顧客少買諒解同情——不諷刺人，
顧客退貨實事求是——不埋怨人，
顧客不買自找原因——不挖苦人，
顧客意見虛心接受——不報複人，
顧客有錯說理解釋——不謾罵人，
顧客失禮諒解幫助——不取笑人，
顧客離櫃熱情道別——不催促人。這“七好”和“十不”訣看起來簡單，百十來個字，但卻是至關重要的。如果處理不好，那麼損失的就不僅僅是百千元錢了；同樣，處理得好，帶來的也不隻是區區的百千元錢。
厚黑哲理
厚黑者無不具備兩大特點，除去心黑之外就是臉皮厚，經營者更需如此，做好冠冕堂皇的表麵功夫，無論這些是否是內心真實所想。
一葉蔽目
很多企業都熱衷於使用“放大鏡”廣告術，就是將企業的最終目的及商品缺點完全掩飾，而將微不足道的地方大肆宣傳，令顧客隻能看到局部，看不清本質，反而認為這是很了不起的商品。
譬如，銀行將普通存款與定期存款混合，而產生所謂的“綜合存款”，於是銀行便宣傳說：“這是一種萬能存款，一本存折有五種用途：存款、取款、付款、支付利息及借貸等。”
所謂存款是由其他銀行的入金，可存入此銀行的存折；付款是銀行代繳水費或電費等，這些都是普通存款也能辦理的事項，因此不能算是創新的服務；利息是由綜合存款中，以定期存款的部分支付定期利息給客戶，這是理所當然的；借貸是以已存有的相當金額為限度，但借貸應支付的利息卻比定期存款的利息更高，若是普通存款隻要領出即可，然而，綜合存款卻要支付更高的利息將已有的存款取出。銀行的目的唯有一個，就是將普通存款變為定期存款，並不是考慮存款者是否方便而做的。當然，綜合存款對於存款者來說，一點也未感到方便，即使將一部分的存款轉為定期存款，也不會得到令人吃驚的利息，因此，所謂的萬能存款有五種用途，隻不過是詭辯而已。
但這至少還列舉了某些特點，有些廣告並未列舉說明特點為何，撰寫廣告文作者辛苦創作推銷要點的例子也不少，譬如：威士忌酒加冰塊會變得更好喝；電器製品的開關有如鋼琴的鍵盤，隻要愉快地輕按，即可操作自如等，都是辛苦創作的例子。
所以，當有人詢問撰寫廣告的作者說：“你說這產品有很優秀的性能，但它的優秀地方在哪裏呢？”確實，撰文者在廣告文中寫著“能先取得未來”或“專家也會讚賞”等如此誇大的文句，但此產品在哪一點上能領先獲得未來，或能得到專家的讚賞卻未明白詳細地寫出，並不是撰文者因文章或藝術方麵的關係，才省略這些記述，而是無事實可供記述，顧客在看廣告時，能有這樣的想法才是正確的。
所謂無道理型，是將無道理之事硬要編出有道理的文句，其中會產生很幽默的事情。譬如：“薪水袋不會穩穩地立著而不倒下，但存款卻能穩固站立而絲毫不動搖。”
在這廣告文句的旁邊畫著一個快要傾倒的薪水袋，以及一本稍微打開，站得很穩的存折簿，這是銀行鼓勵客戶多存款的宣傳，雖然廣告宣傳存款很可靠，但並不表示它很堅實，將稍微打開站得很穩的存折簿，與薄薄的薪水袋並排在一起，令人視覺發生錯覺，認為存款是非常可靠，這是以不成道理的道理來訴求，亦可謂是詭辯，但可算是乘隙的、優雅的詭辯。
若想嚴格地追究廣告的詭辯性，這是不易的，無法從企業內部收集情報，則不能證明它是詭辯。唯有加以深入研究後，方能發現可疑的廣告卻有很多。
厚黑哲理
商業界為了推銷產品，不惜花費巨額的經費製作廣告，至於供給顧客的情報正確與否則另當別論，因為這不是廣告宣傳的最終目的。
從眾心理
一般人都有一種從眾心理，看到大家都這樣做了，自己即使不明白也會跟著做。比如在電影院，如果前麵有幾個人突然回頭，那後麵的大部分人都會跟著回頭，其實什麼都沒有。有這樣一幅漫畫。
一個人閑著無事，在街上溜達，猛一抬頭發現某個商店前麵正有許多人排著長隊，這人心中就想：“排這麼長隊一定有什麼好東西買。”因此，也沒有打聽清楚就排在別人後麵。不一會兒，這個人後麵又排了一長串人，就這樣站了半個小時之後，排在後麵的人忽然問他：“我們排這麼長隊，究竟是買什麼？”這人也不知道。就問前麵的其他人，可是前麵的人也不知道，這樣，又往前麵問了兩三人。都說不知道。終於有一人沉不住氣了，走到最前麵去問，最前麵的那個人卻蹲在地麵上，由於有人問他，他便回過頭來不耐煩地答道：“你沒看見地上有許多螞蟻排長隊嗎？我正在欣賞！”
