俗話說“一雙靈敏的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴”，隻有善於傾聽的人才能受人歡迎。傾聽是成功溝通的開端。隻有善於傾聽我們才能了解自己，完善自己。善於傾聽，才能準確地把握對方的意圖，知道對方想要傳達的信息和最終要達到的目的。閉上你的嘴巴開始傾聽吧，你會發現成功離你並不遙遠。
42. 雄辯是銀，傾聽是金
西方有一句著名的話：雄辯是銀，傾聽是金。 古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”中國人則流傳著“言多必失”和“訥於言而敏於行”這樣的濟世名言。
有這樣一個故事。從前，一個小國國王給大國國王進貢了三個金人，這三個金人從表麵看不出有任何差異，全都閃著耀眼光芒，把大國國王高興壞了。但使者出了道難題，他要求大國國王判斷三個金人中哪個最有價值。大國國王想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，根本就看不出差別。怎麼辦呢?泱泱大國，如果連這點小事都弄不清楚，那不很丟人嗎?正當大國國王和大臣們都束手無策的時候，一位隱居的智者托人帶來口信，說如果讓他看一看金人，他就能分辨出它們的價值來。國王帶著大臣們和使者、智者一起到大殿，智者將三個金人仔細看了又看，最後，他發現每個金像的耳朵裏都有一個小孔。於是，他要了三根很細的銀絲，從每個金人的耳朵裏穿進去。插入第一個金人的耳朵裏，銀絲從另一邊耳朵裏出來了；第二個金人的銀絲從嘴巴裏鑽出來了；第三個金人，銀絲進去後掉進了肚子裏，什麼響動也沒有。智者對皇帝說：第三個金人最有價值。
最有價值的人是善於傾聽的人。第一個金人比喻的是生活中不善於傾聽的人，一個耳朵進一個耳朵出；第二個金人比喻的是沒有用心傾聽的人，耳朵聽到什麼一眨眼就從嘴巴裏說出來，而不是把聽到的話記在心裏；第三個金人比喻的是善於傾聽，在傾聽中用心思考的人，說明傾聽是一個很有價值的好習慣。我們有兩隻耳朵，卻隻有一個嘴巴，這也寓意我們要少說多聽。
在我們身邊，經常會有這樣的人，他們喜歡多說話，總是喜歡顯示自己怎麼樣怎麼樣，好像他博古通今似的。這樣的人，以為別人會很服他們，其實，隻要有點社會閱曆的人，都會不以為然。更聰明的人，或者說智慧的人，往往會根據自己的經驗，知道自己要是多說，必然會說得多錯得也就多，所以不到需要時，總是少說或者不說。當然，到了說比不說更有效時，我們還是要說的。
任何人說話說多了後，都難免會有水分，因為這是人在自覺或不自覺中掩飾自己或“騙人”的需要。而騙人的東西，想讓別人不知道是很難的。因此，說得多就錯得多，還是少說為妙。
雄辯是銀，傾聽是金。在銷售中，這句話就更有用處了。若是在給顧客下訂單時，對方出現了一會兒沉默，你千萬不要以為自己有義務去說些什麼。相反，你要給顧客足夠的時間去思考和作決定。千萬不要自作主張，打斷他們的思路，否則，你會後悔得吐血。
日本金牌保險推銷大師原一平曾有這樣的推銷經曆：
他去訪問一位出租車司機，那位司機堅決認為原一平絕對沒有機會去向他推銷人壽保險。當時，這位司機肯會見原一平，是因為原一平家裏有一台放映機，它可以放彩色有聲影片，而這是那位司機沒有見過的。
原一平放了一部介紹人壽保險的影片，並在結尾處提了一個結束性的問題：“它將為你及你的家人帶來些什麼呢？”放完影片，大家都靜悄悄的坐在原地。3分鍾後，那位司機經過心中的一番激烈交戰，主動問原一平：“現在還能參加這種保險嗎？”
最後，他簽了一份高額的人壽保險契約。
原一平之所以沒在放完影片之後開始介紹保險的各種好處，是應為他清楚地知道沉默並不意味著缺陷。恰當的長時間的沉默是允許的，而且也是受顧客歡迎的。因為這可以給他們一種放鬆的感覺，不至於因為有人催促而作出草率的決定。
在生活中，對於一些細微之處的專注與傾聽也很重要。很多婚姻之所以會破裂，並非因為在一些重大事件上產生了分歧，相反，大多數家庭往往是由於一些小事情而分崩離析的。這些小事情不僅反映了夫妻間缺乏信任與理解，還缺乏人與人相處要講究的最基本尊重。
有位妻子訴苦說，自己叮囑丈夫的話，丈夫習慣於聽完就丟在腦後，有一次，妻子要回娘家，早上丈夫上班前她已經專門把這件事告訴了丈夫，丈夫還點點頭表示自己知道了。晚上，妻子在娘家接到丈夫的電話，問她到哪裏去了，這麼晚還不回家。試想下，接到這個電話的妻子會有多麼生氣甚至是傷心失落，她會覺得丈夫不關心她，不把她放在心上。對於丈夫來說，他也許並不是有意不專心聽妻子的話，但他的注意力不集中卻傷了妻子的心。很多男人在家裏不知道自己哪裏不對就得罪了妻子，隨後受到妻子的冷臉色，惡言惡語，自己還一頭霧水。
每個人都有傾訴的需要，找一個知己或合適的對象。傾訴心中的苦惱、喜悅，釋放自己的情感。在向人家傾訴的過程中，人會覺得心靈漸漸變得輕快起來，煩惱、壓力會不知不覺地消失，心情也會變得更加的舒暢。
如果我們專注傾聽別人的話，就能達到溝通的目的，就會建立良好的人際關係。請學會傾聽，讓自己的生活找到一個平衡點，讓人與人之間多一份友善和信賴，讓微笑和友誼在人與人之間不斷傳遞。
43.養成傾聽的習慣
海明威曾經說過：“我很喜歡傾聽，我從細心聆聽中已經學到了很多。”傾聽有利於了解和掌握更多的信息。語言是人與人交流的最直接方式。說話是表達自我、宣泄情感的一個途徑，而傾聽則是接受對方的過程。善於傾聽就像是一種魔咒，緊緊地吸引著對方，讓對方把自己的心事全部向你倒出。讓表達者宣泄自己的內心，你才能了解對方的想法，讓溝通順利進行。
與人交談中，光說不聽的人是不受歡迎的，把這種習慣帶到工作中，就會造成工作上的損失。現代生活中80％的溝通不暢實際上是由於不善於傾聽導致的。我們常常滔滔不絕地表達自己的觀點看法，卻不能傾聽別人的意見，失去了和對方溝通的良好機會。
善於訴說和善於傾聽是溝通者應該具備的兩點素質。在傾聽對方的談話中，可以發現對方的關注點，了解對方的苦惱和需求，有利於建立良好的人際基礎，從而使對方積極主動地靠近自己。
