你做出以上努力以後，基本可以化解同事之間的矛盾。如果遇上一些頑固不化的人，在你做出努力後，他仍然不願意和你和解，這你也不要難過，遇上這樣的人，誰也沒辦法，問題並不在你，你隻管放心地去工作，別理會這類人就是了。
69.說話委婉效果好
人類為什麼要開口說話?為了與人溝通。說話是為了傳達一個信息，達到一定的效果，或完成一項指令。每個意思都有不同的表達方式：強製、請求、命令、建議……哪一個是讓人容易接受的?說話是為了語言背後的目的，為了不白說，為了不為溝通製造障礙，就不能把話說得硬梆梆地砸人，而要盡量的委婉。
說話硬梆梆的人，不會討人喜歡。有的人與同事說話總是硬梆梆，好像對方欠了他幾百元錢沒有還似的，也好像把對方當作冤家仇人似的。
小張本是個心直口快的人，所謂的含蓄婉轉，向來不會。所以經常得罪同事。一次，飲水機沒水了，他對同事小劉說：“幫個忙換桶水吧，就你閑著。”小劉一聽不高興了：“什麼就我閑著?我在考慮我的策劃方案呢。”小張碰了一鼻子的灰。
小張跑到銷售部：“吳經理，你給我把這月的市場調查小結寫一下吧。”
吳經理頭也沒抬，冷冷地說：“剛當上管理員，說話就是不一樣。”
顯然吳經理生氣了。小張想，我也沒說什麼呀。他順手拿起打印機旁的一份《客戶拜訪表》，問：“這是誰製的表?”
吳經理的助理奪過表格：“你什麼意思!” ，
當天，幾個同事在一起談話，讓小張說一說對公司管理的看法。於是小張竹筒倒豆子，劈裏啪啦一吐為快：“我認為目前我們公司的管理非常混亂，有令不行、有禁不止，簡直一個鄉下企業。”大家不愛聽了，認為小張話裏有話，似乎同事們都是壞人，就他一個人是好人。
一會兒同事小汪問小張，某某事情可不可以拖一天，因為手頭有更重要的事在做。“有這麼做事情的嗎?”小張聲色俱厲地說：“你別找理由了，這可是你分內的事，反正又不是給我做，你看著辦!”
小汪也不甘示弱，說：“喂，請注意你的言辭。你以為你是誰呀?我就是沒時間!”
小張氣得發抖，他說：“我怎麼了?本來就是這麼回事嘛。我不過實話實說。”
他正在生氣的時候，副總走進來對他說：“你知不知道，大家都私下裏叫你西伯利亞寒流。”
小張笑了：“為什麼呀?”
“因為你說話總是冷冰冰、硬梆梆的，擲地有聲，不注意措辭，經常令人難堪。”
小張一下子把頭低下了，他認識到自己沒有修煉好說話功夫，難怪大家都不喜歡他。這之前，他還以為是自己工作出眾，同事們妒忌他呢，原來是自己“吃了火藥”，說話太衝，殺傷力太大。
聰明人在與同事交往的過程中，從不會把話說的硬邦邦，說死，說絕，說得自己毫無退路可走。例如“我永遠不會辦你所搞砸的那些蠢事。”“誰像你那麼不開竅，要我幾分鍾就做完了。”如此種種，估計誰聽了都不會痛快。
在人際溝通中，與人相處，同事間每天都要說很多話。習慣了，也就不把它當回事了。但往往小小的一句話，學問卻不小。將心比心，每天你都要聽到別人對你說的話。什麼是好聽的，什麼是你不愛聽的?哪些話讓你愉悅地接受，哪些話讓你懷疑說話者的品位，那些話又令你反感甚至產生抵觸情緒?請留點心，因為很多時候，你也是這些硬梆梆的言辭的製造者。
為了避免與同事說話硬梆梆，下麵幾點供你參考：
（1）要用語恰當。“說者無心，聽者有意。”作為一個成熟、得體的職業人，你必須時刻注意你的措辭。工作場合不能用不文明詞語、粗俗詞語。表達意思的時候，盡量多用中性詞或褒義詞；說不同的意見或批評要委婉表達，切忌直接否定或嘲諷。注意語言的細節。比如“請你……”就比“你給我……”好得多。
（2）要語速適中。過快的語速容易讓人產生壓迫感，強製感，或是讓人不知所雲；過慢的語速要麼使人著急，要麼讓人昏昏欲睡。語速必須適中，這不但有助於意思的表達和對方的理解，還可以使信息的接受者產生舒適感、愉悅感，從而有助於你拉近與談話者之間的心理距離。
（3）要語調明朗。很多人不注意說話時的語調。不是音調平平，就是任情緒波動，隨心所欲。其實，語調對語言的效果影響非常大。明快和有氣無力，哪個更讓人容易接受是顯而易見的。並且，語調反映了一個人的性格特點，語調高昂的人一定是個自信、開朗的人。
（4）要語氣平和。公司裏的職位分三六九等，但人與人之間的地位是平等的。沒必要低三下四，也不要盛氣淩人。別人對你的認同或是尊重，靠的是你人格的魅力，而不是強硬的語氣。無論什麼時候，都要保持心平氣和。否則，說話的語氣稍稍偏離平和，各種是非就會出來。
