正文 第3章 “菜鳥”不菜,做秒殺同事陌生感的辦公室新人(2)(3 / 3)

這個新郎的說話技巧就非常高明,他把一連串的成語巧妙地加以運用,產生了非常幽默風趣的效果。如果你想使自己成為一個談吐幽默的人,也可以借鑒他的辦法。

3.講究說話的技巧

好事情,你可以用播新聞的方式去說。

劉峰所在公司的培訓部外聘了一位兼職講師,劉峰旁聽了他的課程,想學習一點東西。課程快結束的時候,劉峰回到了辦公室,對其他同事說:“沒有想到他的課程這麼好,有些人真是天生適合做講師。”

過了一會,課程結束了,講師走進辦公室和大家聊天,突然問了劉峰一句:“你覺得這個課程怎麼樣?提點建議,我也好有個提高。”

劉峰一下子沒有反應過來,不知道該怎樣說才能既不恭維而又恰當。

旁邊的同事搭腔說:“他剛才說,沒有想到你的課程講得這麼好。我們都要向你學習呀!”

講師和劉峰雙目對視了一下,臉上洋溢著幸福的笑容。

壞事情,你要先說結果。先說結果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。

有一家物流公司向外地運送一批貨物,在途中由於種種原因丟失了貨物。

銷售代表小王向經理作彙報:“經理呀!出事了。今天早上我去拜訪客戶,一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了,我想可能是被司機搞壞了,他們已經報警了,警察現在正在現場取證……”

“先別說那麼多,你先告訴我到底他們丟失了多少貨,損失了多少錢。”經理生氣地說。

無論這件事情最後的處理結果怎麼樣,經理對小王已經有了不好的印象,感覺他做事不牢靠,辦事能力不強。如果小王先把損失的情況跟經理說清楚,讓經理心中有數,再告訴他事情的經過和解決的過程,情況就會不同了。

4.注意措辭

領導交代工作時,你應該說:“我立即去辦。”冷靜、迅速地做出這樣的回應,會讓領導直觀地感覺你是一個工作講效率、處理問題果斷,並且能夠服從命令的好下屬。如果你猶豫不決,隻會讓領導不快,隻會給領導留下優柔寡斷的印象,下次再有重要的機會,可能就輪不到你了。

體現團隊精神時,你應該說:“他的主意真的不錯!”在明爭暗鬥的辦公室裏,善於欣賞同事,會讓領導覺得你本性善良,並富有團隊精神,從而給予你更多的信任。

小馬的設計得到了領導的欣賞,雖然小李心裏為自己不成功的設計而難過,甚至有些妒忌,但他還是在領導的麵前誇小馬:“小馬的主意真的不錯。”

如果你不知道領導問及的某件事時,你應該說:“讓我再認真地想一想,11點前答複您,好嗎?”當領導問了你一個與業務有關的問題,而你不知道如何作答時,千萬不要回答說“不知道”。而“讓我再認真地想一想,11點前答複您,好嗎?”這樣的答複不僅能暫時為你解圍,也讓領導認為你行事不輕率,而是個老成持重、三思而後行的人。當然,你要記得按時答複領導。

請同事給自己幫忙時,你應該說:“這項工作,沒有你真的不行啊!”有一項工作,你一個人搞不定,得找個比較內行的人幫忙,怎麼開口呢?你可以誠懇地說:“這項工作,沒有你真的不行啊!”同事為了不負自己內行的形象,通常是不會拒絕你的。當然,你事後要記得感謝人家。

如果你不想接手某件事時,你應該說:“我知道這件事很重要,我們不妨先把手頭的工作排一排,按重要性理出個先後順序來。”首先,你要強調自己知道這項工作非常重要,然後你再請求領導的指示,將這項工作與其他工作一起排出個先後順序來,從而不露痕跡地讓領導知道:你的工作量其實很大,如果這項工作不是非你不可,就可以交給其他同事負責或者延期處理。

承認自己的過失時,你應該說:“是我一時的疏忽,不過幸好……”在工作中,一個人犯錯誤在所難免,所以,你要勇於承認自己的過失,因為推卸責任隻會使你錯上加錯。不過,承認過失也有技巧,那就是你不要把所有的錯誤都自己扛。“是我一時的疏忽,不過幸好……”這句話可以適當地轉移對方的注意力,淡化你的過失。

打破冷場的尷尬局麵時,你應該說:“我很想知道您對這件事的看法……”當你與領導相處時,有時不得不找點話題,以打破冷場的尷尬局麵。不過,這正是你贏得領導青睞的好機會,最恰當的做法就是談一些與單位有關、領導很關心又熟悉的話題。當領導滔滔不絕地發表自己的看法時,也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。

麵對批評或者責難,你應該說:“謝謝您告訴我這些事情,我會認真對待的。”麵對批評或者責難,不管自己有沒有不當之處,你都不要將不滿反映在臉上,但是你要讓對方知道,你已經接受他發出的信息。不卑不亢的態度,讓你看起來既自信又穩重,更值得對方尊重。

五、做一個沒有學生氣的辦公室新人