心理學家珍·登布列在《推銷員如何了解顧客的心理》一文中說道：“假如一個顧客眼睛向下看，而臉轉向旁邊，表示你被拒絕了；如果他的嘴是放鬆的，沒有機械式的笑容，下顎向前，他可能會考慮你的提議；假如他注視你的眼睛幾秒鍾，嘴角乃至鼻子的部位帶著淺淺的笑意，笑意輕鬆，而且看起來很熱心，這個買賣大概就有戲了。”
一個人的眼睛往往是他靈魂的忠實解釋者，而這種解釋通常是無意的。
在觀察人的精神狀態時，要由外在的情態舉止，去探察其隱伏內在的精神氣質，窺視到他的心靈深處真實的活動。做推銷工作的人如果沒有從眼睛觀察對方的能力，是很難勝任這個工作的。
一個成功的推銷人員，在業務上往往能夠遊刃有餘，無往而不勝。具體地說，他可以從如下幾種眼神識別顧客的心理：
1.顧客眼睛閃閃發光，通常表明對方精神煥發，是個有精力的人，對會談很感興趣，同時也意味著他是很難應付的人。
2.顧客目光呆滯黯淡，通常說明他是個沒有鬥誌而索然無味的人，你可以努力地挑起他的購買欲望。
3.顧客目光飄忽不定，通常表示這是個三心二意或拿不定主意緊張不安的人。
4.顧客目光忽明忽暗，有可能說明他是個有心機的人，他很難接受語言的誘惑。
5.顧客目光炯炯有神，一般看來他是個有膽識的正直之人。
從表情洞悉人的心聲
一位心理學家在研究了人的情感表達方式後，提出一個公式：情感表達=7％的言辭+38％的聲音+55％的麵部表情。可見，抒懷何必三寸舌。眼波一漾，眉峰一聳，嘴角一咧，都是導隱衷、訴幽情的絕妙手段。人的麵部表情千差萬別，但不同國度人種所顯露出的表情，其意義基本上是一致的。
表達麵部感情的器官有含秋波的雙眼、有傳情的眉毛、有傾訴衷腸的嘴，連麵部的皮膚、肌肉也有表情達意的作用。據研究，單單是眉毛就能表達二十多種感情，俄國偉大的現實主義作家托爾斯泰，曾經描寫過85種不同的眼神和97種不同的笑容。麵部可以說是人體中最富表現力的部位，它能表達複雜的、令人費解的多種信息——喻快、冷漠、驚奇、誘惑、恐懼、憤怒、悲傷、厭惡、輕蔑、迷惑不解、剛毅果斷等，而且，不僅能表現單一的感情狀態，還可以傳達各種情感。如嗤之以鼻表示輕蔑，咬牙切齒表示痛恨，驚奇時張大嘴巴，激動時扇動鼻翼，困惑不解時張口結舌，內心痛苦時咬住嘴唇，倒吸氣表示吃驚，長出氣表示放心。在人際傳播中，麵部表情可比其他媒介傳送更多精確的情感信息。
戴爾.萊德斯認為表情有五種功能：
1.通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷。
2.表示對他人或環境有無興趣及感興趣的程度。
3.表現關切的程度，以此顯示出我們進入情況的深度。
4.表示我們對自己表情控製能力的大小。
5.表明對某事的理解與否。
表情在瞬間便清楚地將內心活動表現出來，是一種高效率的信息傳播方式。我們如能突破偽裝，從坦率的表情中看清對方真實的意圖，對我們做到善解人意，獲得成功的人際關係是極有益的。
我們可以從“嘟著嘴巴”了解這個人正處於生氣和困惑狀態，從“眼睛閃閃發光”了解此人正有所期待或有幾分喜悅，從“眼皮跳動”了解此人心中非常緊張、心神不安。我們所見到的各種各樣的表情變化，都是基於愉快和不愉快這兩種對立的感情而派生出來的。
嘴角向後咧，臉蛋上移，眼眉不動，眼睛變細等，這便是愉快的表情。這種表情在日常生活中可以觀察到很多，在快樂、高興、微笑、欣喜等心情舒暢的時候均可見到。相反地，嘴角下垂，臉蛋下移變得細長，眉頭皺成“八”字，這就是不愉快的表情，是諸如痛苦、絕望、悲哀、憤怒、恐懼時的表情特征。
但是，我們所表現在外麵的一切，很少是我們的真麵目。每個人都像是經過了專門訓練似的．他們的麵部表情和身體動怍往往掩蓋了事實真相。現在，越來越多的人有意壓製自己的感情，控製麵部表情。時間長了，便出現麵部呆板、痙攣現象．即死麵症狀：對上司懷有不滿情緒的職員，總是缺乏表情，連偶爾一笑也變得別別扭扭：因為他總想把表現出來的不滿情緒壓抑下去，連笑臉都被抑製了，所以看上圭是一張木然果板的臉。
處於這種情形中，我們有時還可以見到臉部肌肉的顫動和痙攣，即抽搐現象。過分地皺眉、麵部抽動、不停地眨眼、鼻尖出現皺紋等，這些症狀都是被壓抑的欲求不滿和思想變化在無意中的表現。當我們從對方驗上看到這些症狀時，就可以判斷這些症狀背後隱藏著什麼樣的感情和動機。