當別人對你有所誤會或不滿時，你應該主動地表示有解釋誤會的誠意。
要努力做到能夠主動地愛別人。
不要放棄向成功的人表示稱讚和祝福的機會；也不要放棄向遭到不幸或失敗的人表示同情和鼓勵的機會。
主動地和別人接觸，努力地做他的精神支柱。
這些原則如果可以切實地貫徹到自己的人際交往中，那你一定能夠引起別人的注意，並且博得對方的好感。
相反的規則
我們可以用相反的說法來認識為對方著想的人際交往法則，也就是用相反的角度來探討為對方著想這一問題。這就是愛瑪菲勒所提倡的人際關係“相反的規則”。
有的人在與別人初次見麵時，會把自己成功的故事，或是自己曾經說過而極富機智的話，一籮筐地告訴對方，他們認為這樣必定能夠博得對方的好感，以顯示自己的過人之處。而那些大智慧的人，則會懷疑這樣的方式是否能博得對方的好感。其實，此時真正有效的溝通方式是，暫時壓抑自己想說話的欲望，而去做完全相反的事--讓對方說話，而自己卻全神貫注於傾聽之中。
你想讓對方立竿見影地對你產生好感，那你就必須不失時機地製造出讓對方認為“我已經給你好的印象”的機會。所以，首先你必須讓自己成為聽別人說話聽眾，然後再把自己想要表達的意思傾倒給出來。
如果你想在自己的周圍建立威信，你當然會認為，應該想辦法從別人那裏多得到一些威力資本!
我們有時可能會想，如果我們沒有工作、沒有收入，社會也應該保障我們的生活。我們通常都認為這樣的要求是“理所當然的權利”，至少有些人可能會這樣的想法。
但那些總是向別人要求“理所當然的權利”的人是不會成功的，因此他們隻想索取，不想奉獻。我們應該及時把這種錯誤的思想更正過來。當你一有“我應該得到什麼”的念頭時，必須趕快對自己說想起一句:“我應該給予什麼”。
對方能為你做什麼事並不重要，你能為對方做什麼事才是真正重要。美國已故總統肯尼迪有一句至理名言：“不要問國家能為你做什麼，要問你能為國家做什麼。”
在你陳述自己的意見時，語氣一定要客觀和誠懇，絕對不能用脅迫性的語氣，更不能狂妄自大，應該多給別人陳述意見的機會。你的感覺一定會告訴你，你因之而可以獲得什麼好處。
當你想把自己的意見推銷給對方時，你一定是想讓別人接受自己的意見。富蘭克林這樣說：“為了說服對方，你必須先客氣地把自己的意見說給對方聽，然後搔搔頭或是聳聳肩地向對方說：‘我是這樣認為，不過我也可能有錯。’如此一來，對方就會按照你所說的接受你的意見，甚至還會說服你，讓你相信你自己並沒有錯。但是，如果你用一副‘我絕對沒有錯’的語氣向對方說，並且想要迫使對方信服，那麼這樣做的結果，就是你不僅不能讓對方信服，還可能將其推向自己的對立麵。”
“先聽別人的意見，再陳述自己意見”這句話，最早出自莎士比亞的名劇《凱撒》中。
布魯特斯在元老院，刺殺凱撒的那一段話相當精彩，也把我們所提及的溝通技巧應用得揮灑自如。
布魯特斯說：“凱撒死了，我們才能做一個真正的羅馬人而活下去；凱撒不死，我們就得做一輩子的奴隸直到死亡為止。你們要選擇什麼樣的方式呢?
“沒有比想做奴隸的人更卑下的了，有願意做奴隸的人嗎?如果有，你們盡管回答好了，我就是為了這些人，才犯下了大錯。
“難道有比討厭做自由的羅馬人，更無知、更愚昧的人嗎？
“難道有比不愛祖國的人更卑劣的人嗎?你們開口說話吧!我就是為了你們這些人犯下大錯的!
布魯特斯的質問，處處切中要害,鏗鏘有力。
如果我們把布魯特斯的質問，改變成一般的陳述，你會發現它就根本不會發揮如此大的威力。
“是啊!凱撒是我殺的，這有什麼了不起。”
“你們都不曉得，那家夥實在該殺。”
“什麼自由的羅馬、偉大的羅馬，沒什麼了不起，誰都可以做得到。”
“假如你不這樣做，你就不是偉大的羅馬人。”
“你說，做奴隸比做自由的人好嗎?”
