比如，你的父母總是忘記關廁所的燈，你隻能說，“這個月你已經5個晚上忘記關燈了”。而不能說，“你老是記不住，總是忘記關燈”。事實上呢，忘記關燈還是少數時候，隻是大家對忘記關燈覺得不能容忍，所以反應比較激烈。在多次出現同樣的錯誤以後，有點惱火，難免在說話中帶有情緒。情商高的人就會掩飾和說話，讓你無法反駁，甚至欣然接受。
“對事不對人”，關鍵在於擺事實，陳述事實，而不要總結和拔高。5次掉錢包，就是5次掉錢包，總共掉了1000元，就是1000元。而不要說“你總是掉錢包，把錢不當數”之類的話。前麵的話是事實，有依據，無法反駁；後麵的話是自己的總結和感受，帶有情緒，聽的人不容易接受你給他打上的標簽。
當發現不良苗頭，由於某種原因又不便正麵對責任者提出批評時。便可通過“對事不對人”的方式提出警告。這樣就可以既點出問題，令對方受到震動，又維護對方的麵子，給他們改正的機會。
有的人批評人時總是說：“從你做的這件事就能看出你這個人怎樣。”這是批評之大忌。批評時，隻能針對事情，而不能針對個人的人格、品性等來說人。
21.批評要懂得“大棒加糖果”
每一個人都有缺點，都有做錯事的時候，鑒於原則問題，我們有時要用批評的手段提出警告，以防止類似的錯誤再次發生。但是批評要把握好“度”，過輕的批評沒有效果，而過重的批評則會打擊他人的自信甚至傷害別人的尊嚴。
專家認為，批評和責怪是一種消極的方法，隻會使對方產生逆反心理，所以除非必要的批評，否則不要輕易使用。同時，讚美和批評，就像鳥的兩翼，缺一不可，每個人都有可以讚美的地方，自然也有可批評之處。正確的讚美，可以給人以極大鼓舞；恰當的批評，也會促使人進步。所以我們在批評時也要注意使用技巧，使批評達到讚美的效果。
一位老板看到秘書遞上來的文件中出現很多標點錯誤。就把女秘書叫進辦公室。老板對她說：“看看你做的文件。”秘書見老板的神情很嚴肅，就想自己的文件是不是出現了嚴重的錯誤，她接過文件認真地看了看，卻沒有找到什麼重大錯誤，於是她不解地問老板：“哪裏有錯誤?”老板生氣地說：“看看標點，你連標點都打不對，還能做什麼?”
秘書聽見這句話十分生氣：“不就是標點出錯了，有什麼大驚小怪的!”然後秘書氣憤地離開了辦公室。
同樣是一位老板的秘書出現標點的錯誤，這位老板把秘書叫進辦公室，對她說：“你今天穿的這件衣服真漂亮，你是一位迷人的姑娘。”然後又說：“不過我希望你以後要對標點稍加注意，讓你打的文件跟你的衣服一樣漂亮，好嗎?”女秘書愉快地接受老板的建議，把文件又重新整理了一遍。
兩位老板都是要批評自己的秘書不注意標點的問題，但是為什麼結果卻大相徑庭呢?第一位老板直白的批評即刻引起了秘書的反抗，使得對話趨於緊張；後一位老板卻先用讚美的語言誇獎秘書，再以委婉的語言指出秘書的錯誤，使得這位秘書在愉快中接受了老板的意見，重新做好自己的工作。讚美和批評是對立的，也是統一的，它們是相輔相成的。在運用過程中，如果能夠很好地結合讚美與批評，它會產生比單純的批評好一倍的效果。
維吉亞太太請了幾位建築工人在院子裏蓋一間小房子。剛開始幾天，每次她回家的時候，總發現院子裏亂七八糟，到處是木頭屑。因為工人的技術高超，維吉亞太太不想換人，便想了一條妙計。她等工人們離去之後，便和孩子把木屑清理幹淨，堆到院子的角落裏。第二天早上，她把領工叫到一旁，對他說：“你們昨天把前院清理得特別幹淨，沒有惹得鄰居們說壞話，我很滿意。”
從此以後，工人們每天完工之後，都把木屑堆到院子角落，領工也每天檢查前院有沒有維持整潔。
美國著名的演講家戴爾?卡耐基說：“矯正對方錯誤的第一方法——批評前先讚美對方。”批評前的讚美能溫暖被批評者的情緒，使其樂於接受批評，從而達到預想的效果。傳統認識認為“棍棒底下出孝子”、“嚴師出高徒”，但是在這樣的環境中成長起來的人，其人格是不完整的。現代社會中，人們之間的關係是平等的、互相尊重的。即使你是長輩，批評時也不能“倚老賣老”，也要講求批評的技巧，曉之以情、動之以理。
