腦係統給沃爾瑪采購員的資料:保存兩年的銷售曆史,電腦記錄了所有商品並具體到每一個規格、不同顏色的單品的銷售數據,包括最近各周的銷量、存貨多少。這樣的信息支持能夠使采購員知道什麼品種該增加、什麼品種該淘汰;好銷的品種每次進多少才能滿足需求,又不致積壓。
電腦係統給商店員工的資料:單品的當前庫存、已訂貨數量、由配銷中心送貨過程中的數量、最近各周的銷售數量、建議訂貨數量以及Telxon終端所能提供的信息。Telxon終端是一個無線掃描槍,它在國外已開始武裝超市、百貨商店、家庭中心。它大小如一本32K書,商場員工使用它掃描商品的條形碼時,能夠顯示價格、架存數量、庫存數量、在途數量及最近各周銷售數量等。掃描槍的應用,使商場人員丟下了厚厚的補貨手冊,為實施單品管理提供了可靠的數據,而且高效、準確。
電腦係統給供應商的資料:與提供給采購員的數據相同,這樣實的數據使生產商能細致地了解哪些規格、哪種顏色的產品好銷,然後按需組織生產。
“煎牛肉”計劃
沃爾瑪在全球網上零售業中的排名曾一度很低,遠遠低於在網絡泡沫膨脹時期迅猛發展起來的E-BAY和BUY.COM等“暴發戶”。當亞馬遜網上書店迎來第100萬個用戶時,沃爾瑪的網站卻隻有幾萬人惠顧。在網站經營不振的時期,沃爾瑪的在線銷售額隻占實際總銷售額的3%。
但沃爾瑪沒有因公司網站幾年來的蕭條經營而退縮。沃爾瑪承諾實行一個名為“煎牛肉”的計劃——建立一個從牙刷到電器等無所不包的銷售網站,來與它的實際倉儲能力相匹配。他還與一家貨物專遞公司頻繁接觸,這家貨物專遞公司熟知如何將貨物更快更好地送到訂貨顧客的家中,這正是沃爾瑪所缺乏的。
這些親善的夥伴使沃爾瑪有能力將它的倉儲事業帶入一個嶄新的時空。沃爾瑪開始全力仔細研究網絡競爭者的特性,然後製訂了一係列有針對性的計劃——“煎牛肉”。沃爾瑪準備在在線銷售上也采取現實中曾經幫助它成功的手段——嚴格控製批發商對敵手的供貨。
新網站將大大增加一些貴重商品如DVD播放器和數字攝像機等的品種,在線圖書的書目也將從500萬冊增加到700萬冊。
正如沃爾瑪的前執行總裁大衛·格拉斯說的那樣:“我們會在網絡零售領域加強攻勢,我們的顧客已經告訴我們什麼是他們真正想要的,我們會滿足他們。”這表明,這個傳統零售業的巨人正全力開拓它的網上市場。
著名的經濟權威雜誌《商業周刊》的網絡專家分析,沃爾瑪的新型交互式網站建成後將使得沃爾瑪相當於新建了25個新商場,同時也使消費者網上購物的選擇範圍擴大了將近2倍。
不要試圖從Wal-Mart.com找尋一些雜七雜八的東西,至少現在不行。但是可以通過沃爾瑪在美國開設的3000多家分店退還你不需要的東西。而且沃爾瑪設的個性化技術可以根據你的消費習慣為你首先選擇你常用的東西,如果你是一位經常買貓糧的顧客,它絕不會把狗糧推薦給你。 沃爾瑪擁有眾多的分支、完善的配送係統、低廉的價格優勢、忠心耿耿的客戶群體,以及強大的技術力量,這一整套的堅實後盾令積極涉足網上零售的沃爾瑪可謂如虎添翼。
況且直到今天,許多在線零售商還是虧本經營的。
如果沃爾瑪再以同樣或更低廉的價格和他們一起競爭,可以預想,最後勝出的還將是沃爾瑪。因為沃爾瑪可以從批發商身上取得不可思議的低折扣,再加之它所實施的“煎牛肉”計劃,恐怕沒有哪家網絡零售商可以承受這種極不“勢均力敵”的競爭局麵所帶來的壓力。
來自朱比特商業調查公司的商業顧客統計專家也證實說,21世紀初期,在線消費年增長就達到300億美元,這一增長的額度將主要來自一些中產或低收入家庭上網購物,這恰恰是沃爾瑪的主要客源。
到那時,沃爾瑪的赫赫聲名會順利轉移到網絡中,從而取代那些早期不可一世的在線零售商。羅勃特·卡格樂——反鬥玩具城的在線銷售商說:“他們眾多的分支和供應係統同樣會使他們在在線中獲取最大的利潤。”
但是,顧客對沃爾瑪的忠心真的會轉移到網絡上嗎?其實,這也取決於價格、貨物品種和服務。價格在一開始可能比較重要,畢竟人們上網購物的主要因素是它夠便宜。