“可馬上就要評星了，萬一……”
“那豈不正好？你在班次上動動腦子，把James分到垃圾時間，就算真的出了什麼事自有蔣小姐在上麵頂著，輪不到你的。”
“你說他這次回來真是蔣小姐做的保嗎？哦，我懂了。”兩個男人詭秘一笑。
江都湯森大酒店六樓，神女峰宴會廳，清一色的外方高管、中方代表、涉及星評的各部門員工齊聚一堂，酒店特別請來了市旅遊局的專家，向大家訴說起一段江大背後鮮為人知的故事。
八十年代初，無數外國人來到江都，想看看真正的中國是什麼樣，沒有汙染的大好河山有多美麗。可當時江都市沒有足夠的接待能力，常常讓老外們在領略了中國五千年的曆史文化之後回到禮堂或餐廳裏打地鋪睡覺，狼狽得好像一群吉普賽的流浪者。
睡覺還能忍忍，有個地兒就行。最惱人的是吃飯問題，整個城市連一家西餐廳都找不到，原因很簡單，沒有會做西餐的廚師。解放前本是有的，可這些老人不是死了，就是動不了了，好容易找到幾個能動彈的，卻又集體失憶，做出來的東西中不中，西不西的，中國人吃不下，老外也沒見過。專家道明原委，一來內地缺少西餐原料調料，二來現在的老外們也吃不慣爺爺那一輩的口味。
還有一個問題更不可等閑視之，因為沒有吃，沒有住，老外們就不太好管理了，不讓他們上街去逛吧，他們有意見。讓他們出去亂走吧，政府有意見，街上窮人太多了，冷不丁地拍幾張照片帶回去放到外國的報紙上實在有損中國的國際形象。
終於，政府想到了一個辦法，專門為外國人建酒店，解決他們的吃住問題，順便也把他們“關”在酒店裏，別到處亂跑。中國最早的一批涉外星級酒店就是在那個時代修建起來的，“涉外”二字，表明它本不是為中國人而建。
江都是一座曆史文化名城，需要一座涉外酒店。於是江大應運而生。
坐在台下的林啟東突然生出一股強烈的自豪感來，“原來我們江大還肩負了曆史的重任，有意思。我們正在創造一座城市的曆史，太偉大了！”
這時他又聽到台上史密斯的激情演講，“各位同仁，江大是湯森進入中國的首家酒店，亞太總部已下達了死命令，務必為集團拿下在中國內地的首個五星。作為全球最大的酒店集團，幾十年來湯森已把最先進、最苛刻的標準傳播到世界各地，湯森就是高標準酒店的代名詞。我本人對評星充滿信心，客房部與工程部的整改工作進展順利，硬件沒有問題，Lily，貴賓接待和暗訪的事就拜托了。各位能完成任務嗎？”
“Yes,wecan.”全場響起了熱烈的掌聲。
董事長曾如海老先生主動上前與史密斯握手，“有你這番話我就放心了，江大承載了江都對外開放的曆史重任，掛牌五星將是最光彩的一筆，可別讓我這個退休的老市長丟麵子，這是市裏的一號工程。”
史密斯笑道，“董事長放心吧，我們湯森的標準是全世界最高的。”
大會結束後是前廳部的小會，蔣麗華以她慣用的命令語氣開場，“我再一次強調星評的重要性，從即日起，部門所有員工必須提前一小時到崗，絕不準任何人遲到。別的部門怎麼要求我不管，第一次違規處罰員工，第二次連帶主管一起處罰……”
那不等於是延長了工作時間嗎？中、晚班還好說，早班怎麼辦？盧錚忍不住舉手發言，“蔣小姐，我們禮賓部有不少員工住在郊區，如果早班提前到七點，恐怕沒有這麼早的公交車？您看是不是早班就……”
素來不喜下屬頂牛的蔣小姐馬上打斷了他的話，白眼一翻，洗刷道，“Robin，看你平時人模狗樣的，怎麼偏偏生出個豬腦子？非常時期，懂嗎？你們大陸人是不是跟你一樣懶啦？我不管你用什麼辦法，反正我隻要結果，做不到的人立馬從眼前消失！在我這裏隻有工作，沒有借口。來不了的人現在就可以舉手。沒有嗎？就這麼定了。”
類似的刻薄話，侮辱語盧錚時常領教，仗著自己臉皮厚，有業主方背景，他從不相信蔣小姐真敢動他。他還常常自我安慰，能當老大的出氣桶何嚐不是一種幸福？有些人你想當還未必有機會。可今天當著部門全體同仁被罵卻還是頭一遭，臉頓時漲得通紅，心裏暗罵道，“臭婆娘！你自己住在酒店客房裏當然不用操心了。最可氣的是居然沒有一個人幫腔，我可是在為大家呐喊啦！”左顧右盼，諾大一間辦公室裏竟無一人吱聲，沒人領他的情。
