有一次，湯姆在與同事談話的時候說其上司是“機器人”，沒想到後來被上司聽到了。於是，湯姆便抓緊找機會給上司解釋並且向他道歉。“真的很抱歉，我現在感到特別後悔。但是我使用那個詞絕對沒有其他的用意，”湯姆跟上司解釋道，“我用‘機器人’這樣的字眼，僅僅是想開個玩笑而已，隻是我感覺您對我們有些疏遠、麻木，所以，‘機器人’三個字隻是表達我這種感覺的一種很簡單的方式。”上司聽了湯姆很合情理的解釋以及自我批評以後深受感動，他當場表態說以後要努力學著善解人意一些，做個通情達理的上司。
6.先簡明道歉，稍後再解釋
你遲到了，上司很不滿意地數落你：“怎麼遲到了？”這個時候，你隻需要說一聲：“對不起。”一定不要貿然去解釋這件事。大概半個小時以後，等上司的情緒穩定下來時，然後坦誠地懇求上司原諒自己：“遲到是由於在路上……”上司肯定會有不同的反應，他會說：“下次不要這樣了。”
總而言之，在工作中跟上司處理好關係，是很重要的一件事情。如果因為一時的失誤，致使自己跟上司的關係變得十分尷尬的話，一定要找時間盡快與上司溝通，以盡早緩解僵局。
訓誡下屬要講究方法
如果你是一個領導者，你的下屬由於遲到、早退，工作時不夠盡心努力而造成惡劣的影響，或是違反公司規定、犯了某些更為嚴重的錯誤的時候，你應該用一種什麼方式來對他進行批評、教育，從而幫他改正錯誤呢？以下幾種巧妙的訓誡方法，應該可以給你一些啟示。
1.暗示
一個員工如果遲到了肯定有他的理由，你若是不分青紅皂白就把他狠狠地訓斥一番，隻會造成他的消極抵抗情緒。你不妨微微一笑，首先跟他打個招呼：“早上好。”他就能意識到自己確實錯了，並且還會因沒被指責而感到很溫暖，從而加倍努力工作，彌補自己的過失。這樣的暗示方式避免上司擺出一副盛氣淩人的樣子，給下屬以畏懼感，增加了上司的親和力，也讓下屬不失麵子，同時認識到自己的錯誤，是一種很巧妙的訓誡方式。
2.忠告
上司可以告訴辦事失敗的下屬甲說，下屬乙是怎樣獲得成功的，讓他也試試。這樣不直接批評甲的錯誤，而是提出忠告，通過與別的同事的對比，讓下屬可以虛心向別的優秀同事學習，而不是固守自己的錯誤方法。不進行批評的訓誡同樣可以讓下屬意識到錯誤，從而及時改正。
3.提醒
可以稍微給你的下屬施加一些壓力，但一定要尊重對方的人格，注意自己的態度與措辭：“你平常一向十分謹慎，這次實在是太出人意料了，但請恕我直言……良藥苦口利於病，我隻是想提醒你注意一下……”這種事先聲明出於善良的關懷，並非嚴厲的指責，能讓對方感到更加羞愧而又心悅誠服。
4.指責
采取指責的方法，指責者是很痛心的。在指責別人之前，上司要先認真反省一下自己，這點非常重要。在批評對方的時候，還應該意識到自己也是有責任的。另外，指責下屬或者青年人之前，自己要先在上級那邊承擔起一些責任。指責要對事不對人，隻針對下屬做錯的事來批評，而不牽扯別的事情或問題。
5.製裁
製裁的方法是在迫不得已的情況下才使用的。使用這種方法之前，一定是已經將所有的事情都搞清楚了。製裁必須講求實事求是，隻有這樣才能讓人心服口服。
訓誡下屬也是一門學問，怎樣對待犯了錯的下屬，是領導者必須謹慎看待的一個重要問題。解決好了，雙方都滿意，能促進工作的順利展開；處理不當，則會給自己樹立起敵對麵，無形中增加工作中的阻力。所以，批評處罰需謹慎，一定要注意分寸，方可懲前毖後，收到良好的效果。
命令下屬的語言技巧
命令是領導者管理自己下屬時最常用的一種方式，它既可以通過文件間接傳達，也可以用口述的方式直接下達。“有令必行”是管理活動中的準則。相反，如果在實際執行過程中，命令被打了“折扣”，就肯定無法實現預期的效果了。在企業的現代管理過程中，命令被打折扣是經常出現的事情，或者命令在被執行的過程中走了樣，由此將會導致企業的工作難以有效地展開。