“真對不起，我實在得罪了你們這些奴隸。”
布魯斯特如果使用這種口氣說話，當然不能說服元老院的決策者。
可見，你如果忽略了問題的是非，忽略了對方的意見，隻想強迫對方接受你的觀點，絕對沒有人願意傾聽你的意見。相反，如果你能巧妙地把你的意見轉換成質問的方式提出，對方不僅會願意坐下來聽你陳述，而且還可能會樂意接受你的意見。
學會傾聽
辦事高手總是專心於傾聽，而能力平庸的人總是積極爭取說話的機會，並試圖去說服別人。
“會聽”的人，他的周圍往往會聚集著很多談話者，因為他們認為你能很好地並能認真地傾聽他們陳述自己的觀點。周圍聚集的人愈多，收集到的信息和經驗也就會愈多，這些信息和經驗對你來說都是非常有價值的，你可以用它們來豐富自己。若能靈活運用這些信息和經驗，可以使自己少走彎路。
談話的內容很多，既可以是和家人、朋友的日常生活會話，也可以是職場經驗交流，當然還有他們給予你的工作指示和建議，以及顧客的委托或要求等。若不把話聽到最後，就很難明白說話者想要表達的真正意思，因為說話的方法因人而異，有的人先說結論，之後再講過程，所以不能一聽到結論就打斷對方的話，並說：“我知道了，那麼……”即使對方的結論和你自己的判斷相同，也要耐心地聽完對方的陳述，這是基本的禮貌和素質。
而有的人說話是按照從理由到結論的邏輯順序進行的。如果你一心想聽結論而無心聽理由，那也是對別人的一種不尊重。或許對方下的結論與你的想法一致，但尋找結論的過程卻不盡相同。
要想真正地當好一名傾聽者，你還須要在實際的會話場合做到以下三點：
(1)盡量讓別人有說話的機會
即使是一對一的個別談話也應如此，你可以向對方說：“讓我聽聽你的經驗。”
“關於這個問題，你有什麼意見?”
用這樣的方式引發對方的思考，給對方創造說話的機會，從而引發其對你的好感。
(2)用提出問題的方式補充你的意見
別人的意見可以幫助你查漏補缺，所以你可以嚐試向對方請教：“關於我的看法，您有什麼意見?”
對於任何事情的處理你都不應該過分武斷，而聆聽別人意見是避免你陷於武斷的最好方法。
(3)集中精神聆聽別人的談話
所謂聆聽別人說話，並非隻是自己不開口，而是不僅要能張開耳朵聽話，還要能開啟心靈聽話。也就是說，除了要集中精神聆聽對方講話之外，還要在心裏對對方的講話給予評價，當你能夠切切實實地做到聆聽別人講話時，下一步我們就可以思考怎樣通過聆聽而說服對方、影響對方。
在你聆聽別人講話的同時，可以思考出如何說服對方的方法。你提供對方說話的機會，就是讓對方把說服他所必備的利器交到你的手中。但是，你必須記住，為了說服別人而聆聽時，不可以有先入為主的觀念，而應該敞開胸懷，專心聆聽。
一位自滿驕傲的年輕人到廟裏聽老僧人講道，他說：“大師，今天我特地來這裏聽您講道，請大師多多指教。”
這位老僧人看了看年輕人便往廚房走，他從廚房裏拿出一套茶具並泡了一壺茶，然後在年輕人麵前獨自倒起茶來。當茶杯已倒滿時，他並沒有停下來，於是茶水便不斷地往杯外流。
這時年輕人嚇得不知所措，慌張地對老僧人說：“大師，這到底是怎麼回事?”
但是，老僧人並不理會他，繼續倒著茶。
過了一會兒，老僧人終於停了下來，然後對年輕人說：“你知道嗎?”
老僧人到底希望自己的這些動作能給予年輕人什麼啟示呢?
如果你也和這位驕傲自滿的年輕人一樣，一開始就有“我要和他辯論，我必須贏得爭辯”的想法，那麼你也就不可能了解老僧人的暗示了。假如你想了解老僧人的暗示，必須先讓自己的杯子是空的，也就是你必須把自己的意見和情感置於一旁，而後才能虛心接受。
當你要聆聽別人意見時，也應該這樣在別人說話時，不要隻聽到一半就裝出很明白的樣子。而當你實在不能明白對方想要表達的意思時，也不能不耐煩地打斷對方：“你是不是想說……”
由於顧客對你的公司出售的產品了解不多，說出來的話會比較抽象，使你不能明白他想要說什麼，這時你不能隨便推斷或打斷對方的話，而是要耐心 地聽對方把話說完。
在別人說話時要一邊聽一邊點頭或適時附和幾句，要讓對方覺得你在認真地聽他說話。這是“會聽”的一個秘訣。
每個說話的人都是一邊看著聽者，一邊適時地改變話題或提高聲音，想讓聽者理解自己的主張和看法。因此，如果聽者表現出認真聽的態度，說話的人會有一種被認同的感覺。
聽話時明快的表情在工作中是很重要的。例如在上司讓你做一件你從來沒做過的事情時，由於沒有經驗，你會感到不安，臉上容易表現出為難的神情；或者在快下班時，上司交給你一項工作任務，你會認為這是件讓人討厭的事而麵露不悅。