四、有效的解決衝突的方法
通過更好地了解自己性格來處理衝突，會使衝突得到有效的解決。因此，無論你是何種性格類型偏好的人，都應該記住以下這個有效的工具——六頂思考帽（SixThinkingHats）。六頂思考帽是英國學者愛德華？德？博諾（EdwarddeBono）博士開發的一種思維訓練模式。博諾博士被譽為20世紀改變人類思考方式的締造者，是創造性思維領域和思維訓練領域舉世公認的權威，被尊為“創新思維之父”。該種思維方式提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執上，其強調“能夠成為什麼”，而非“本身是什麼”，目的是尋求一條向前發展的路，而不爭論誰對誰錯。運用博諾的“六頂思考帽”，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創造，使每個人變得富有創造性。
六頂思考帽，是指使用六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。任何人都有能力使用這六種基本思維模式，但這六種思維模式在針對問題的討論時應該遵循以下幾種規律：
1.陳述問題
使用白色思考帽（whitehat），白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，人們隻關注事實和數據。
2.提出解決問題的方案
使用綠色思考帽（jadehat），綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機。綠色思考帽寓意創造力和想象力，它具有創造性思考、頭腦風暴、求異思維等特征。
3.評估該方案的優點使用黃色思考帽（yellowhat），黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正麵考慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設性的觀點。
4.對該方案進行直覺判斷
使用紅色思考帽（redhat），紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現自己的情緒，還可以表達直覺、感受、預感等方麵的看法。
5.列舉該方案的缺點
使用藍色思考帽（bluehat），藍色思考帽負責控製和調節思維過程。它負責控製各種思考帽的使用順序，規劃和管理整個思考過程，並負責做出結論。
6.總結陳述，做出決策
使用黑色思考帽（blackhat），戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質疑的看法，合乎邏輯地進行批判，盡情發表負麵的意見，找出邏輯上的錯誤。
總之，六頂思考帽是平行思維工具，是創新思維工具，也是人際溝通的操作框架，更是提高團隊智商的有效方法。六頂思考帽是一個操作簡單、經過反複驗證的思維工具，它給人以熱情、勇氣和創造力，讓每一次會議、每一次討論、每一份報告、每一個決策都充滿新意和生命力。這個工具能夠幫助人們：
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提出建設性的觀點。
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聆聽別人的觀點。
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從不同角度思考同一個問題，創造高效能的解決方案。
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用“平行思維”取代批判式思維和垂直思維。
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提高團隊成員集思廣益的能力，為統合綜效提供操作工具。
五、各種性格類型偏好的人在解決衝突時的注意事項
針對衝突管理過程中的關鍵問題及注意事項，我們要再重點分析一下不同性格類型偏好的人應該如何加以特別的關注。
感性
間接小浣熊型（友善型）“小浣熊型”：衝突產生負麵的影響，因此相互體諒、相互尊重是重要的；此外，對團隊合作會要注意不能讓所謂的和諧變成與世無爭，沒有原則的謙讓是對問題的懦弱回避。
孔雀型（表達型）“孔雀型”：衝突當然是應該避免的，一方麵應直接麵對挑戰和衝突；但應該尊重不同人的觀點，即使這些觀點和自己的完全相反，也要不斷調整情緒，來更好地適應環境和團隊。
直接
貓頭鷹型（分析型）“貓頭鷹型”：事先仍應將討論過程予以嚴格的監控和分析；但要盡量克服置身事外的冷眼旁觀和毫無互動的自我反省，沒有反饋哪有提高。老虎型（推動型）“老虎型”：理性的分析和直言不諱的坦誠是解決衝突的有效方法，因此保持坦誠的交流是非常重要的；當然還要注意對夥伴的關心和輔導，相互的支持和幫助才是有效解決問題的重要方法。