《聖經?馬太福音》有句話：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”這句話被大多數西方人視作是工作中待人接物的“黃金準則。”真正有遠見的人不僅要在與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒”，同時也會給對方留有相當大的回旋餘地。
70.學會對同事說“不”
身處職場，經常遇到這樣的問題：一位同事突然開口，讓你幫他做一份難度很高的工作。答應下來吧，可能要連續加幾個晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規定；拒絕吧，麵子上實在抹不開，畢竟是多年的同事了。應該怎麼找一個既不會得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢？
有人會直接對同事說：“不要，就是不要！”這絕對不是最佳的選擇，可能會讓你和同事以後連朋友都沒得做。有人會不好意思地說：“我真的忙不過來。”理由不錯，可是隻能用一次，第二次再用時，你麵對的一定是同事疑惑的眼光。這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應該怎樣婉轉地拒絕同事的不合理請求呢？
先傾聽，再說“不”
當你的同事向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。因此，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說，比較好的辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。
“傾聽”能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺、或避免讓人覺得你在應付。“傾聽”的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支持。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當的支持，反而事半功倍。
拒絕需真誠
1956年，印度總理尼赫魯來中國訪問時，周恩來總理陪同他參觀雲居寺和出土的石經。尼赫魯看到這批精美的石經後，不無感慨地說：“總理閣下，我們印度是佛教的發祥地，有西天天竺國之稱，貴國唐代敕封的唐僧曾來西天拜佛，取回真經萬卷，弘揚佛教。現在我來到中國號稱小西天的雲居寺，目睹這些刻在石板上的石經，說不定有些經卷在印度已經失傳，請允許我和閣下商量，印度願以同等重量的黃金，換兩塊同等重量的石經，運回印度供奉，懇請閣下俯允。”
周恩來總理微笑著說：“這些石經，是中國人民經過一千多年創造的天下奇跡，號稱國寶，黃金有價，國寶無價呀。我作為中國總理，我不能答應，請閣下諒解。” 說完，兩位總理都笑了。
周總理麵對印度總理的以黃金換取石經的提議，微笑著拒絕了，但並未讓感到難堪。在此會話中，周總理對尼赫魯總理稱呼“閣下”，遵循了得體原則中的禮貌原則的恰當的稱呼次準則，符合兩人的身份。而對尼赫魯總理以同等重量的黃金換取石經的提議，他的拒絕是因為認為國寶無價，所以不能用無價之寶換有價的黃金。不僅聰明溫和的拒絕了尼赫魯總理，更顯示了周總理的超群智慧！
我們都不是“超人”，不能讓每個人滿意。所以當別人有所請托時，一定要量體裁衣，隻有我們自己最了解自己，所以適不適合這個任務隻有你自己最清楚。若是為了某些原因不願意拒絕，那這種“不愉快”將會延伸。相反，如果在適當的時候拒絕卻能起到積極的作用，把痛苦扼殺在初級階段。
羅斯福在海軍任職時有一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福向周圍看了一眼壓低聲音說：“你能對你的朋友保守秘密麼？”對方答到：“當然能。”羅斯福笑著說：“我也能。”
顯然羅斯福既沒有得罪朋友又沒有泄露機密！這樣的拒絕不得不令人佩服！在此對話中，他充分運用了合作原則的量的準則和方式準則，同時也運用了得體原則中的一致準則，羅斯福確定朋友會會保守秘密後表明自己也會，這樣將兩者的談話的內容分歧減至最小限度。
從對方的利益考慮
在拒絕對方之時，從對方的利益考慮，以對方的切身利益為借口，往往更容易說服對方。
對同事說你之所以拒絕，並非不肯幫忙，而是為了對方的利益著想。比方說，人家要求你在一個不合理的期限內完成工作，與其哀嚎說你如何不可能辦到，不如說服對方，倉促行事對他而言並不好。例如：“你交代的工作我不會這樣馬馬虎虎、交差了事，但這般倉促，
