其實，上司在吩咐工作時他可能也會感到不安，或是覺得不好意思，但是為了工作又不得不這樣做，而你也是必須去做的。所以與其沉著臉說“做不了”或“不行”，倒不如痛快地說“知道了”、“明白了”。在這種情況下，用明快的表情聽和用爽快的語言回答是非常重要的。
此時，如果你拒絕上司的要求，可能會給對方造成不好的印象，甚至更壞的結果。但是，如果你有波不及待的原因，一定要拒絕，也要冷靜地與對方交談。 因為每個人都有強烈的自尊心，能虛心地接受別人的意見並不是一件很容易的事。
做到“會聽”，就要認識到“聽”在交談中的重要作用。這樣，你在與別人交談時就能夠做到隨時附和，以表示讚同或認可。
覓取話題的竅門
如果你能和任何人連續談上10分鍾而又能使對方發生興趣．你便是最優秀的交際人物。
有些人對談話的題材存在誤解，以為隻有那些不平凡的事件才值得談。因此，朋友見了麵想開口時，就會在腦子裏苦苦搜索，企圖找一些怪誕的奇聞、驚心的事件或刺激新聞當話題。然而，這種話題畢竟不多。況且，有些轟動社會的新聞，未等你講，人家也許早已知曉。再者，由於對象不同，某一部分人樂於聽的，另一部分人未必感興趣。這樣做必然會把話題囿於狹小的圈子裏。
其實，人們除了愛聽一些奇聞軼事之外，更愛聽與日常生活有關的普通話題。例如，孩子大了，進哪家學校比較好；花卉被蟲子咬了，該買什麼藥；這周上映的電視劇，哪一部最值得看，等等。
對話題的另外一個誤解是，以為必須談些深奧的、顯示學問的題材，才能獲得別人的尊敬。因此常在交際場合中想跟別人談些抽象的理論，或談一些高深的知識。但這類問題，在一般場合是很難找到知己的。
因此，對話題的選擇，大可不必作繭自縛。在這方麵，某保險公司業務員的做法值得借鑒。 、
他們在開展工作時，有一個必須遵奉的準則：若想與顧客交易，先要具有麵對任何人都能開口說話的膽量和本事，正如一但位學者所說：“如果你能和任何人連續談上10分鍾而又能使對方發生興趣，你便是最優秀的交際人物。”
其實，隻要有心與別人接觸，話題實在很多。一個人所看到、聽到、感受到的事物都是很好的話題。
你可以談理想、談社會責任感、談生活哲理；可以談工作體會、談同事關係、談友誼、談愛情；可以談書籍、電影、電視、戲劇，把你的欣賞感受發揮一番；可以談天氣、談遊樂、談衣食住行……
但是，以下一些話題是要小心避開的：
1．對於你不知道的事情，不要冒充內行。
2．不要向陌生人誇耀你的成績，如個人成就，你的富有……
3．不要在公共場合去議論朋友的失敗、缺陷和隱私。
4．不要談論容易引起爭執的話題。
5.不要到處訴苦和發牢騷，因為這不是博取同情的正確方法。
有時，對方談了一些你不願意涉及的話題，這時你就要采取回避的辦法。你可以開誠布公地告訴對方：“也許這個問題一時難以說明白，以後再討論吧。”也可以引開對方的注意力，如接過對方話題中的某個枝節問題，借請教、闡發等辦法把話題引開。
如對方指責一位你熟悉的朋友：“他這個人太小氣，那次我和他看電影，他出了票錢，後來卻向我要回。”你可以問他：“那次是什麼電影?”在對方回答後，你不妨借此評論那一部電影，把話題引開。
話題的選擇最好是就地取材，即按照當時所處的環境覓取話題。
比如，如果相遇在朋友家裏，或是參加喜宴，那麼你可以詢問對方與主人的關係：“您和某先生是同學吧?”這樣，無論問得對或不對，總能得到對方的解釋。
“這房間布置得很雅致!”“這台電視機的款式真漂亮！”這雖一種客氣話，但卻往往可以引起後續的話題。
當然，你可以向對方了解一些他熟悉的、有興趣的問題。如對方是醫生，盡管你對醫道一竅不通，你也可以打開局麵：“近來肝炎又開始流行了吧?”因為這是對方熟悉的領域，容易產生共鳴。這時，你不妨按照這條路子談下去，談談肝炎，免疫、中西藥的療效……
實在找不到話題時，也可以沿用中國的老方法--請問對方的籍貫：“府上是什麼地方?”而知道了籍貫，話題自然也就找到了。
善於溝通
艾媚有個朋友不斷向她借東西，但從不歸還。艾媚雖然生氣，卻鼓不起勇氣向她追討。她的解釋是：“如果我去質問她，就會傷害我們之間的感情，而她又是我很要好的朋友。”
