“誰說這是多此一舉？林海的做法相當正確，細節決定成敗！林海，你跟大夥說說你這麼做的理由。”張天保不由對林海另眼看待，要找有力氣的夥計一抓一大把，但要找頭腦靈活的夥計卻很不容易。他正在為人才儲備頭痛呢。
眾夥計聽老板這樣說，也就不在起哄，不過都是一幅不以為然的表情。
“那些米缸的餘米都是陳米，如果把新買的米放到上麵，等吃到那些餘米就更陳，口味也就不好了。所以我把它倒出來，再放到上麵，以便顧客盡快把陳米吃掉。”得到張天保的鼓勵，林海有底氣多了，說話聲音也大了起來。
那些夥計們唏噓著，你這不是鹹吃蘿卜淡操心，人家吃陳米吃新米管你什麼事，你把米送到收了錢就萬事大吉，顧客就是把大米用去喂貓喂狗也不關你事。
“你們認為這事無所謂是吧？”張天保對著唏噓的夥計們冷冷笑著，夥計們見老板臉色不對，趕緊正容坐好。
“我早就說過，顧客就是上……衣食父母，我們要真心全意為顧客服務。這事不僅重要，而且還是相當的重要，可以說關係著‘家家樂’米店的成敗。我要重重獎賞林海！”那些夥計沒想到張天保話說得這麼重，都麵麵相覷，不明所以。林海自己也莫名其妙，所做的不過是件微不足道的小事，聽說老板有重獎還是蠻高興的。
“大哥，你說得也太嚴重了吧？”張天保這個老板在這些夥計中還是有些權威，畢竟掌管著他們去留大權。隻有大牛才敢這麼問他。
“嚴重？還記得上次‘選米事件’嗎？那時我們店生意多好，可其它米店一推同樣的大米後，我們的生意就一落千丈。這次送米上門後，生意好轉很多，但送米家家都可以搞，如果其它米店也跟著搞送米上門，那我們怎麼辦呢？”張天保反問著。
那些夥計夥雖然沒有經曆過“選米事件”，但成為“家家樂”的夥計，肯定對米店過去有所了解。如今聽老板這麼一問，也明白確實是個難題，都瞪著眼睛看著張天保，看他有什麼辦法解決。
“那怎麼辦？”大牛向來隻管做，不管想。
“細節是不可複製的，其它米店可以學著我們送米上門，可這些細節的東西他們是學不到的，到時隻會畫虎不成反類貓。我們就要從這種小的細節入手，讓顧客體會到我們貼心的服務。你們想想，顧客習慣了咱們這些細節，還會習慣用其它米店的米嗎？就好比吃慣了媳婦炒的菜，再吃其它人炒的，即使是同樣的菜，也會感覺不是滋味的。”
張天保明白其它米店遲早也會推出送米上門，怎麼樣保住勝利果實，是他一直在思考的問題。他當然明白海爾的服務營銷之所以不能被其它家電企業抄襲，就是在於一係列的細節之處。可送米跟家電服務相比，技術含量根本不在一個檔次，能夠挖掘出什麼細節，保證“家家樂”領先於其它米店呢？胡海的一番話讓張天保幡然大悟，不分技術高低，隻要用心，任何服務都細節可供挖掘。
眾夥計聽張天保這麼一說，也清楚了胡海所做確實很有用處，不過對老板要重賞胡海卻不滿意，並不認為胡海的功勞就大過他們。送米是力氣活，當然是力氣大有用。
“王漢林，你有什麼意見要說的？”張天保轉向另一個夥計問道。
王漢林見胡海得到老板讚揚，早就急不可奈想把自己想法也說出來。當下站起來說道：“我沒有胡海那麼心細。在張掌櫃您給我們培訓的時候，就教導我們做事要多動腦子。我送米的時候就在想，既然我們店能上門送米，其它米店也能，我們憑什麼賣得過其它米店呢？”
這個問題剛才張天保已經向眾位夥計說明過，王漢林此時又提出來，看來他還有新的想法。
“哦，你還有什麼想法，快說！”張天保欣喜不已，不想到這群夥計中還有這樣肯動腦子的，看來自己一番培訓沒白費。
王漢林從懷裏掏出個小帳本，走上前雙手遞給張天保。
張天保接過翻看起來。賬本上的字寫得還算清秀，看得出王漢林受過一段時間私塾教育。那些字都是一些人名，後麵跟著些數字，張天保用詢問的眼神望著王漢林。
“這是我送米時所做的記錄，每一家有幾口人，一天大概吃多少米，有多少存糧……”王漢林解釋著，他堅信自己的舉措一定會得到老板的讚賞。
“哈哈……好，非常好！”不等王漢林說完，張天保忍不住打斷他的話頭，叫起好來。聽了幾句，他已經明白王漢林所指：這就是一本顧客消費記錄嘛。哪個顧客什麼時候需要大米，需要多少大米，根據記錄一記算，完全可以在他們大米快要用完之前，搶在其它米行之前送貨上門。這比盲目送米上門要節約不少成本，更是能把握住成交的最佳機會。
這小子有頭腦！米店所有送米的顧客都要建立相應的檔案。張天保暗自讚揚王漢林，又責怪自己怎麼沒能想到建立顧客檔案呢，差點犯下大錯誤。