製造氣氛
厚黑學認為,周圍的人如果都把“黑”說成“白”,久而久之,你也會覺得黑的就是白的。以前的從政者為了以少數意見來控製多數人的行動,曾動了不少腦筋。
比方說,納粹德國獨裁者阿道夫·希特勒要演講的時候必定選在黃昏,以右手高舉的手勢,迎著夕陽餘暉,出現在群眾麵前。為了使聽講的群眾更集中,包圍在群眾外的希特勒保衛隊員們,都一致地往中間靠攏,以使群眾圈不斷縮小。接著,幾個保衛隊員就開始喊著:“希特勒萬歲!”群眾們不知不覺地受到這種氣氛的影響,陸續地有人跟著喊道:“希特勒萬歲!”不多久,全場的人都跟著一起喊起來了。
以心理學的觀點來分析,一個人在大團體中的個人意識會減弱,他會跟著別人一起融入整個團體意識裏。在這個時候,人們不會問起責任的分配,容易受到潛意識的控製,無理性情感衝動以及易受暗示等狀況都會出現。因此,一個人的動作、言辭,有時會對群眾產生出人意料的影響力。這種暗示性隨著從眾人數的增加、密度的提高、接觸的頻繁等因素,而愈加明顯。在我們的身邊也有許多例子可以印證這種從眾心理的傾向。
例如,在百貨公司的拍賣場上,主婦們看到搶購的人潮,不禁也會上前加入人群中,經過一番推擠、爭搶,提了大包小包地回家,才發現買了許多不必要的東西。這種經驗相信你也有過吧?還有,年輕人在參加爆滿的熱門音樂會時,常會因太忘我與情緒激動而發生一些意外的傷害事件。在密閉的空間中,塞得滿滿的人群也是容易受情緒感染的,比如在影院裏,人們隨著劇情與周圍人的反應而掉淚、大笑、發怒等。
因此,一旦在這種情況下,當從眾心理已達相當敏感的程度時,隻要經營者稍作暗示,就很容易操縱他們,銷售的目的也就達到了。
厚黑哲理
周遭的環境非常容易影響一個人的心態,個體在團體中往往會喪失自我意識,因此,製造蠱惑人心的氣氛很重要。
巧用數字
男人在追女人時,可以巧妙運用數字。
假定200元一輛女式自行車,而你所有的錢也不過兩萬元,如果你說你有兩萬元,女方一想還不夠舉辦一次婚禮呢。
但當她對那輛200元的女式自行車讚不絕口的時候,你再說:“親愛的,我可以買100輛送給你。”她一下高興壞了,心想原來你有這麼多錢,可以買100輛漂亮豪華自行車。
其實,自行車和婚禮酒席當然沒法比,這就是參照物不一樣,數字一變動,效果也大不一樣。同樣,經營者做生意也一定要有靈活性,想辦法說動對方的心思,讓對方不再有異議,或者吃了虧也不知道。
我國古代一則故事說,一個老人準備早上拿三個、晚上拿四個橡實給猴子吃,結果所有的猴子都不高興。老人當即變換了一下數字,說早上給四個、晚上給三個,結果所有的猴子高興得跳起來。
這就是著名的“朝三暮四”寓言。經營者就要善用這種“朝三暮四”技巧,變著花樣,使對方相信這根本沒變的東西,而其中的關鍵就是巧用數字蒙對方。比如,目前很流行的分期付款商品推銷術,就是一種巧用數字的心理戰。
一台冰箱售價幾千元,標價牌上卻寫道:“每月隻需付90元,您就可以擁有一台質量上乘的冰箱。”從這塊標價牌跟前走過的家庭主婦十有八九會產生這樣的感覺:手頭雖然沒有多餘的預算,但這麼小的數目我家也買得起,隻要省吃儉用一點就行了。由於這種錯覺和由此而產生的衝動,這些家庭主婦會立刻買下冰箱。買貨時很輕鬆愉快,但事後負重感與日俱增,不少家庭主婦每月要交90元錢,就連買菜的錢都要節省下來去繳這些分期付款。
說得狠一點,這種推銷術在某種意義上也是一種“欺騙心理戰”,手頭不寬裕的家庭主婦們很容易就向而往之了。再比如,聰明的家庭主婦在先生的零花錢上也往往巧用這種心理戰。
如果某個家庭主婦每月給他先生40元或50元的零用錢,她的先生肯定會覺得太少而不滿足,甚至生氣,但她如果把6個月的360元,一次性交給她的先生,並說:“才半年,就給你360元零用錢。”先生一定很高興。因為這“半年”和“360'’兩個數字很容易打動先生的心。其實,平均下來,每個月隻有60元。
巧用數字的家庭主婦往往能用較小數目的零用錢來使丈夫滿足,並討取他的歡心。別小看幾個簡單的數字,經你一變換就不簡單了。
厚黑哲理
盡管隻是“換湯不換藥”,但是湯換掉了,最起碼出現了一種新鮮的口味。巧用數字,多變花樣,顧客也就很容易上鉤了。
價格文章
經營飲食業、服務業的老板要致富,經常在價格上做文章:要麼一種菜多種價,看人論價;要麼一種服務多種收費,也是看人論價。有一位汽車司機講過這樣一段經曆:
“有一次我路過三門峽,中午在路邊停下,正尋思找哪家店歇腳。還沒站穩就被一家店裏跳出的兩個人拽了進去。我要了一個肉片炒柿子椒,就是不見肉片,我問老板:‘肉片在哪?’他指一指盤中的肉片說:‘那不是嗎?’再不理了。拉麵做得毫無味道。我強扒幾口要去趕路,一算賬,好家夥,27塊!我說怎麼這麼貴,他的話更戧人:‘貴?嫌貴就回家去吃呀!’明知被宰了也沒有辦法,人在屋簷下,不能不低頭,錢還是分文不少地給了。
剛要上車,店主又追出來要我交5元停車費,我車停在路邊,礙他什麼事?可人家根本不聽你這個,不拿錢,甭想走!軟磨硬泡,可人家軟硬不吃,就要錢,到頭來還是如數掏了才放行。我剛踩著油門,就聽他在後頭罵罵咧咧嚷開了:‘半天就來一個,不宰你,我吃啥?’”
