97、學會傾聽
傾聽的好處是能將事情做好不用多費口舌。
我們若想將自己的意念，傳達給對方，並使其欣然接受，首先必然敞開胸懷，傾聽對方的肺腑之言，了解彼此的需求，然後積極地表示關心對方，爭取對方的好感，所謂“攻心為上”，對方必定會心悅誠服。
有位汽車業的掮客，根據多年的工作經驗，觀察推銷的成功率是“滔滔不絕，賣瓜且自誇者三；沉默寡言，虛心求教者八”。他指出許多業務員，憑藉三寸不爛之舌，想從正麵說服顧客，其成功率僅三成而已。至於那些能夠控製自己的談話時間，耐心地聆聽顧客的批評或建議，然後謙遜有禮地提出改進之道者，必能贏得顧客的好感，其成交的比例，也就高達80%以上了。
某大企業的負責人，曾經邀請10位該年度招攬壽險成績最佳的業務員召開座談會，請他們將自己的心得傳授給新職員。令人驚訝的是，10位成功的業務員，竟然都屬於木訥型。由這些實例，我們可以發現，一般人對不善辭令者，較不會產生警戒心；同時常會不自覺地向對方吐露自己的心聲，以致說服者反而成為忠實的聽眾。此種舉動，自然會使我們願意接受對方的指示，掏腰包購買他所推銷的產品了。
著名的女性精神分析醫生萊希曼曾經表示，在心理治療的過程中，傾聽病人談話是極重要的一環。醫生可以藉此掌握病人的心理動態，雙方產生“理解與共鳴”，成為診治的第一個階段。但是，在傾聽的同時，絕不可像個木頭人般，任憑對方嘮叨。否則對方必定會意興索然，而產生不滿。如果想提高對方談話的興致，使其自動開啟心扉，就必須輸送“我正在洗耳恭聽”的信號，以點頭表示同意，上身前傾做出關懷狀，表情親切，微笑著安慰對方……同時，用誠摯的語氣說話。如：
“唔！是的！”“我非常了解你的感受……”“你的意見很寶貴！……”這樣，將使對方產生受重視的喜悅。
對待那些企圖通過做作的神態或言詞，來掩飾警戒心的人，必須更有耐心地善加撫慰，使他逐漸放鬆情緒，願意和你合作。
有時候，你實在無法苟同對方的謬論卻必須暫且表示讚同。然後再伺機開導他，誘引他突破自我的壁壘和你打成一片，這樣總比雙方各執已見、僵持不下要有意義得多。
98、放棄也是一種選擇
放棄有時會是一種很不錯的選擇。
G君經過考試，進入一家規模頗大的民營公司做事。他是個聰慧又肯學習的年輕人，因此不到兩個月，就率先被調升了薪水。但不到半年，G君便辭職了。
G君的主管是個快五十歲的中年人，待人謙虛有禮，對G君也頗欣賞。有一天，主管提了一個構想，要大家去執行，G君仔細研究這個構想，分析了其中的許多不可行因素，並向主管提出報告，主管無話可說，但卻堅持執行他的構想。主管說，別的部門也支持他的構想。
結果一如G君所預料，主管的構想失敗了。G君終於知道為何這家公司有一股“暮氣”，不趁早離開怎麼可以呢？
G君主管的堅持己見有兩種可能的原因：
一、怕G君的鋒芒壓蓋過他。G君不到兩個月就被加薪，雖然加薪的決定是由他主管的考核，按理是主管給了G君一個人情，但麵對一個“強大”的手下，當主管的多少會感受到壓力；雖不致於被換下來，但如G君太過耀眼，就意味著主管沒有比手下更耀眼的能力，因此故意壓製手下的“威風”。
二、G君所處的公司是個有“暮氣”的公司，他的主管又是近五十歲的人，從這兩個特點我們可以判斷以下可能的事實：G君的主管是個平庸的主管，因為民營公司的基層主管一向普遍年輕偏低，近五十歲的人，多半已是一級主管以上了，可見G君的主管也是靠年齡才勉強有這職位的。換句話說，他當主管是因為年齡，而不是因為能力。沒有能力的人自然對會手下“戒慎恐懼”，一方麵以壓製的手段來挫挫手下的銳氣，一方麵也積極提出方案、計劃，以證明自己的能力——雖然這些方案、計劃都很爛。至於其他部門主管對G君主管的“支持”，這說明了，不是這些其他部門的主管一樣眼光有問題，就是反正事不關己，與其反對討人厭，不如“支持”少是非，若計劃成功，自己也可沾光，計劃如果失敗，則“他家的事”與己無幹。而不論是哪一個可能，都說明了這家公司正處於腐爛中。
或許G君的辭職是正確的選擇吧！因為一個單位一旦出現“暮氣”，日子也就不多了，除非有徹頭徹尾的改變。然而這又談何容易？這也就是不斷地有企業傾頹，不斷地有新企業崛起的原因。