第十五章 把羊留住，靠的不是羊圈8
一條腿的鴨子——讚揚是一種不需要成本的獎勵
管理者對於下屬一句鼓勵、讚揚的話，並不花費什麼，卻可以產生極大的能量，使下屬信心百倍地投入工作當中。
心理寓言
有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客喜愛。可是，他的老板從來不給廚師任何鼓勵，這使得廚師整天悶悶不樂。
有一次，老板有貴客來訪，在家設宴招待貴賓，招呼廚師露一手。酒席上，當老板夾了一條鴨腿給客人時，卻找不到另一條腿，他便問廚師：“另一條鴨腿哪裏去了？”廚師說：老板，我們家裏養的鴨子都隻有一條腿。”老板很是詫異。
飯後，老板跟著廚師到鴨籠去看個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺，每隻鴨子都隻露出了一條腿。廚師指著鴨子說：“老板，你看我們家的鴨子不全是一條腿的麼？”老板便舉手拍掌，吵醒了鴨子，鴨子被驚醒後，都站了起來。老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說：“對！對！不過，隻有鼓掌拍手，鴨子才有兩條腿啊！”
詭計點撥
一句讚揚，一次鼓勵，可以使人產生極大的動力，然而，在日常工作中，很多管理者就像寓言中的老板一樣，已經習慣了在下屬麵前惜言如金，在他們犯錯誤時才指出並責令其改正，對好的行為卻閉口不談，似乎隻有這樣才能維護管理者的威嚴，使自己的話擲地有聲。其實，這種管理理念並不能讓一個人成為出色的管理者。
作為一名管理者，我們必須明白，讚揚是對別人行為的一種認同，是對對方價值的肯定。隻有及時地對別人好的行為加以肯定，對方才會把這種行為保持下去，其他人才會以此為榜樣改變自己的行為，如果一味板起麵孔，對員工的進步不聞不問，而隻要有一點點小失誤就色厲內荏、大聲斥責，必然會極大地挫傷員工的積極性，降低工作效率。
由此可知，管理者的職責不僅僅是唱好“白臉”——糾正員工錯誤的行為，還要唱好“紅臉”——發現好的行為及時給予表揚。隻有紅白兼顧，才能取得最佳效果。