如果批評方式運用得不當，不僅不能讓對方認識到錯誤，還會增加對方的反感。有時我們發現批評了某個人很多次，但是他的錯誤依然沒有改進，那就是因為我們的批評方式不正確。
有兩個人生活上是好朋友，工作中也是好搭檔，一個是總經理，另一個是副經理。一次，由於單位任務很緊，他們兩個就打算放棄休息時間到公司加班。這天早上，總經理來到公司工作了一上午，卻一直沒見到副經理，做完工作後，他也沒多想就回家了。
月末，單位發假期補助時，副經理發現少發了他十元錢。當時由於副經理心情不好。正在火頭上，就衝總經理大發雷霆：“憑什麼少發十塊?”總經理一聽就來氣了：“那天加班你為什麼不來?”他們的爭吵聲引來了其他同事的圍觀。副經理聽後說道：“我怎麼沒有來，我下午來的。”總經理說：“說好上午來，你卻下午來，工作都做完了。再說，你下午來你倒告訴我一聲啊，你不說話，我怎麼知道你來了。你這可算是工作失職啊!”然後總經理不理會他繼續工作。
這件事影響了他們的友誼，好在最後總經理向副經理道了歉，他們的友誼又恢複了以往的親密。
有的領導之所以善於運用批評，就是他們能采取先揚後抑的方式，比如：
“小張，你的調查報告寫得不錯，你肯定下了不少功夫。同時，還有一個重要的問題你要注意……”
“小李，自從你調到這個單位來之後，你表現不錯，對你取得的成績，我非常讚賞。就是有一點我覺得可以做得更好，我也相信你一定願意改正的……”
如果對方需要得到忠告批評，要從讚揚其優點開始。這種方式就好像外科醫生手術前用麻醉藥一樣，病人雖然有不舒服的感覺，但麻醉藥卻能消除痛苦。
從讚揚開始，以忠告結束。問題也解決了，感情也沒傷害到，真是奇妙的方法。
22.委婉的批評更容易讓人接受
在批評別人時用商量或疑問句表達批評之意。語氣委婉。說話有禮貌，別人也能接受。
委婉是說話時的一種策略，即在講話時不直述其本意，而是用曲折的方法加以烘托暗示，讓他人通過自己的思考得出結果，從中揣摩出深刻的道理。如果有幾個下屬在掛著“禁止吸煙“的牌子的屋子裏吸煙，上司可以有兩種辦法進行處理。一種是，上司指著牌子對下屬說：“難道你們不識字嗎?”加以斥責和阻止。另一種是，上司遞給抽煙者每人一支煙說：“如果你們到禁止吸煙的地方去抽，我會感謝你們的。”下屬當然知道自己破壞了規定。上司的這種行為，提高了自己的威望，也獲得了下屬的敬重。
紐約一家大百貨公司的老板弗蘭克，平時就很喜歡采用間接委婉的批評方式對犯錯誤的員工進行教育，並且，總能起到很好的作用。
為了很好地掌握自己的公司的動態，弗蘭克每天都會去百貨公司“巡視”一次，有一回，他剛一下走進公司，就看到一位女顧客站在櫥櫃前，四處張望，然而，卻沒有一個營業員主動上前提供服務。弗蘭克覺得奇怪，向四周一看，原來，她們都湊在一個角落處，嘻嘻哈哈地在開玩笑。
弗蘭克並沒有生氣， 也沒有當即教訓她們，他快步走到那位女顧客麵前，微笑著為她介紹起她所看中的商品特性，然後把她挑選好的商品交給營業員包裝，接著，一言不發地離開了。營業員看到這種情景，都非常慚愧，馬上各就各位。
從上邊的例子中，我們可以看到，弗蘭克這種隻民主心身行為為榜樣，而不進行語言批評的教育方式，比任何諄諄教導都更具有震懾力。
在交談中，如果發現對方有較為明顯的錯誤，間接委婉地指出對方的錯失，要比直接說出口來得溫和，且不會引起對方的強烈反感。比如，有的父母想改變孩子漠不關心的學習態度，可能會這樣說：“你這次成績進步了，但是你的數學還是比較差，如你的數學成績好一些就更好了。”在這個例子裏，如果這樣說就更好一些：“你這次成績進步了，我們很高興。而且，如果你在數學方麵繼續努力下去的話，下一次一定會跟其他科目一樣好。”
在座無虛席的公交車上,上來了一位老先生,一個年輕人前後張望了一下,然後起身給老人讓座。
老先生坐了下來,一聲不吭,沒有向年輕人道謝.
