在辦公室裏，你可能會遇到一些出口不遜、素質不高的同事。這些同事出於種種目的，或者直截了當地，或者拐彎抹角地對你發起攻擊，侮辱你的人格或者傷害你的感情。在這種情況下，如何在維護自己尊嚴的同時，保持心理平衡，控製住局麵，避免因為憤怒導致情緒失控，陷入惡性的正麵衝突當中，就是對你的能力的一種嚴峻考驗。
在這種情況下，自製能力強而又思維敏銳的人通常會采取“以柔克剛”的策略，而不是“以暴製暴”。因為隻有“以柔克剛”，才能在無形中化解對方的淩厲攻勢，捍衛自己的人格尊嚴，同時又不會激化矛盾，引發正麵衝突，破壞辦公室裏“安定團結”的大好局麵。
台灣名人李敖以敢說、敢寫而聞名，筆無禁忌，口無遮攔，自然也樹敵不少。一次，李敖演講完後進入例行的“答聽眾問”階段。在逐一回答聽眾的提問時，李敖突然看到遞上來的紙條中，有一張上麵赫然寫著“王八蛋”3個字。麵對這樣一張公然挑釁的紙條，按下不表相當於臨陣脫逃，這不是李敖的作風；當眾回罵，又有損李敖的身份。李敖不慌不忙地舉起紙條，將紙條中的內容如實地告訴在場的聽眾，然後麵帶微笑地說：“別人都問了問題，沒有簽名，而這位聽眾隻簽了名，忘了問問題。”現場響起一片笑聲和掌聲。
李敖應對出口不遜的技巧令人叫絕，既結結實實地回敬了對方一巴掌，嘴裏又沒吐半個髒字。李敖的策略就是“以柔克剛”。相反，在這種場合下，如果他置身份、體麵於不顧，勃然大怒，拍案叫罵，就是“以暴製暴”。孰優孰劣，一看便知。
那麼，如果你在辦公室裏遇到出口不遜的同事，采取什麼樣的策略才能收到“以柔克剛”的效果呢？麵對出口不遜的同事，你不一定非得針鋒對麥芒似地加以反擊，你完全可以佯作不知，不正麵回應。這樣做，你不但可以讓出口不遜的同事挑釁的意圖無法實現，而且也無損於個人的尊嚴，更會贏得其他同事的理解與尊重，讓他們覺得你理性成熟、寬容大度。
一次，英國工黨的領袖威爾遜發表演講，他的政敵收買了一個無賴在現場起哄。正當大家安心聆聽演講時，那個無賴高聲叫喊：“別聽他胡說八道！狗屎！垃圾！”聽眾被叫罵聲吸引了過去，現場的氣氛凝固了。
這個時候，威爾遜既不能當做沒有事情發生，因為那樣對方會得寸進尺，繼續搗亂，又不能當眾回罵，因為那樣有失紳士風度，把自己降到了和那個無賴同樣的檔次上。威爾遜微笑著說：“聽眾們，這位先生顯然是太著急了。我現在就談談你剛才說的城市汙染問題。”接著，威爾遜有板有眼地談起了治理城市汙染的計劃，但他的聲音很快就被聽眾的掌聲所淹沒。
五、致謝和道歉時必須注意的細節
“謝謝”兩個字雖然至為簡單，但如果你運用得當，卻會讓人覺得意境深遠，魅力無窮。在必要之時，對同事給予自己的關心、照顧、支持、幫助，表示必要的感謝，不僅是你應當具備的一種職業素養，而且也是對同事為你做出的“付出”最直接的肯定。這種做法，不是虛情假意、可有可無的，而是必須的。
受到同事誇獎的時候，你應當說聲“謝謝”。這既是一種禮貌，也是一種自信。旁人稱道自己的衣服很漂亮、英語講得很流利時，你說聲“謝謝”是最得體的。反之，如果你答以“瞎說”、“不怎麼地”、“哪裏、哪裏”、“誰說的”、“少來這一套”，便相形見絀多了。獲贈禮品與受到款待時，你也不要忘了鄭重其事地道謝。
表示感謝，最重要的莫過於真心實意。為使被感謝的同事體驗到這一點，你務必要認真、誠懇、大方，不僅話要說清楚，要直截了當，不要連一個“謝”字都講得含混不清，而且表情要加以配合，比如正視對方，麵帶微笑。必要時，你還得專門與被感謝的同事握手致意。
表示感謝時，你通常應當加上被感謝的同事的稱呼。比如，“馬小姐，我專門來跟您說一聲謝謝”，“許總，多謝了”。
表示感謝時，你可以順便提一下致謝的理由，免得被感謝的同事感到空洞或“茫茫然不知所謂”。比如，“王老師，謝謝上次您在製作廣告方麵的幫助”。
除了“謝謝”兩個字，表達謝意還有許多種方式和方法，你可以針對不同的情況予以靈活運用。道謝有口頭道謝、書麵道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般而言，當麵口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，比如在獲贈禮品、赴宴後這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受幹擾。感謝同事，還有場合方麵的考慮。有些應酬性的感謝可當眾表達，不過要顯示認真和莊重的話，最好是在他人不在場之際表達此意。
以上是向同事致謝時應當注意的細節。如果你要向同事表達歉意，也需要注意細節。
在工作過程中或日常交往中，如果你的言行有不當、冒犯之處，打擾、麻煩、妨礙、傷害了同事，最聰明的方法就是及時向對方道歉。比如，你因為不了解實際情況而錯怪了同事，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之後，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向對方真心實意地道歉。道歉的好處在於，它既可以冰釋前嫌，消除同事對你的惡感，也可以防患於未然，為你留住知己，贏得朋友。