103、替下屬承擔責任
一味埋怨下屬，推卸責任的上級，也隻會令更高級別的上級反感。替他人擋駕的上級，也是最會收攬人心、最有人緣的上級。
“一切責任在我。”1980年4月，在營救駐伊朗的美國大使館人質的計劃失敗後，當時的美國總統吉米·卡特立即在電視機裏做了如上聲明。
在此之前，美國人對卡特的評價並不高。有人甚至評價他是“誤入白宮的曆史上最差勁的總統”，但僅僅由於上麵的那一句話，支持卡特的人居然驟增了10%以上。
做下屬的最擔心的就是做錯事，尤其是費了九牛二虎之力後卻依然闖了大禍的事，因為隨之而來的便是懲罰問題、責任問題；但生活原本就是一連串的過失與錯誤，再仔細、再聰明的人也有陰溝翻船的時候。翻了自己的小船便也罷了，而一旦不小心捅漏了多人共同謀生的大船，也就真有可能弄個“吃不了兜著走”的下場。因此，沒有哪個人不害怕擔責任。
試想有一天你不幸闖了大禍，驚恐萬分向上級報告之後，憂心忡忡地挨到第二天，坐到了那個如同“公審大會”的會場上“聽候發落”的時候，上級竟如卡特總統般眾目睽睽之下擲地有聲地來了句：“一切責任在我！”那該是何種心境？卡特總統的例子充分說明，下屬及群眾對一個上級的評價，往往決定於他是否有責任感。
但事實上，要像卡特那樣能聲明“一切責任在我”並不容易。大多數上級在處理下屬乃至自己本人的失誤和錯事的時候，總是想提出各種理由為自己開脫，惟恐遭到連累，引火燒身。卻殊不知既身為他人的“上級”，那麼下屬犯錯，即等於是自己的錯，起碼是犯了監督不力和委托非人的錯誤。何況上級的責任之一，就是教導下屬如何做事。
所以，懂得如何收攬人心的上級，在下屬闖禍之後，首先會冷靜地檢討一番自己，然後將他叫來，心平氣和地分析整個事件，告訴他錯在何處，最後重申他的宗旨——每一個下屬做事都該全力以赴，漫不經心、應付差事是要受懲罰的。當然，還要讓他明白，無論如何，自己永遠是他們的後衛。
那種不分清紅皂白，無論下屬的過錯是否與自己有關都大發雷霆，不時強調“我早就告訴你要如何如何”或“我哪裏管得了那麼多”之類言語的上級們，不僅使下屬更不敢於正視問題，而且還會使下屬同他大鬧情緒，甚至永遠不可能再擁戴他。
104、認真對待任何一件事
認真對待任何一件事，任何一個人，包括你自己。
T在一家營銷策劃公司工作，當時一位朋友找到T，說他們公司想做一個小規模的市場調查。朋友說，這個市場調查很簡單，他自己再找兩個人就完全能做，希望T出麵把業務接下來，他去運作，最後的市調報告由T把關，當然了會給T一筆費用。
這確是一筆很小的業務，沒什麼大的問題。市調報告出來後我也很明顯地看出其中的水分，但T隻是做了些文字加工和改動，就把它交了上去。
幾年後的一天，幾位朋友拉T組成一個項目小組，一塊去完成新開業的一家大型商城的整體營銷方案。不料，對方的業務主管明確提出對T的印象不好，原來此位先生正是當年那項市調項目的委托人。
這件事給T以極大的刺激，現在返回頭來看，當時T得到的那點錢根本就不值一提，但為了這點錢，T竟給自己造成如此之大的負麵影響！
許多時候，我們會不經意地處理、打發掉一些自認為不重要的事情或人物，但這種隨意不負責、不敬業或者是不道德的行為會造成一些很不好的影響或後果，在你以後的人生道路上，不一定在什麼時候，突然顯現出來，令你對當年的行為追悔不已。
美國總統競選也是一個很好的例子。每個候選人任何一點的虧缺就會讓他為之付出代價，僅管那可能隻是早被忘掉的數十年前的一件小事。一個人的名譽、能力要想得到社會公眾長久地認同，必須持續地在每一件事上都為自己負責。
在你的工作事業中，沒有可以隨意打發糊弄的小人物、小事情，種下什麼種子，將來必定收獲什麼樣的果子，這就是老百姓常說的報應。
大事是由一件件小事組成的，小事情處理不認真，那麼大事情還有誰敢認同呢？請認真對待你身邊的每一件事，每一個人，包括你自己。
105、讓特長成為你的交際工具
辦事就是要顯現你的能力，如果你有特長，辦事的效果就會出奇的好。
你要讓人佩服，應該有特別的長處，而且這個特別的長處，要正巧為對方所喜歡，所羨慕；如果你的特別長處，不為對方所重視，那麼就不發生效用了。對方不重視的原因，或由於對方的外行，或由對方比你還高明的緣故，比方你的特長是書畫，對方卻不懂得書畫，那麼你的書畫，無論如何高明，也不會引起對方對你的敬佩。或者對方的書畫比你的造詣要高明得多，你與對方相比，真是小巫見大巫，他至多當你是同道，卻不會對你有敬佩之心的。