年輕人俯下身,裝著傾聽的樣子,然後問老先生:“您說什麼呢？我沒有聽清，麻煩您再說一遍好嗎？”
“我還以為您說謝謝呢！”年輕人笑著說。
年輕人說完，車上有人發出淺笑。但是，當老先生說出下麵的話之後，淺笑立刻變成了哄堂大笑。
“年輕人，你誤會了，我還以為你是一位尊敬老人、不講條件的模範青年呢，看來，我看錯人了，我檢討。”
在這個例子中，我們先不去評判他們誰是誰非，單就他們互相批評的方式來看，雙方的表現的確稱得上機智。他們用機智的話語，既指出了對方錯誤，又給對方留足了麵子，在生活中，這種機智的批評在被批評對象聽來，雖然有一種被譏諷的小小的不舒服，但比起承受那種不留情麵的批評，還是能感受到對方的善意的。
在生活中，每一個人都有犯錯的時候，批評就成為我們常用的一種手段，但有的人批評起別人來簡直讓人無地自容，下不了台階。其實，這種批評方式不但無法達到讓對方改正錯誤的目的，還有礙於人際關係的正常發展。在生活和工作中，假如我們有必要批評別人時，應學會巧妙地批評，讓他人既意識到自己的錯誤並盡快改正，同時也理解我們善意批評的意圖，使他心存感激。
羅西尼是19世紀著名的意大利作曲家。一天，一個作曲家拿著一份拚湊的手稿來請教他。演奏過程中，羅西尼不停地脫帽。那位作曲家很奇怪，就問他是不是房間很熱。羅西尼回答說：“不，我有見到熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子裏，我碰到了那麼多的熟人，不得不連連脫帽。”
羅西尼巧妙地用“那麼多熟人”來暗示曲子缺乏新意，抄襲太多，含蓄地向對方表明了自己的看法和意見，既不傷情麵又達到了目的。
用間接委婉的方式指出對方過失，不會讓對方感到太尷尬因此也不會遭到對方的反感，並且，對方在體會到你的善意的同時，會很樂意接受你的建議。
因此，如果你想使自己的批評收支自己期望的效果，首先就得讓對方把你的建議聽進心裏去，而那種不顧對方的感受，任由自己一吐為快的批評方式，是很難達到這一目的的。
23.讓對方感受到你的善意
在人際溝通中，有時麵對他人的無理，或者對方配合上的差錯，影響了大家的利益，這時需要你提出批評幫助，你怎樣開口? 你必須懷揣善意去批評，並且還得讓對方感到你的批評是善意的，否則你自以為有善意而對方卻可能認為你不懷好意，要明白，批評指正不當，不僅會達不到目的，弄不好還會產生負作用。造成你與他的溝通障礙。
有一個愛好攝影的人，拿了一些自己的攝影作品去拜訪一位攝影家，請他批評指正。攝影家把他的作品看了一遍，很熱心地告訴他哪一張曝光時間長了一些，哪一張光圈小了一些，哪一張取景需要變換角度……當這位攝影家正在指正的時候，來請教的人總是找一番理由來為自己辯護。不是說當時天氣不佳，就是說取景時找不到合適的立足之地。如此，囉嗦了半天。
當那個攝影愛好者走了以後，攝影家覺得又好氣又好笑，說：“我真傻，何必說那麼多的話呢。”
他人如果做錯了事，除非他自己主動告訴你，坦白地承認錯誤。如果你指出他的錯誤，那麼他往往會找出種種理由加以辯解。何況，像上麵這位攝影愛好者這樣的人就不願意虛心接受他人批評。
你可以在周圍的朋友或家人中試試看，無論是小疏忽或大錯誤，沒有幾個人能在別人指出後立即坦率地、不為自己解釋地承認錯誤。所以，在批評別人時，一定要講究方法，態度要誠懇。
史密斯先生的侄女約瑟芬離開她在美國加州的家，到紐約去做史密斯先生的秘書，那時她才十九歲，剛高中畢業，對於商業常識和生意上的事一點兒也不了解。然而，她待人做事，卻頗為老練。有一段時間，她經常犯一些錯誤。
有一次，史密斯先生真想批評她幾句，但再一想，她年紀輕，閱曆淺，不可太苛求，於是改用和顏悅色的方法對她說：“現在你做錯了事，自然是難免的。我在你這個年紀的時候，做的錯事比你多得多，所以我相信將來隨著年齡的增長你一定會增長才幹的，現在你照著這樣做不是好多了嗎?”
史密斯先生先承認自己也曾經有錯，然後再指出別人的錯誤，這樣就把批評變得令人易接受了。