迷信經驗、被經驗主宰的企業主管在決策時,尤其要避免以自我為中心。
你成功則洋洋自得,失敗則找理由卸責的偏差,你能采取什麼行動呢?首先你必須要自律——願意盡量地保持客觀。承認犯某些錯誤是不可避免的,一個絕不犯錯的人是不可能有大成就的。
然後,試著用下列的方式從機會事件中精確地隔離出你真正的錯誤:
①事先清楚地設定標準或重點過程表,以此明白界定成功,或是做一目標分析——明白列出你自身所期望或恐懼的結果——標出那些你至少能預料後事能力客觀判斷的結果。
②事先列明,到何種程度,你相信自己的選擇能影響你努力的成果。
③問與此計劃無關的其他人,你的成功或失敗有多少成分是他們認為你該為你的行動受褒或貶的(在知道結果之前或後)。
④對有重複性的決策(人事上的選擇,新產品的推出,廣告上的投資等),要看看是否可用統計式的測試來決定在結果方麵,機會所占的比重是多少,而明智選擇所占的比重又是多少。
⑤周期性地列出你所遭遇的失敗;如果此表太短的話,就要注意向其他的人(那些不太仰賴你的人)討教一番。
⑥仔細分析由近期計劃結果而得的新資訊,它們如何迫使你對未來計劃已備妥的模擬情境傲修正(舉例說,如果你已知為一零售連鎖店負責東北部的一處新賣點,而你已知公司在某些其他地方所擁有的賣點其價值已陡然滑落,此時你要研究別處所引發的價格滑落事件將如何影響你已為東北部新賣點所製作的模擬情境)。
隻有放棄以自我為中心,你才能避開經驗的偏差,作出正確決策。
對企業主管而言,要想不被經驗主宰,必須想方設法克服經驗的障礙。隻有這樣,我們才能糾正經驗的偏差。
在一個快速變遷的環境裏,緩慢的學習會毀掉你或你的組織。雖然在科學上新的學習隻能慢慢地進步,但富競爭性的企業可無法等那麼久,幸運的是,你能盡量降低這些我們所介紹過的偏差,隻要你記住這些危險並努力克服它們:
①就哪些因機運而獲得的成功,不要陷入為其洋洋自得的陷阱。當你在某些事上功成名就時,要老老實實想清楚,你的哪些行動對你的成功有所貢獻,哪些可能不是。在你做評估時,可要求其他的人協助。
②當你失敗時,避免找理由下台階。如果在你的失敗中誇大惡運的重要性,那你會錯失一次在你全部專業生涯中最重大的機會之一:你無從避免在非經曆不可的失敗中學習的機會。當你從令你不快的決策中獲得反饋時,要與其他人討論其重要性。複習你為未來所製作的模擬情境,決定它們是否該改變。
③借助於做重大決策時所記錄下來的期待事項,來盡量減少預料後事的偏差效應。然後將真實的結果與期待中的相比較,考慮你該從中學到些什麼教訓。
簡單的幾個步驟就能在漫漫長路上有助於你的學習。
然而,那些迫使我們去保護自我或陷入預料後事陷阱的學習上的純心理障礙,阻止我們從困苦經驗中學到明智教訓的並不是單單這幾項而已。
大體而言,這個現實世界似乎有意阻礙學習,通常能使我們從決策的結果中一點都得不到反饋,或者是我們所得到的隻是一些偏頗或誤導性的反饋。幾個內在偏差,外加我們所獲得的大多數不良反饋,使得真正的學習變成一項確實要下死功夫的挑戰。
在決策中,隻有好的經驗有用,而壞的經驗,隻會使人誤入歧途。
在這個問題上,重視經驗是重要的,但不能偏信經驗。有些企業主管總是認為自己的經驗最有說服力,但是過於誇大自己的經驗,本來有用的經驗法則就會成為決策的障礙了。