因迷信經驗而決策失敗的人,總喜歡給自己找台階,實際上是一種自我欺騙,完全沒有必要。
盡管在規劃一個行動與回顧一個經證實不錯的行動時,人們會熱切地高估其所具的控製力量,但在回顧一經證實甚差的行動時,絕大多數的人同時也具有一種低估其錯誤的本能。為了避免承認錯誤的痛苦,我們會找理由下台階。我們可能是:
①扭曲我們實際做過或說過什麼的記憶;
②不切實際地抱怨其他人的失誤,或是假設性不可預知的狀況;
③說我們原先的預測被錯誤地了解或解釋;
④改變我們目前的偏好,因此失敗好像已經不重要(例如在被革職之後,職業上的失敗成功對你已變得不重要)。
自我利益為中心的解釋通常看起來自然而然,整體看起來好像無懈可擊。它們使那些看來支離破碎的事物又連在一塊。但找理由下台階隻能讓我們短期受益。你可以從錯誤中學習,隻要你願意承認它們。因此找理由下台階是要支付很大的代價:我們壓製了我們生涯中最重要的不符合事實的證據,而它或許說是我們所能接收到的最有價值的資訊。
例如某公司的一份報告說的是新能源廠的成本低估問題。十個計劃案的平均超支為153%。要負責的經理們抱怨各種因素都不在他們的控製範圍內,由氣候惡劣到政策法規的修改,不一而足。但該公司的報告顯示,成本估計錯誤中的74%是有辦法追溯到一些可預見且中防止的原因。
當然,經理們找理由下台階的部分目的是,想改善他們獲得未來工作的機會。但肯定無疑的是,他們從經驗所學到的比他們原來該能學到的少(如果你真的必須給你的老板一份有關為什麼計劃會失敗的誤導性找理由下台階報告,那你至少要在一份老板看不見的卷宗裏記錄在下次你將有什麼不同的處理之道。找理由下台階通常是被我們的內在需要所迫,而不是說什麼真實的需要非如此向他人表白不可。絕大多數的時候,老板們必須了解你行動上優缺點的均衡評估,才能顯出你對錯誤處理的務實態度)。
大多數的人都喜歡認為是他們導致了成功結果,而當事情證明糟糕的時候,卻又喜歡找理由卸責,所以他們都患有一種能破壞有用反饋的偏差心理。簡言之,可以認為:成功是因有技巧的緣故,失敗則是運氣差的關係。這可能是所有以自我利益為中心來詮釋經驗最常見情況。有一項研究檢視了過去18年來18家公司的年度報告裏最高執行主管致股東的信——總共有324封之多。他們發現公司的管理當局在具正麵意義的事件上洋洋自得的達83%,而在具負麵意義的事件上僅19%願意接受責難。
當細看一家大公司的部門問密件時,發現了同樣的結果。很明白的,在該公司裏的某位大人物正在愚弄其他的大人物。
作為一個企業的決策者應當切記:即使因經驗偏差失敗了也不要給自己找台階。