當然這是一幅漫畫，可以一笑置之，但確也發人深省。有些人隻要見到人潮擁擠，爭先排隊，往往不打聽清楚就跟著去排隊。如果老板能夠利用好這種從眾心理，就可以招徠大批的顧客，一時間門庭若市。
比如，你可以先找幾個朋友，在你的櫃台前“擁擠”不讓，並大聲叫嚷：“我先到應該我先買。”路過的人一看這架勢，不管三七二十一，先排在後麵再說。又一個路過的人排在後麵，這樣隊伍越排越長，越排越熱鬧，一下子你的積壓商品將搶購一空。
因為他看到前麵的人搶著買了，心想肯定是好東西，不然不會這樣哄搶。即使東西一般，辛辛苦苦排了這麼久的隊，不買點什麼也很可惜，因此總不會空手離開。這樣積壓品賣得一幹二淨，還有人在陸續排隊，你隻好拉著喉嚨喊今天的貨已售盡。請大家見諒，明天這個時候再來，要早一點來！
當晚你就要放棄休息，坐出租車連夜去取貨，保準第二天又銷出大批。
這就是從眾心理幫助促銷，一石擊起千層浪，半夜一聲雞叫，弄得全村都以為天亮了，因為所有的雞都從眾叫了，不由人不相信，睡得再香也要起床。
厚黑哲理
當經營者貨物大量積壓時，不要擔心，不要害怕，試試運用顧客的從眾心理，局麵馬上得到緩解。
拒絕道歉
在法國很流行“對不起”這句話，譬如在路上行走時不小心碰到對方的肩膀等。“對不起”在多種場合都用得上，但其中若有責任問題存在時可就不同了，他們是絕不輕易道歉的，並將自己的本意堅持到底。譬如在買瓶酒的路上，不小心碰到行人連瓶帶酒摔在地上，一般應是各負有一半責任，但行人會認為：“酒瓶之所以摔在地上是對方自己的錯誤，與我毫無關係。”倘若承認了錯誤，就是答應賠償，他們絕不做這種傻事。
某位長期居住在法國的朋友，他對一位決定在法國稍做停留的友人忠告道：“即使你是因為闖了紅燈而軋死了行人，也絕不可輕易道歉，最好是將所有的責任推給保險公司。”這句話我們聽起來頗不以為然，但是在法國對於承認錯誤確實是非常慎重的。
不要說法國人，連我們東方人也是一樣，對於道歉這件事也是非常謹慎的。
某位處理車禍的貨運公司負責人說了這麼一段話：“如果公司的車傷了過路的孩子，迫使對方家屬破口大罵。我們寧願對對方低聲下氣，但也絕不說‘對不起’。”據他說，錯誤不全在於司機，而是由於小孩突然奔出，應屬不可抗力的。何況事情發生時，往往原因尚未清楚。所以他也不隨意就說“對不起”，最好的說法便是：“真是可憐，你們家裏的情形我也很了解……”就夠了，而說話時千萬要慎重，不可說出豐句道歉的詞句，這實際上也作了有限度的道歉。然而，下麵的說法也是值得我們參考的：“你現在所言我非常了解，但誰是誰非，到目前為止，尚未調查清楚，然而對於傷了你的心這一點。我還是得向你道歉。”
人心是十分奇妙的，除非重大事故發生，否則一旦憤怒的情緒被壓抑下來，當事者多會顯得較為冷靜。
厚黑哲理
責任不在自己一方時，堅決不承認，拒絕道歉，始終置自己於有利位置。當今之人都不傻，尤其經營者最為精明。
最後通牒
有許多人對一件事總是遲遲不敢下結論，尤其是在做生意時，最棘手的就是碰上優柔寡斷的顧客。在現代繁忙的企業社會，如果要等這種人做決定的話，則根本做不了事，不但如此，在等待的這段期間，又不知會受到什麼情況幹擾，就更下不了結論。到底是什麼因素使他們如此的優柔寡斷呢？
其中，“時機來到的意識”以及“等待更好機會的意識”占有很大的成分，也可以說是“反正還有時間，再考慮考慮或許有更好的結果”、“還有時間再繼續等待，應該會有更好的機會”等這類的期待感，使他們難以下決心。對這樣的人，如果給他再長時間的考慮簡直是浪費時間，便不如設法催他早做決定。
不管他有沒有時間，或能否獲得好結果，給他來一個最後通牒，讓他們覺得自己的期待毫無意義。所謂“最後通牒”，就是為了使某項糾紛能和平解決而提早切斷交涉，把自己的最後要求提出，如果不被對方接受時就必須采取行動，粉碎他們心中所謂的“還有機會，還有更好的機會”的念頭。隻要你這麼去做，原本做不了決定的事，對方就非下決心不可了，你的產品也就販賣出去了。
厚黑哲理
麵對婆婆媽媽的顧客，經營者就得斬釘截鐵，給他們下一道最後通牒，拔掉這些釘子戶。