第六，善待打錯電話的人
如果是自己打錯電話，對方僅僅硬邦邦地說一句“打錯電話了”，然後就“咣當”一聲掛斷電話，你一定會感到心裏特別不舒服。所以，你也應該善待那些打錯電話的人。在確認對方打錯了電話之後，首先你應當向對方說明“這裏是×××”，然後再告知對方打錯了電話。如果對方在電話裏表示了歉意，你要回答“沒關係”。
第七，處理猝不及防的來電
如果你接到的是通話雙方可能發生衝突的電話，既然對方主動撥打電話，搞電話突襲，肯定是有備而來，而你又恰巧沒有準備，這時就有必要耍點“小聰明”了。你可以使用這樣的托詞，“抱歉，我正在會見一個重要的客戶”或者“我馬上要去開會”，告知對方自己會盡可能快地複電給他。這樣，你就能為自己贏得喘息之機，從被動受話的狀態中擺脫出來，從容地進行準備。
第八，結束沒完沒了的電話
有些人有煲電話粥的習慣，拿起電話就東拉西扯、絮絮叨叨、沒完沒了。和這樣的人一味敷衍，浪費時間，實在太不值得。但如果你生硬地說“請您長話短說”，或者禮貌地提醒“我還有點事兒，改日再和您詳談”，都會讓對方感到難堪，造成隔閡。對於你而言，恰當的辦法是設法截住對方滔滔不絕的話題，對雙方已經達成的共識作簡短的總結，並得到對方的肯定性答複。一旦對方作出肯定的答複，你就可以說：“好的，那我就不占用您的時間了。有時間我們再聯絡。”這樣一來，你既結束了一次冗長的通話，又保全了對方的麵子，不失為兩全其美之策。
在轉接電話的過程中，職場人士一定要注意以下幾個方麵的細節：
第一，確認來電者的身份和轉接對象
在接到找其他同事的電話時，你首先要搞清楚的問題就是“打電話的人是誰”和“要找的人是誰”。對於第一個問題，如果對方不願講的話，不必勉強對方講出來。如果對方要找的人不在，你可以先以實相告，然後再詢問對方“有什麼事情”。
在對方自報家門和說出要找的人之後，你一定要加以確認，也就是將對方的姓名和身份、聯係方式以及轉接對象複述一遍。這個時候，你一定要注意：確認對方的姓名和身份，一定要使用褒義詞和中性詞，切不可使用貶義詞，以免引起對方的不快。比如，你可以說“是弓長張嗎”，而不能說“是張牙舞爪的張嗎”。還有，如果對方在單位的職位較低，在確認其身份時，你要注意加以回避。
第二，及時、準確地轉接電話
在轉接電話時，有時對方會守在電話旁等待答複，如果對方在電話旁焦急地等待半天，結果得到的答複卻是“您要找的人已經外出了”或者“對不起，你要找的人不在”，對方的心情就可想而知了。而且，由於對方對你這邊的情況會聽得一清二楚，如果被其聽到你在手忙腳亂地到處找人，或者轉接對象說的諸如“我現在沒空，等會打過去”之類的話，是不合適的。所以，作為轉接人，你一定要在用手遮住電話話筒的同時，及時、準確地轉接電話。
第三，不要隨便泄露轉接對象的手機和家庭電話
在轉接對象不在的情況下，對方一旦詢問起其手機號碼或者家庭電話，你一定要慎重。隻有得到了轉接對象的允許，你才能透露其手機號碼或者家庭電話。如果你隨便地把轉接對象的手機號碼或者家庭電話透漏給對方，可能會給轉接對象的正常生活和工作都帶來幹擾。在不方便透露的情況下，你的拒絕方式一定要委婉。你可以說自己不知道並保證會盡快地讓轉接對象回電話，一定不能說“對不起，不方便告訴您”。
第四，認真做好來電記錄並轉交給轉接對象
如果對方有事情需要轉達的話，你一定要認真地做好來電記錄。來電記錄的內容通常包括：來電人的姓名和身份、來電時間、是否需要回電話、回電話的時間和號碼、來電目的和需要轉達的事項等。做好來電記錄後，你還要盡可能快地轉交給轉接對象，而不要事不關己，高高掛起，什麼時候看見轉接對象或者閑下來後再轉交。
第五，為上司轉接電話的注意事項
在轉接電話前，你一定要清楚地告訴上司，什麼單位的什麼人打來的電話。對於自己已經掌握的信息，比如對方來電的目的，可能在電話中會提出什麼問題等，你也要簡潔地告訴上司，讓上司有足夠的準備。
對於那些上司不願接或者沒有任何意義的電話，你要機智靈活地予以處理，既不能讓對方難堪，又不能讓這些電話幹擾上司的工作。在這種場合下，你說話時一定要機智、得體，可以使用的借口有“×××經理剛剛離開，不確定什麼時候回來”，“×××主任正在開會，您可以給他留言，我會轉交給他的”等。