3．要冷靜、謹慎、平和地回答對方的反對意見。如果你帶著憤懣的口吻回答對方的問題，對方會認為你討厭他的意見，對他有不好的看法。這樣，你要想說服他就更困難了。所以，回答對方時平和、友好、措詞得當是十分必要的。
4．回答對方的問題，要簡明扼要，不要離題太遠。如果你回答得囉哩囉嗦，很可能會引起對方的反感。一般地，你回答了對方提出疑問的疑點就行了，必要時，才再加適當的解釋和說明。
5．間接反駁對方的意見。有時直截了當地駁斥對方，容易傷害對方，使他丟麵子，所以間接反駁、提示、暗示都比較好。在任何情況下，避免正麵衝突，采取迂回前進的辦法都是可取的。
在實踐中學習領導藝術
領導藝術不是天生的，而是在長期的學習和實踐中形成的。作為一個出色的領導應具有淵博的知識、豐富的政治經驗、傑出的智慧和卓越的才能，這是造就領導藝術的重要條件。人們對領導素質和修養的認識，都是從他們的親身感受中得到的。其中感受最深的是曾在延安窯洞裏長時間訪問毛澤東的斯諾。他認為，毛澤東是天才的軍事家和政治戰略家，有一種堅定宏大的氣魄，他能以非凡的能力綜合表達億萬中國人民最迫切的要求；他具有十分動人的幽默感；他博覽群書，對哲學和曆史很有研究，口才出眾，記性超人；他對工作一絲不苟，是一個精力充沛，不知疲倦的人。
同毛澤東並肩戰鬥半個世紀的周恩來則認為，毛澤東具有中華民族的謙重實際，中國農民的樸素勤勉，知識分子的好學深思，革命軍人的機動沉著，布爾什維克的堅韌頑強。毛澤東是跟中國人民血肉相聯係的，是跟中國的大地、中國的社會密切相關的人民領袖。可以說，這些是對毛澤東具有一種特殊素養的深刻概括。
要提高自己的領導藝術，要調動各方麵的積極因素，並加以組合，其中包括下列策略：
其一，合作策略：鼓勵衝突雙方把他們利害關係結合起來，使對方要求得到滿足。
其二，分享策略：讓衝突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折衷的解決方案，互相作出讓步。
其三，回避策略：估計衝突雙方可以通過他們自身調解加以解決，就可以回避衝突，或用暗示的方法，鼓勵衝突雙方自己解決分歧。
其四，競爭策略：允許衝突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持。
其五，第三者策略：當存在衝突雙方皆可接受的另一位有權威且易於解決衝突的第三者時，可以通過他來解決衝突。
其六，調和策略：在解決衝突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，滿足另一方的要求。
毫無疑問，領導藝術主要內容之一是決策。因此，科學地決策，是領導藝術的基本問題之一。在長期工作中，環境錯綜複雜，情況千變萬化，須有超人的才能、豐富的經驗和遠見卓識，才能顯示出他那高超、獨特的決策藝術。
決策藝術具有鮮明的實踐性。在那強烈激蕩著人們心弦的革命曆史中，人們可以充分地領略到老一輩無產階級革命家的決策藝術的“風光”。他們高瞻遠矚，不失時機，思維敏捷，靈活機動，因地製宜，把握主動，化險為夷……導演了一幕又一幕波瀾壯闊、威武雄壯的曆史：在中國近代史上到農村去建立革命根據地，才有中國特色的革命道路得以確立；長征路上，四渡赤水、智調滇軍，才能轉危為安，跳出重圍；透過抗日烽火，把握客觀規律，預測到持久抗戰，中國一定能取得勝利。
誠信是經營的法寶
一般來說，一個人的儀態風度還是可以反映其內心世界的。樂觀的人往往豁達大度，心胸狹窄的人往往縮手畏腳。有教養的領導總是彬彬有禮，待客誠懇熱情，工作嚴肅認真，能把坦白、謙虛、熱誠、樸實、勤勞、樂觀、嚴謹、寬容等優點融於一身。
就領導的外交意識而言，他能夠說老實話，辦老實事，謙虛聽取別人的意見，交往之中不卑不亢，如此他也就顯得有力量，有智慧，能成功。如果領導不注意公共關係中的禮儀修養，不注意個人的儀容言辭，不講究個人的待客風度，就如同弄髒自己生產的產品一樣。個人不修邊幅，待客不誠，履行合同不守信譽，就如同往自己形象上抹黑一樣。反之，如果一名領導嘔心瀝血，把高尚的靈魂和赤誠之心交融於產品之中，融合在經營事業之中，則社會的好感和信譽會自然而來，也有助於顯示企業的良好形象。