的公司規定每月不能遲到超過4次，對他提出警告。這樣既具體指出問題所在又不涉及個人的品性，比較容易讓人接受，同時也減少了對方辯解的理由和空間，有利於問題的解決。要對問題進行具體分析，進行深入細致的溝通，不要因為對品性的爭執導致矛盾升級。甚至你可以關心他，給出不遲到的好方法等，比一句“你怎麼老遲到”要客觀公正。