不要小瞧了傾聽練習，就是這一點點傾聽練習可以創造出令人難以預料的結果。倘若你聽了長者的勸告，人生道路上就會少走許多彎路；如果你注意傾聽顧客真正的需求，就可以避免把金錢，時間浪費在他們根本就不需要的東西上。
下麵是一些重要的傾聽原則：
（1）傾聽是一種主動的過程。在傾聽時要使心理高度保持自覺性，努力捕捉對方傾談的重點。
（2）切勿多話。億萬富翁富卡以少說多聽而著稱，曾在關鍵業務會上做到一言不發。他說：“上帝給了我們兩隻耳朵，卻隻給我們一張嘴是讓我們少說多聽的。”同時說和聽並不容易，為了避免因話多而喪失開發業務的機會，有人在利用所謂的“火柴燃燒法”，設想你手裏拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指的時候，你要停止說話，尋求別人的回應。
（3）切勿耀武揚威或咬文嚼字。麵對你談話的對象，有的需要保持沉默，表現出你想傾聽對方意見的意思。
（4）表示興趣。出自真心地去傾聽，會讓被傾聽的人受寵若驚，他們會感到自己是“重要人物”了。
（5）專心。如果你經常心不在焉，你可以練習怎樣才能排除使你分；乙的事情來培養專業的能力。
（6）切勿速下論斷。下結論之前，你必須先聽聽其他人的意見，然後才能拿出一個中肯的意見。
（7）切勿花所有的時間去思索你的下一個反應。
我們注意到，在課堂上經常發言的一般是成績差的學生，他們把時間花在思索下一步該怎樣說的問題上。
（8）鼓勵別人多說。我們在談話時不妨先言不及義地閑聊一陣子，然後出自誠心地鼓勵別人拿出精辟的見解、有意義的陳述以及有價值的信息，你也要時常稱讚一下，這樣才能激發出更有意義、更有價值的談話。
（9）聽意見而不是詞彙。在你大腦中形成的是整體，而不是零零碎碎的東西。
（10）選擇性。要專注對方談話中關鍵的事實，抓住實質的東西。
（11）讓別人知道你在聽。怎樣才能做到這一點呢？一是保持視線接觸，用我們的眼睛和耳朵去傾聽；二是偶爾答一句話或點點頭，告訴對方，我們在有興趣地聽。
（12）無聲的停頓。在現實中，我們也許會遇到沉默或缺乏反應的場麵，那我們可以偶爾地作暫停回答、點頭這些反應，或許能激發出更有價值的信息。
（13）停止焦慮。情緒不集中時，如何能很好地接受信息呢？
（14）對事不對人。不管對別人的態度或感覺怎樣，哪怕是仇人，也有值得我們聽的地方。
（15）注意非語言性的暗示。我們要學會解讀情境，注意對方的話和非語言方麵表達的差異。
（16）注意弦外之音。注意未說出的話，未討論的信息或者來不及答複及答複不完全的問題。
（17）記錄你所聽到的。在一些重要的情況下，你可以拿出紙筆或錄音機，但最好放在被傾聽人的視線之外，否則會使對方害羞或者談話過於謹慎。
（18）接受並提出回應。把剛說的重點複述一遍，是最佳的方法。
（19）善於利用聽到的東西。
辦理業務的人員要特別注意這一原則，應該利用所傾聽到的顧客意見來達到銷售的任務。