認真傾聽是思考的前提，如果最初接觸的信息就是錯誤的，那麼接下來就會一錯再錯。
《實話實說》節目的主持人崔永元在總結經驗時說：“主持的技巧最主要的就是真誠。”真誠是認真傾聽的態度。對於現場嘉賓，認真傾聽是對人的尊重。嘉賓隻有感覺到主持人在傾聽的時候，才會講出自己要說的心裏話。其實這與日常生活中的談話有相似之處，我們都希望有一個以誠相待的朋友。如果我們在日常的溝通中想要打動對方獲得更多的信息，就要抱著一顆真誠的心來思考對方的話語內容，有時候。我們思考的過程就是與對方在心理上拉近關係，增進感情的過程。
用心傾聽來自嘉賓及現場觀眾的聲音，這是主持好節目的基礎。用心傾聽，指主持人必須全神貫注地傾聽。不會用心傾聽，主持人就不可能對現場的情況加以判斷，作出積極的反應。解決的辦法就是在談話過程中，主持人集中精力，積極認真傾聽，同時努力克服各種分散注意力的消極因素。專心傾聽來自嘉賓及現場觀眾的聲音，把對方的話全部聽進去，談話節目就成功了一半。
用心傾聽再加上精準的思考和分析，對於傾聽到的內容就可以充分理解。我們在日常談話中，想要跟上對方的思路，就必須邊傾聽邊思考，也一定要做到“用心”。
47.兼聽則明，偏信則暗
成語“兼聽則明，偏信則暗”的出處來源於唐太宗和魏征的故事：
唐太宗是一位勤政愛民的皇帝，他經常向群臣請教如何能做一個好皇帝。一次他問宰相魏征：“我作為一國之君，怎樣才能明辨是非，不受蒙蔽呢?”魏征回答說：“兼聽則明。偏聽則暗。”
從此，唐太宗很注意廣泛聽取意見，鼓勵大臣直言進諫。魏征去世後，唐太宗悲痛地說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。今天魏征不在了，我真是失掉了一麵好鏡子啊!”
廣泛地聽取意見才能明白事情的真相，進而作出正確的判斷：輕信一個人的意見，很可能造成重大失誤。隻有廣泛聽取意見，才能把事情辦好。
某公司的老板就患有“偏聽偏信症”，他本來帶了支很有生機的隊伍，大家本想幫助他幹一番事業，可是他沒有用遠大目標和光輝前景引導大家奮發向上，而總是把幾個人在他耳邊的嚼舌放在心上。
一次，他派兩個人出差到外地拓展業務，其中一個回來主要談業務拓展的情況，而另一個人卻大談路上兩個人的矛盾：說他們倆生活習慣如何不同，他多麼能吃苦，不計較吃、住的水平，同伴則是如何挑剔，如何難侍候，如何是個“事兒媽”，主張不能要這種人……這個老板竟然不聽聽另一位當事人的申辯，就把那個人辭退了。
一位很有經驗的老員工願到他這裏來幫忙，由於特別能幹，責任心強，引起一些人的嫉恨，這些人就在他麵前說這位老員工的壞話，後來這位老員工也被他解聘了。
經不起幾番折騰，幾個人離他而去，剩下幾個愛說別人壞話的人並不把他放在眼裏。他們瞅準機會，準備一舉把他弄垮……
他的隊伍終於被挑撥離間者搞垮。
當人們遇到問題時，總是喜歡詢問與自己比較親近的人的意見，但大多數給予意見的人總是帶有自己的主觀色彩，如果我們輕信就可能導致決策失誤。
傾聽是我們接受信息的主要途徑，可以幫助我們獲取有效信息，了解事實。但是每個人的思想不一樣，對同一件事物的看法也不一樣，而且人們在抒發自己見解時往往帶有主觀情感。所以，如果我們完全相信某個人的話語，則很可能影響自己的判斷，作出錯誤的決定。
在大山深處的小屋裏住著一個獵人。獵人養了一隻老鷹和一隻鸚鵡，老鷹幫助他狩獵，鸚鵡幫助他消磨時間。閑暇時刻，獵人總喜歡教鸚鵡說話，和它玩耍。
