我們在日常生活中經常使用“人緣”這個詞，對“人緣”熟悉，像“人緣是不可捉摸的”、“人緣是無法控製的”、“人緣靠天運、天時”等都是。如果說經營靠運氣，那麼，被這種不可認知的人緣所左右也是理所當然的。
常常有人假裝自己非常懂經營這一行，而實際上卻是一無所知，像“人緣”的問題便是最好的例子。很多人都知道“人緣影響銷售”，要是問“人緣到底是什麼”時，大概沒有人能答得出來吧！
許多優秀的企業與其說它是商品製造業，不如說它是人緣的製造業。我想這不論商業或是工業都是同樣的情況。在這樣的時代裏，隻是從事商品製造，一定會越來越不暢銷。“為什麼不暢銷？”答案就在於此，是因為“沒有能製造人緣”。若是問“怎樣才能暢銷呢？”答案也很簡單：“隻要製造人緣，受人歡迎，便能暢銷。”
接下來還有一個問題：“怎樣才能受歡迎呢？”簡單地說：“投人所好，抓住別人的感覺，如此就能受人歡迎。”可是，問題難就難在“做”。人類是以自我為中心的動物，像猿、馬之類的動物，它們生來就是集體主義的動物，不會有自私自利的想法。相比之下，人類是自私自利的動物，又不知道自己有這種缺點，常常指責別人：“為什麼你不知道我的意思呢？”這樣一來，就無法捉住別人的心了。要受歡迎，無非舍棄自己的意見和感覺，一心一意地附和別人的感覺。如此，才能受人歡迎，製造好人緣也就順理成章了。
厚黑哲理
結交人緣，就是要聆聽別人的感覺，隻要有人情味，讓人覺得溫暖，那麼不論是商品或者是人，都是很受歡迎的。
賊喊捉賊
在商店內往往可以發現這樣的一個假招牌，係在商品上的一個牌子上寫著“謹防假冒”，一般顧客見到這樣的牌子，便認為這家店裏賣的都是貨真價實的商品，然後高興地將它買下來，不料事後發現同樣也是假冒品。像這種情形，一般人都有過類似的經曆。
同樣的手法也用於一般的路邊攤，雖然賣的是假冒品，卻不忘給人來個親切的忠告，他們一本正經地向顧客說：“唉！世風日下，最近有很多的假冒品，真是使人防不勝防，所以你們以後買東西千萬得小心！”於是，很多路過的人便信以為真地買下了它們，但不料竟是一些假冒品，原來那些路邊販賣者竟是銷售假冒商品的不法之徒。
這種做法的要點，就在於厚黑經營者抓住了一般人的心理，因為不管自己是怎樣的一個壞人，也絕不會說出自己的缺點，而先說一些別人的壞處，以證明自己不是壞人，讓一般人的心理產生一種錯覺，他們正是巧妙地運用了人性的弱點而使人們上當的。
這時那些“壞人”也絕口不提自己是例外的，而讓人們自己去感受。所以他就拚命地指責別人的缺點，巧妙地將顧客的注意力移開，待產生了錯覺後，就會讓人們認為他是例外的。這種做法雖然像在哄小孩，但被騙的成人也為數不少。
厚黑哲理
自己明明是賊，卻大喊大叫、混淆視聽，趁機謀點私利，這無疑是厚著臉皮耍心機中成色最為濃重的一招。
誘導對方
經營者經常會遇到憤怒的客戶找上門來的情景，這時候就要看經營者的厚黑技巧了。首先不要慌，你要客客氣氣地接待對方，而且誘導對方把不滿的情緒發泄出來，然後你深表同情，然後你想辦法將責任推向別的老板，嫁禍於人。讓客戶感到雖然是在你這吃了虧，但也不能完全怨你，是前一個老板將很多次品材料給了你，而你當時也沒發覺，現在也很憤怒，等等。
經營百貨公司或各類商店，常常會遇到顧客要退貨或換取其他貨品的事，碰到這種情況，老練的售貨員都能處理得很好，他們知道誘導對方，不等客人說出理由，就會先發製人地說：“你對這商品有何不滿？”
客人回來退貨，一定是對商品本身有不滿意的地方，但是一般人在買到質量差的東西後，自然都會將怒氣出在賣這件物品的商店上，認為這家商店的東西差。老練的售貨員為了維護商店的信譽，同時也為了長期“抓”住這位顧客，必須將顧客的不滿轉回到商品上，讓對方覺得這是一家好商店，不好的隻是商品本身。
這樣也就把責任推給前一個帶來商品的老板，使對方的憤怒轉移，同時對於你的同情和安慰，他自然也不會毫無反應，甚至還會感激你。