事實就是如此,你不小心或沒辦法吃了他的東西,他就會想辦法將價格抬上去,反正是一錘子買賣,一塊鐵盡量多打幾顆釘。每次這樣大開價,時間長了,還真賺不少錢。反正交通要道,不愁沒人經過。而這種手法,簡單得很,關鍵看有沒有狠勁。
在哈爾濱,個體出租業,違價麵達百分之百,違價率高達1~2倍,經常發生因租金過高而與遊客爭吵,外地遊客受勒索更為突出。違價的主要原因大致有三:一是成本上升,出租贏利下降,過去一條船才花幾百元,現在要花1000多元。二是船多客少,出租時間遊船閑置。近兩年由於出租船增長快,出現了船主爭搶遊客的現象。因此,好不容易拉到幾個遊客就狠敲一把。有的船主存在僥幸心理,認為抓著賺,抓不住就算。三是個別單位亂收費誘發違價。收了錢隻給一張“白條子”,一些業主氣憤地說:“交納合理租費是我們的義務,但僅憑一張白條子就隨便加碼,這合理嗎?”
當然你意見歸意見,他照樣我行我素,一心撈錢。反正抓住了是你行,抓不住是我強,或者幹脆抵賴,就說是顧客誣告,也能抵擋一陣。有些精明的老板在做價格文章時,不忘給那些主管人員一些好處,花了小錢,保了大錢,而且移禍江東,這筆好處費也要從顧客身上索取,變成羊毛出在羊身上。這樣的方法,實行不到半年,老板的存折保證不斷升位,拿在手中還沉甸甸呢。
厚黑哲理
物以稀為貴,同一種東西換個環境價格便會反差明顯,承認也好,不承認也罷,事實就是如此。
開卷有益
有的老板很不會做生意,顧客隻能隔著玻璃看貨物,結果顧客因看不仔細,外加受不了氣,很快就轉身而去了。這是一種自斷財路的做法。
任何物品並不會一看就碎了,所以可以放心大膽地給人看。即使在看的過程中有所損壞,那也肯定是經顧客的手損壞的,他也隻有照價賠償,而你則什麼都沒損失。這幾年許多書店開架閱覽,就大大增加了營業量。你耐心地讓顧客看自己想看的東西,結果隻會增加顧客想買下的念頭。
如何接待顧客才能使你的營業額不斷上升呢?當然要大膽地讓顧客接近所需物品,即讓顧客親自去觸摸,讓顧客先試試,給顧客施加心理壓力。
比如,經營一家服裝店,你所要做的首先就是讓顧客直接以手觸摸,接著將布料披在顧客的身上使其照著鏡子觀看,這樣,就可以攻破顧客的第一道防線,即由完全拒絕到主動了解布料的質量。待定時,便將比較貴重的布料放在顧客手中,這時顧客免不了產生心理負擔,隨著時間的推移,這種心理負擔會日益加重。
當服裝店的女店員看到顧客以手觸摸衣服時,便會對顧客說:“請不要客氣,可以拿下來試穿。”超市裏時常會放一些新產品讓顧客試飲、試食,化妝品專店會舉辦試用促銷,汽車公司會舉辦試車體驗等,這都是同樣的道理。好像觸摸或試食就會對商品加深了解,在店員們的好意之下,難免會產生不試就對不起人的負擔,不好意思將布料輕易退回去,隻有一口氣買下,心裏才覺得踏實,才“問心無愧”。結果,買賣總是在這種微妙的心理活動中成交。
其實,顧客接近貨物就是接近“掏錢”,因為與貨物如此直接接觸,以至於覺得貨物本來就是屬於自己的,加上導購小姐的周到服務和巧語勸說,不由得你不掏錢。
厚黑哲理
不要擔心損壞貨物,更不能擺出一副拒人千裏之外的麵孔,所謂“閑人克人”往往是自絕財路的表現。
廣結人緣
很多經營者都很煩惱:“為什麼自己的商品不暢銷呢?”尤其是一心一意想讓商品暢銷,卻找不到左右販賣的要訣時,可就沒有一點辦法了。