蔣麗華很滿意自己的權威沒受到挑戰，繼續道，“關於暗訪的事交由Rose負責，你現在兼著部門的秘書，協調起來方便些，就按昨天我教你的辦法，把可疑的客人撈出來。每天三個班次都要挑選得力之人組成監督小組，除本職工作外，重點是鎖定可疑對象，一有異常第一時間向我報告。”
一直埋頭記錄的王茜雯點點頭。
“蔣小姐，關於評星的事，我們貴賓部有具體任務嗎？”看看會議即將結束，杜嘉陵感覺自己好像被涼到了一邊。
蔣麗華瞥了他一眼，麵無表情道，“史密斯已經交代了，前廳部的重點工作是應付暗訪，你們一切聽Rose的，現在是非常時期，由她代表我來協調前台、禮賓、貴賓和保安四個部門。發現異常客人第一時間先報告她，她再向我彙報。”
杜嘉陵分明感覺到周圍同事們的冷笑，仗著自己的級別僅次於蔣麗華，力爭道，“可我們是貴賓部啊？評星之事滋大，總不能讓我們置身事外吧？”
“貴賓部隻管接待好貴賓，別的不管。你不會也生著一豬腦袋吧？在沒發現誰來暗訪之前，一切皆是空談！”蔣麗華戳了戳自己的頭，嘲諷道。
媽的，王茜雯連個領班都不是，居然騎到B級經理頭上來了？杜嘉陵還想嘀咕兩句，蔣小姐卻已宣布散會。
“真是貓翻鎮子替狗幹！”盧錚罵罵咧咧地走出辦公室，“評什麼星嘛？”
啟東在後麵推了他一把，正色道，“不許你這麼說！五星是江大的榮譽，江都的光榮，我們應該全力以赴才對。”
盧錚一聲冷笑，“得了吧？James，別跟我玩虛的，曾老頭那邊已許下承諾，評星後全體升三級工資，這才是最實惠的東西。仔細算算自己能加多少吧？”
王茜雯最後一個走出來，聽得這話，扳起指頭掐算，“這個倒是不錯，我和James能加兩百，Robin是主管，起碼三百。不過得小心暗訪，每天幾百個客人，大海撈針一般，怕是有些難。”
“不過走走形式而已，以湯森的牌子，誰會沒事兒來找茬？酒店本是泊來品，中國人能比外國人懂？切！”盧錚不以為然，揚長而去。
王茜雯拉住啟東，眉開眼笑道，“James，不如我們兩個分在一組吧？你回去把班次調一調，有問題我來跟Frank說。”
“嗬嗬，你是前廳部的協調員，有權不用，過時作廢。不過醜話說在前頭，我可是江大出了名的掃帚星囉，誰跟我誰倒黴，上回的牛奶事件，好兄弟盧錚就替我背了一回黑鍋，現在都沒給我好臉色。”啟東做了個鬼臉。
“我不怕！”王茜雯深情地望著他漸漸遠去。
從那一天起，江大正式進入全民備戰狀態。看到每一位進出酒店的客人都不正常了，這個可疑，那個可能的，生怕其中一人就是提前來訪的暗訪者。
俗話說，怕什麼，來什麼。由於江都市正處在高速發展中，電力建設遠遠跟不上城市擴張的步伐，停電是家常便飯，蠟燭、油氣燈、停電寶什麼的一時成了市民家裏的必備品，商店裏的暢銷貨。江大雖然自備有功率超強的發電機組，能滿足全酒店運行的需要，可市電與發電切換之間難免對嬌貴的電腦有所影響。
這一幕自然就發生在了我們最不願意看到的某個客人身上，她不是別人，正是前來江大星評暗訪的羅女士。
“不好了，1518號房客人來電投訴剛才在睡夢中被一個陌生男子闖入，正在房間裏罵娘呢。James快跟我去！”王茜雯驚呼道。
剛從配電房檢查完供電係統回來的林啟東也吃了一驚，“怎麼會這樣？客人是男的還是女的？”
王茜雯仰天長歎，“女的。”
羅女士緊裹著白色睡衣坐在沙發上，見是兩個小年輕前來應付，頓時氣不打一處來，一臉憤怒道，“讓酒店總經理來，我不跟你們說。”
啟東雙手呈上名片，身子微微一躬，道，“對不起，我是今晚當班的GRO，James，您好。出了這樣的事非常遺憾，我們正在調查，馬上就給您答複。”
羅女士根本不接他的名片，直接從沙發上跳起來，指著他的鼻子大吼道，“湯森不是自詡全世界最好的酒店嗎？居然還重複賣房？這樣的酒店也評得上五星？哼哼。”