無法做出符合你期望的水平。”
這樣的話，同事不僅不會懷疑你的意圖，還會對你切實為他利益著想的態度產生感激。
在工作以及日常生活中，我們也要有在適當的時候用適當的話拒絕別人的不合理要求，一味地逢迎、妥協、逆來順受並不會得到別人的尊重，反而會讓別人看輕我們自己。適當地有理的拒絕不但不會使我們得罪對方，可能還會讓對方尊重我們，對我們刮目相看。
學會向別人說“不”；學會向別人說好“不”；學會理性分析人生！用果決的判斷，勇氣，有備而來的智慧，得體合宜的語言創造屬於我們自己的人生，捍衛心靈的淨土！
71.勇於承認錯誤
人無完人，沒有人會不犯錯誤，有時甚至還一錯再錯。既然錯誤是不可避免的，那麼可怕的並不是錯誤本身，而是怕知錯不肯改。錯了也說不悔過。
其實如果能坦誠麵對自己的弱點和錯誤，再拿出足夠的勇氣去承認它，麵對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良後果，在今後的工作中更加謹慎端正，而且能加深領導和同事對你的良好印象，從而很痛快地原諒你的錯誤。
某公司財務處小李一時粗心，錯誤地給一位請病假的員工發了全薪。在他發現這項錯誤之後，首先想到的是最好想辦法蒙混過去，千萬別讓老板知道，否則肯定會對他的辦事能力有所懷疑。於是他匆匆找到那位員工，說必須糾正這項錯誤，求他悄悄退回多發的薪金。但遭到斷然拒絕，理由是公司給發多少就領多少，是你們願意給，又不是我要的，白給誰不要？小李很氣憤，他明白這位員工是故意拿他一把，因為他肯定不敢公開聲張，否則老板必然知道。真是乘人之危。氣憤之餘的小李平靜地對那位員工說：“那好，既然這樣，我隻能請老板幫忙了。我知道這樣做一定會使老板大為不滿，但這一切混亂都是我的錯，我必須在老板麵前承認。”就在那位員工還站在那裏發呆的時候，小李已大步走進了老板的辦公室，告訴他自己犯了一個錯誤，然後把前因後果都告訴了他，並請他原諒和處罰。老板聽後大發脾氣地說這應該是人事部門的錯誤，但小李重複地說這是他自己的錯誤，老板於是又大聲地指責會計部門的疏忽，小李又解釋說不怪他們，實在是他自己的錯，但老板又責怪起與小李同辦公室的另外兩個同事起來，可小李還是固執地一再說是他自己的錯，並請求處罰。最後老板看著他說：“好吧，這是你的錯，可某某（那位錯領全薪的員工）那小子也太差勁了！”這個錯誤於是很輕易地糾正了，並沒給任何人帶來麻煩。自那以後，老板更加看重小李了，因為他能夠知錯認錯，並且有勇氣不尋找借口推脫責任。
事實上，一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我保護的氣氛，而且有助於這項錯誤所製造的問題。卡耐基告訴我們，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會獲得他人的尊重。
喜歡聽讚美，哪怕明知是虛偽的讚美是每個人的天性。忠言逆耳，當有人、尤其是和自己平起平坐的同事對著自己狠狠數落一番時，不管那些批評如何正確，大多數人都會感到不舒服，有些人更會拂袖而去，連表麵的禮貌功夫也不會做，實在令提意見的同事尷尬萬狀。下一次就算你犯更大的錯誤，相信也沒有人敢勸告你了，這豈不是你最大的損失？
如果你總是害怕向別人承認自己曾經犯錯，那麼，請接受以下這些建議：
即便錯了，也不要自責太深，更毋須自怨自艾，輕看自己。你應當把這次犯錯當作一種新經驗，從中吸取教訓，獲得智慧，吃一塹，長一智。
假若你的錯必須向別人交代，與其替自己找借口逃避責難，不如勇於認錯，在別人沒有機會把你的錯到處宣揚之前，對自己的行為負起一切的責任。
如果你在工作上出錯，要立即向領導彙報自己的失誤，這樣當然有可能會被大罵一頓，可是上司的心中卻會認為你是一個誠實的人，將來或許對你更加倚重。你所得到的可能比你失去的還多。
如果你所犯的錯誤可能會影響到其他同事的工作成績或進度時，無論同事是否已經發現這些不利影響，都要趕在同事找你“興師問罪”之前主動向他道歉、解釋，千萬不要企圖自我辯護，推卸責任，否則隻會火上澆油，令對方更感憤怒。
如果你總是覺得聽到人家指出自己的錯誤，是一種恥辱，令你麵紅耳赤，無地自容，以下這些建議或能幫你克服這種心理障礙，慢慢懂得從批評中吸取教訓：
要明白，別人對你的批評並無損你的價值，無須一概以敵視的態度對待意見與你相左的人。
如果別人對你的工作表現，頗有微言，你要知道人家是針對事情發出意見，而不是故意與你做對，或者瞧不起你。