經朋友介紹，重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……”
才說了不到幾個字，該顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，例如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待得過久……
顧客在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的推銷員，喬治隻好靜靜地站在一旁，認真地聽著，一句話也不敢說。
終於，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光。當他稍微喘息了一下時，方才發現，眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對喬治說：“小夥子，你貴姓呀，現在有沒有一些好一點的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”
當喬治離開時，已經興奮得幾乎想跳起來，因為他的手上拿著兩台重型汽車的訂單。
從喬治拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，喬治說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位顧客道出來了，他說：“我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”
因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽他人客的話。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們也會因此而獲益的。
傾聽對方的心聲對於溝通者來說是一種難能可貴的品質。因為隻有善於傾聽的人才能拉近彼此之間的心理距離，從情感上贏得對方。我們要把傾聽養成習慣，在別人講話時要把自己的嘴巴閉緊。聽完別人的話後才開始自己的表述，切忌忘乎所以地盡情發揮自己的演說才能而忽視了別人說話的權利。
傑克是約翰見到的社交圈中最受歡迎的人士，他總能受到邀請。經常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任發言人、打高爾夫球或網球。
一天晚上，約翰到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現傑克和一個漂亮女孩坐在角落裏，出於好奇，約翰遠遠地注意了一段時間。約翰發現那位年輕女士一直在說，而傑克好像一句話也沒說。他隻是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時後，他們起身，謝過男女主人之後就走了。
第二天，約翰見到傑克時禁不住問道：“昨天晚上聚會上我看見你和最迷人的女孩在一起，她好像完全被你吸引住了，你怎麼抓住她的注意力的?”
“很簡單。”傑克說，“女主人把安麗莎介紹給我，我隻對她說：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麼漂亮，是怎麼做的?你去哪呢?阿卡普爾科還是夏威夷?’‘夏威夷。’她說，‘夏威夷永遠都風景如畫。’”“我讓她把那裏的美麗風景為我描繪一下，我們就找個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。今天早晨安麗莎打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。”
看出傑克受歡迎的秘訣了嗎?很簡單，傑克隻是讓安麗莎聊自己喜歡的事。人們喜歡傑克就因為他注意他們。由此可見，學會傾聽，是成功交際的關鍵。
如果我們能讓自己養成積極傾聽的習慣，那我們將獲得極大的益處，我們會變得更受歡迎。大部分人寧願做說話的人而不是傾聽者，他們需要找到一個好的聽者。隻要我們積極地去聽，就會記住更多的人說過的話。積極傾聽和提問技巧是勸說別人向我們的立場靠攏的最簡便易行的方式，也是影響他人思想和行為的最簡便易行的方式。
通過積極傾聽我們鼓勵他人暢所欲言。在信息高速傳遞的今天，信息就是力量，鼓勵他人暢所欲言就意味著能獲取更多的信息。如果我們相信信息就是力量，那麼傾聽就意味著增添力量。簡單地表示甚至什麼也不表示，隻要傾注足夠的注意力積極地去傾聽，就等於向別人致以最大的敬意。沒有人會把自己的內心世界完全暴露給別人，也沒有人能夠不讓自己的願望從言語中流露出來。因此，了解別人最好的方式就是傾聽
44.做“聽話”的高手
說話時，使聽眾注意力集中，是一門學問。聽話時，集中注意力於說話者，更是一門學問。前者是一種才能，後者是一種德性。這種德性，包含著尊重、體諒與忍耐，並不是人人都能做到的。
聆聽別人講話，是一門很大的學問!你要學著去尊重、去容忍、去諒解。也必能因此而獲得對方衷心的感激。即使談話者所說的內容很差，你也應該盡可能維持風度地聽下去。忍耐對你來講隻是一時的，如果你表現出不耐煩，對談話人的傷害，卻可能是永遠的。
汽車推銷員喬?吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的推銷員”。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。傾聽，你傾聽對方越久，對方就越願意接近你。 喬?吉拉德對這一點感觸頗深，因為他從自己的顧客那裏學到了這個道理，而且是從教訓中得來的。
喬?吉拉德花了近一個小時才讓他的顧客下定決心買車，然後，他所要做的僅僅是讓顧客走進自己的辦公室，然後把合約簽好。
當他們向喬?吉拉德的辦公室走去時，那位顧客開始向喬提起了他的兒子。 “喬，我兒子考進了普林斯頓大學，我兒子要當醫生了。”顧客十分自豪地說。
“那真是太棒了。”喬回答。