像這種售貨員應付顧客的方法，也可以應用在不順利的初次見麵上，例如你覺察到對方有明顯不滿和敵意時，可以直截了當地要求對方把他的不滿說出來，這樣一來就可以消除你們之間的障礙，找出解決的方法，如果對方說：“不，不，我沒有這個意思！”事情也算是有了個結果，不管他說的是不是真心話，話一旦說出來，就得受自己話的約束，而產生“宣言效果”的心理作用，這使他不得不壓製對你的不滿和敵意。
要了解女人的心思，這一招也很管用，你直接說中對方的症結，找到一個突破口，對方也就一瀉如注，把滿腔的心裏話如竹筒倒豆子一般，“嘩啦啦”一點不留。比如說：“你的眼睛略有紅腫，一定是哭過了吧？”或者說：“看你臉色不好，肯定剛才和誰拌過嘴了。”這些話都很具有誘導性。可見，直截了當，引蛇出洞，然後兵來將擋，水來土掩，比守株待兔的效果好得多。這就要求老板要大膽、善變、心狠、手辣，還要果斷，不留痕跡，將一場風波化解於無形之中。
厚黑哲理
聰明的經營者常常化險為夷，扭虧為盈，變被動為主動，變不利為有利，既讓客戶說出不滿，又讓對方無處發泄不滿，他們永遠占上風。
消除不滿
眾所周知，人們倘若對一件東西不滿意，當然就說不上喜歡，甚至還很討厭，討厭的東西即使免費送人也沒人要。所以，厚黑提醒一些經營者，絕對不可以讓買方感到不滿和厭惡，最起碼表麵上一定要過得去才行。可是，盡管如此，還是有很多不受歡迎的商品，很多讓人不滿意的商店。這是沒有了解“賣”的本義所致，“賣”，乍見之下，好像隻是單純的“販賣商品”，但是，並不隻是如此，“賣”的本質意義是“讓客人感到滿足”，既然知道這個道理，為何做得不好呢？因為有下麵幾種錯誤的看法。
“客人至上”的觀念，不知不覺變成“銷售至上”。經營者總是武斷地認為“我喜歡的商品，客人一定會喜歡”，他們不知道每個人的感覺、想法不同，錯以為消費者不把不滿意表現在外就是“沒有不滿”，從而沒有采取改善的措施，誤認為消費者有13億人，因此他們不可能掌握消費者的感覺。他們也知道每個人的愛好不同，所以若是聆聽了消費者的意見，也無法有周全的解決方法，因而就不去思考讓消費者滿意的方法。怎樣才能暢銷？很多人都為此大傷腦筋。可是，大家萬萬沒有想到，這個答案很簡單，那就是：“不要讓消費者不滿。”
實際上，讓顧客“感到滿足”比較難，不過“不要感到不滿”就比較簡單了。或許有人疑惑，為什麼“不要感到不滿”較易做到呢？理由很簡單，每一個人都容易表達出不滿，若是謙虛地詢問消費者有何不滿，有何怨言時，他們都會高興地批評、抱怨。若參考這些批評、怨言以改良商品或者商店，那麼，消費者就會再也沒有怨言，換句話說，使得對方感到很滿意了。“銷售量”是消費者滿意的標誌，而“不暢銷”是消費者不滿意的指標。
厚黑哲理
讓顧客“喜歡”並不容易，但是讓他們“不討厭”卻是件很簡單的事情。接受批評，適當改良，隻需稍稍改動，便可收獲甚豐。
形象問題
要做好生意，形象很重要。大到公司，小到個人，都要給人留下一個好的印象，即使有些東西不上台麵，但也得盡量美化，不至於太醜，有些形象不佳者，經營者也要注意矯正，要做好表麵文章。
比如公司內部的營業員，那就要好好挑選，首先要漂亮的，其次要麵善的，再次要耐心的，當然都要細心。對於公司營業員，有個“十聲”口訣：
顧客進店有招呼聲，
顧客選貨有建議聲，
顧客問話有回答聲，
顧客換貨有迎接聲，
顧客多問有解答聲，
顧客交款有唱票聲，
顧客批評有歡迎聲，
顧客表揚有道謝聲，
顧客有錯有諒解聲，
顧客離櫃有送別聲。
這“十聲”口訣是營業員的基本功夫，人人要會，這樣才能保持公司良好形象。
在進行買賣交易時，也要注意形象，要忍得住氣，要耐心介紹，積極推銷，要熱情主動，得體大方。進行買賣交易時，你要盡量達到買賣“七好”訣和“十不”訣。
先看“七好”訣：
迎接顧客，頭句話講好。
出示商品，輕拿輕放好。
詢問質量，如實介紹好。
幫助挑選，耐心參謀好。
收找錢票，當麵點清好。
字跡工整，票據填寫好。
售出商品，檢驗包紮好。
再看“十不”訣：
顧客來店主動招呼——不冷落人，
顧客詢問耐心答複——不厭煩人，
顧客挑選真實介紹——不欺騙人，