如果你在說服別人的過程中,無意中使用了一些不太得當的言詞,但由於你巧妙地運用這句“如果我是你”,從而彌補了你言詞上的過失,不僅如此,它還能促使對方做自我反省,使對方終於感覺到惟有你的忠言,才是對自己最有利的。
讓我們再看看美國心理學專家卡耐基是怎樣做的吧。
卡耐基曾用某家大禮堂講課。有一天,他突然接到通知,租金要提高3倍。卡耐基前去與經理交涉。他說:“我接到通知,有點震驚,不過這不怪你。如果我是你,我也會這麼做。因為你是旅館的經理,你的職責是使旅館盡可能贏利。”緊接著,卡耐基為他算了一筆賬,將禮堂用於辦舞會、晚會,當然會獲大利。但你攆走了我,也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員,而他們光顧貴旅社,是你花五千元也買不到的活廣告。那麼,哪樣更有利呢?經理被他說服了。
卡耐基之所以成功地說服了經理,在於當他說“如果我是你,我也會這麼做”時,他已經完全站到了經理的角度。接著,他站在經理的角度上算了一筆賬,抓住了經理的興奮點——贏利,使經理心甘情願地把天平砝碼加到卡耐基這邊。
汽車大王福特說過一句話:假如有什麼成功秘訣的話,就是設身處地替別人著想,了解別人的態度和觀點。因為這樣不但能得到你與對方的溝通和理解,而且更為清楚地了解了對方的思想軌跡及其中的“要害點”,從而做到有的放矢,擊中“要害”。
名片效應法
名片效應,是指說話者先亮出自己的底牌,表明說話者自己的看法、興趣、經曆等方麵與對方有許多相同之處,在聽者中造成一種與他們有共同觀點的好印象,以便以“同路人”的身份介入其間,然後逐步引導、感化對方接受勸告。
英國首相丘吉爾是一位說服與反說服的高手,他很懂得如何利用名片效應去贏得人心。1941年聖誕節,二戰正酣,丘吉爾去美國,希望說服美國人和英國人站在一起,立即參加對德作戰,以扭轉當時英國所麵臨的危險局麵。可是,當時不少美國人對英國人不抱好感,反對介入對德戰爭,這給丘吉爾的說服工作增添了難度。丘吉爾利用向美國公民致聖誕祝辭的機會,聲情並茂地朗讀了他的“心理名片”。他強調英國和美國間的共同血緣、共同語言、共同宗教、共同處境、共同情感,從而深深地打動了美國人的心,使他們克服了對立情緒,把英國人當作“自己人”。下麵請看丘吉爾的說服技巧:
各位為自由而奮鬥的勞動者和將士:
……
我遠離祖國,遠離我的家庭,在這裏歡度這一年一度的佳節。但確切地說,我並不覺得寂寞和孤獨。或者是因為我母親的血緣關係,或許是因為在過去許多年的充滿活力的生活中,我在這裏得到的友誼,或許是因為我們偉大的人民在共同事業中所表現出來的那種壓倒一切其它的友誼的情感,在美國的中心和最高權利的所在地,我根本不覺得自己是個外來者。我們的人民講著同樣的語言,有著同樣的宗教信仰,還在很大程度上,追求著同樣的理想。我所能感到的是一種和諧的兄弟間親密無間的氣氛。
戰爭的狂潮雖然在各地奔騰,使我們心驚肉跳,但在今天,每一個家庭都在寧靜的肅穆的空氣中過節。今天晚上,我們可以暫時把恐懼和憂慮的心情拋開、忘記,而為那些可愛的孩子們布置一個快樂的晚會。全世界說英語的家庭,今晚都應該變成光明與和平的小天地,使孩子們盡情享受這個良宵,使他們因為得到父母的禮物而高興,同時使我們的任務,以各種的代價,使我們的孩子能繼承的產業,不致被人剝奪;使他們在文明世界所應有的自由生活,不致被人破壞。因此,在上帝庇護之下,我謹祝各位聖誕快樂。
一席話把美國人拉上了戰場,可見說服術的威力。
美國總統林肯也是一位善於運用名片效應,製造共同意識,從而贏得人心的專家高手。
林肯曾經說過:“不論人們如何仇視我,隻要他們肯給我一個說幾句話的機會,我就可以把他們說服。”他之所以如此自信,就在於他能巧妙地運用情感技巧,將別人同自己之間的心理距離拉近,使之由仇視變為好感。下麵請看他在競選總統辯論中爭取民眾,化仇恨為好感的一番演講:
“南伊裏諾斯州的同鄉們,肯特基州的同鄉們,密蘇裏的同鄉們,聽說在場的人群中,有些要想和我為難,我實在不明白為什麼要這樣做,因為我也是一個和你們一樣爽直的平民。我生於肯特基州,長於伊裏諾斯州,和你們一樣是從艱苦的環境中掙紮出來的。同鄉們,讓我們以友好的態度來交往。我立誌做一個世界上最謙和的人,決不會去損害任何人。我現在對你們誠懇要求的隻是請求你們允許我說幾句話。你們是勇敢而豪爽的,這一點要求,我想不會遭到拒絕。……”
林肯的心理名片發揮了效應。他贏得了選票,當上了總統。