馬麗在工作單位裏有個能言善辯的同事，三番五次地說服馬麗替他做一部分工作騰出時間去進行交際應酬。馬麗雖心有不甘，卻有又不好意思開口拒絕。馬麗的解釋是：“老是找不到適當時機和場合來提起這個問題。”
像艾媚和馬麗這樣的人，在生活中並不少見，他們明明心裏不想接受某件事，但礙於麵子不知該如何拒絕對方的要求。
在理想中，人際關係都應該以彼此間的真誠尊重、順暢溝通和關懷體諒為基礎。可是，現實生活中的實際情形並非如此。有些人常常對別人步步進逼，不斷地提出請求、需索和進行試探，直到遇到對方抗拒為止。而許多人，盡管自己有足夠的權利和理由，卻不肯抗拒這些試探，事後卻找出種種理由來解釋他們何以永遠被欺侮。
如果你認為你也像艾媚和馬麗一樣，那麼，你就必須學會利用一些方法來表明你的感受和希望，從而使獲得別人的尊重。
一、改變不適當的溝通方式
(1)不要給別人一個現成的托辭
例如：“近來你天天遲到，不過，我知道你不是一個早起的人，要那麼早就開始工作是很難的。”如果你給了對方這樣一個借口，他便會認為你可以容忍他的所作所為，從此他就會繼續遲到。同時，他可能還會認為你是個軟弱無能、不願貫徹意旨的人。
(2)提出合理要求時不要表示歉意
例如：媽媽厲聲叫兒子打掃他的房間，但卻對兒子說：“孩子，我剛才不應該粗聲對你說話。你知道嗎?我不是生氣。因為，我知道你一定會主動清理你的房間的。”做完一件事之後表示的歉意，通常是心有內疚或憂慮的結果。用這樣的方式來取消之前的“命令”，會使你喪失自尊。
(3)不要過分寬限你分派的任務
例如：“我想要在星期五看到那份報告，不過，如果你有困難的話，下周一交給我也行”。
一項清楚說明你希望那份報告什麼時候完成的直截了當的聲明，既能防止誤解，又可以使報告及時遞交上來。
（4)不要把你的責任推卸給別人
例如：“老板說你應該……”之類的說法，雖然可使你暫時推卸了責任，表麵上沒有因此而得罪人，但卻降低了你在他人心目中的威信，從而使你成為一個毫無實權的傳話者。假如你一開始就說“我要你做……”，人們就會把你看作是一個堅強的人。
二、采用更為有力的辦法
(1)要直截了當
把你的期望說得清清楚楚。消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會知道該怎麼做。這往往會引起許多不必要的誤解或麻煩。
(2)要考慮透徹
說明問題之前，腦子裏先要有個概念。事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。
(3)碰到問題立刻解決
逃避問題隻能使問題變得更趨嚴重和更難解決。不要留下問題隱患，對於問題最好的應對辦法，就是及早發現，及時處理。
(4)小心選擇要對付的問題
如果在同一時間要對付太多的問題，就會被弄得焦頭爛額。如果有重點地適當選擇問題，你便會較好地控製局麵，成功的幾率也就會更高。
(5)表現自己時不可憤怒
如果你隻在怒不可遏的時候表現自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現自己，那麼你就可能對別人的言行做出過激的舉動。況且，當你大發脾氣的時候，別人很可能會為自己辯護。這樣，真正的問題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽了你的講話之後產生過激的反應，你也不可感到憤怒。你的毫不動氣，可以襯托出對方的不成熟和你自身的素質，而且，你的鎮定通常還可以使對方冷靜下來。
(6)利用你自己地盤
運動員在自己的地盤比賽，通常勝率會高一些。維護自己的權利也是一樣。在一位同事的辦公室或他的家裏與其對抗，自己往往會處於下風。因此，在可能的範圍內，最好在你自己的“領地”堅持你的意見，這樣你便可以得到“地利”的優勢。
(7)利用非語言的暗示
說話時眼睛要與對方保持接觸，並且不要反複不斷地說明你的理由，而要用停頓來加強效果，用適當而非挑釁性的手勢來強調你的論點。
(8)不要虛張聲勢
你在虛張聲勢的時候，即使年幼的孩子也是可以感覺到的。要建立你的威信，就必須說明你的合理期望，並說明如果這些期望不能達到將會產生什麼樣的後果，然後將期望堅決貫徹到底。要贏得別人對你的尊重，隻有讓他們確實了解你是一個“言出必行”的人。