一天，天氣晴朗，獵人到山下小鎮和朋友聚會，順便用捕獲的獵物換一些生活必需品。他高高興興地帶著老鷹和鸚鵡去市集，由於迫不及待地想要見到自己的朋友，獵人匆忙之中被石頭絆了一下，肩上的老鷹驚嚇地飛了起來，利爪抓到了獵人的臉，留下了絲絲血痕。獵人撫摸著被老鷹抓疼的傷口，十分生氣，不由得數落老鷹的不是。
鸚鵡說：“我覺得老鷹一副呆頭呆腦的樣子，平常打獵時也隻會飛來飛去，什麼忙也幫不上，養它真是浪費糧食，還不如換幾隻雞來養，即使打不到獵物。也有雞蛋吃，比老鷹劃算得多。”獵人聽了，覺得鸚鵡說得很對。便在市集用老鷹換了五隻雞。回到山上獵人就按照鸚鵡的方式打獵、養雞。
可是山上長滿了茂密的樹木，沒有老鷹的幫忙，獵人無法掌握獵物的行蹤，隻能打一些小動物。
冬天到了，天氣變得寒冷。山區的氣溫更加低了。那些雞不但未如期繁殖，反而在嚴冬中一隻隻倒下。打不到獵物的獵人隻有很少的食物勉強自己過冬，就沒辦法顧及到鸚鵡，結果鸚鵡在嚴冬裏餓死了。
獵人僅僅偏聽鸚鵡的意見，就將老鷹賣掉，結果使自己的捕獲受到了嚴重的影響，沒有食物加上天氣惡劣導致小雞凍死了。獵人生活變差了，鸚鵡也沒幸免被凍死的噩運，這就是偏聽的結果。
每個人由於專業的不同、個性或環境條件的差異，對於事情的看法與判斷亦不盡相同。明智的人應該采納多方麵的意見，綜合判斷，切忌意氣用事。
樂羊是魏國的大將，魏王派樂羊帶兵攻打中山國。樂羊久攻不下。平時跟樂羊有過節的人，就乘機向魏王說：“樂羊將軍可是我國的常勝大將，這次卻打了這麼久還沒凱旋，不免讓人懷疑。我聽說他的兒子被中山國綁為人質，他很有可能會背叛我國，投降中山國。請大王三思。”
一年之後，樂羊滅了中山國。他回到魏國麵見魏王時，魏王給了他一個大箱子．他以為這是魏王給他的犒賞。待樂羊回到家，打開箱子一看，不是滿箱子的金銀珠寶，而是一箱子大臣們詆毀他的奏章。樂羊看著這滿箱子的奏折，覺得比滿箱子金銀還要珍貴，從此他更加效忠魏王。
如果魏王偏聽大臣的那些諫言。將樂羊召回作出相應的處罰，那這場戰爭很可能以失敗而告終。
生活之中，我們總會聽到別人談論對某人的看法。傾聽的過程就是接收信息的過程，別人的話語會有意無意地影響自己的觀點。俗話說“貨比三家”，要想對事物有一個全麵的了解，就要多聽，多想。
48.能告訴我，你是怎麼想的嗎
每個人都渴望獲得認可，無論他是國家元首、世界首富，還是流浪漢、乞丐。因此，要使別人喜歡或者敬重你，你最好在自己想說什麼事情前，首先知道他們會說什麼。說話之前先傾聽，不但能夠避免亂說話，同時還是一種能夠認可任何人的極具力量的方式。
西方有一句著名的諺語：沉默可以使傻子成為聰明人。
傾聽是溝通過程中一個最首要的環節。幾乎在任何情況下，我們所能做到的最重要的事情就是傾聽。例如，作為管理者，在講話前，隻有傾聽，才能幫助你在回答問題時提供更多的信息幫助。當我們養成了傾聽的習慣時，我們就必然會了解我們的員工和顧客的問題、挫折以及需求。
所以，要成為優秀的管理者，用心傾聽他們的擔心、恐懼和觀點，是排在我們工作首位的。而做到這一點很容易，隻需要我們安靜地傾聽，就可以了。不要裝得跟聖人似的人五人六地說話，哪怕我們不做任何事情，也要傾聽。在辦公室裏傾聽，在酒吧裏傾聽，在裝貨倉庫裏傾聽，在工作車間裏傾聽，你可以隨時隨地。
一位管理者要成功，很有必要先聽聽自己的職員都在說什麼；一位營銷者，學會多讓顧客說說他們的意見，對迅速提升業績、維持業績穩健發展，相當關鍵。
