第十五章 把羊留住，靠的不是羊圈5
鷹和鼴鼠——忽視基層的意見，是管理失誤的根源
基層的意見往往是最有價值的，因為它直接來自實際。隻有充分吸納來自基層的意見，迅速做出相應的調整，才能在管理當中少走彎路、少遇挫折。
心理寓言
鷹王和鷹後從遙遠的地方飛到遠離人類的森林。它們打算在密林深處定居下來，於是就挑選了一棵又高又大、枝繁葉茂的橡樹，在最高的一根樹枝上開始築巢，準備夏天在這裏孵養後代。
鼴鼠聽到這個消息，大著膽子向鷹王提出警告：“這棵橡樹可不是安全的住所，它的根幾乎爛光了，隨時都有倒掉的危險，你們最好不要在這兒築巢。”
嘿，這真是怪事!老鷹還需要鼴鼠來提醒?你們這些躲在洞裏的家夥，難道能否認老鷹的眼睛是銳利的嗎?鼴鼠是什麼東西，竟然膽敢跑出來幹涉鷹王的事情?
鷹王根本聽不進鼴鼠的勸告，立刻動手築巢，並且當天就搬了進去。不久，鷹後孵出了一窩可愛的小家夥。
一天早晨，當太陽升起來的時候，外出打獵的鷹王帶著豐盛的早餐飛回家來。然而，那棵橡樹已經倒掉了，它的鷹後和子女都已經摔死了。
看到眼前的情景，鷹王悲痛不已，它放聲大哭道：“我多麼不幸啊!我把最好的忠告當成了耳邊風，所以，命運就給予我這樣嚴厲的懲罰。我從來不曾料到，一隻鼴鼠的警告竟會是這樣準確，真是怪事!真是怪事!”
“輕視從下麵來的忠告是愚蠢的，”鼴鼠答道，“你想一想，我就在地底下打洞，和樹根十分接近，樹根是好是壞，還有誰會比我知道得更清楚呢?”
詭計點撥
唐太宗李世民說：“水能載舟，亦能覆舟。”作為一個管理者，不能高高在上，要懂得聽取民眾的意見，否則就會像寓言中的鷹王一樣，造成難以挽回的後果。不僅一個國家如此，一個企業、一個團隊也是一樣。
來自基層的意見與建議價值最大，因為那是實事求是的真知灼見。在一些企業的管理實踐中，一線員工的建議往往到不了總裁那裏，盡管總裁很想聽到一線的意見，盡管員工的意見非常好，原因在哪裏呢？因為在等級森嚴的企業管理製度中，自下而上一級一級的彙報導致了信息在傳輸過程中的“失真”，越級彙報工作一直被視為“大忌”，這樣，管理層與基層員工就被“隔離”起來，決策自然難免失誤。
有關研究表明：管理中70％的錯誤是由於溝通不善造成的。與員工進行直接交流就要向員工敞開總裁辦公室的大門，鼓勵越級報告。在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。在摩托羅拉，所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何員工在任何時候都可以直接推門進來，與任何級別的上司平等交流。可以說，正是因為一線的建議與意見和公司高層直接“鏈接”，公司決策才不會失誤，而且新的管理製度與舉措也能得到基層員工的支持與配合。