事實上，為了更有效地與人溝通，我們要做的第一件事就是——主動去聽。當你真正地聽別人講話時，你就會立刻提高他們的效率。因為，你給了他們最渴求的東西——“認可”，當然，這也是我們最渇求的東西。
從現在起，當別人帶著問題來問我們應該做什麼時，建議你看著他們的眼睛，回答他們一句神奇的話：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”
在聯邦快遞創立早期，出現了一個常見的人事問題——人員變動。聯邦快遞的網絡中心出現了問題，不得不裁減人員，以作調整。當然，人員流動率向50%奔去。這不是一個正常的人員流動率，要知道，招募和培訓新職員是要花一大筆費用的。
麵對這樣的問題，時任人事副總裁哈裏?凱納找到了創始人之一的弗朗西斯?邁奎爾，問道：“弗朗西斯，你需要我做些什麼？”
看著麵帶微笑的哈裏，弗朗西斯也笑了，回答道：“哈裏，我不知道，但你能告訴我，你是怎麼想的嗎？”
談了一會，哈裏對弗朗西斯說：“給我一點考慮的時間。”一個星期後，哈裏說：“我找到答案了，弗朗西斯，但是，你得承諾能夠給我提供我需要的東西。”弗朗西斯?邁奎爾便安排了一次由當時的董事長兼CEO弗雷德史密斯、首席財務官比特威爾莫茲以及自己參加的會議，會議由哈裏主持。
哈裏向大家解說道，他在集團內部做了調查，與許多員工談話並且觀察了他們做事的方法。由於網絡中心工作的時間很短，一般工作內容就是接收、發送和裝運，因此，中心的員工全是兼職的。這些員工一天隻工作四小時，全在夜晚。
哈裏提醒董事會的成員們：“這不是一個全職的工作，因此他們不享受福利待遇，這讓這些還是大學在校生的兼職員工，看起來就像是被收養的孩子，好像不是這個公司的人。他們的感覺就是，他們隨時會被解雇。而且，該考試時，他們就不會來。但是，雖然這些員工大多數是大學生，而且還是兼職，可對公司非常關鍵。”
“那麼，你有什麼需要解決的問題嗎？”首席財務官比特問。
“提供他們全職的醫療保險福利。”哈裏認為。
“可是哈裏，你想過沒有，在我們的醫療方案裏增加這些員工，會給我們公司帶來多少昂貴的費用？不能這樣做，哈裏，否則公司的負擔會加重很多很多的。我們不能給兼職者醫療福利，因為我們一直就是這麼幹的。”
哈裏問道：“比特，你知道在網絡中心工作的人，他們的年齡有多大嗎？”
“這跟我們的問題有關係嗎？”比特不解。
“當然了，我們網絡中心裏，負責郵件寄送的員工們的年齡都在18到23歲之間。比特，在你這麼大的時候，你的身體會出現大毛病嗎？”
經過短時間的沉靜，會場響起了董事長的聲音，他微笑著說：“比特，哈裏說得很對，網絡中心那批兼職的年輕人們，就算享受了我們的醫療福利，也在相當長的時間裏，不會給公司造成費用上的壓力，因為他們很少生病。”
最後，會議取得了一致的共識。很快，決議便得到了落實，聯邦快遞公司那些兼職者也與全職者一樣，享受到了醫療福利。此舉使得人員流動率由接近50%下降到了不到7%，投訴率也降到了最低。公司的士氣空前高漲，帶來的就是業務量的不斷攀升，是生產率的大幅度提高。
更大的收益是，那些當初喜歡夜裏工作而白天要上學的精力充沛的年輕人們，畢業後都非常願意到聯邦快遞來工作。如今，在聯邦快遞許多重要崗位上的領導者，一開始就是網絡中心裏的郵件遞送兼職人員。正是在那裏，他們體驗到了聯邦快遞的願景、激情和價值觀。
聯邦快遞的這一傳統一直保持到了今天。而這一局麵的形成，都得益於一句話：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”