（二）聽上司說話時你應注意以下幾個問題：
1、一定要表示你的認同感。
當上司正在講話時，運用認同技巧可以表明你正在聆聽，並表示希望他們繼續講下去。換句話說，用點頭，附和聲以及其他肢體語言對講話者（上司）表示認同。
2、不要吝嗇重複。
做出積極傾聽的應答——重複，即用你自己的語言把上司要表達的意思或感覺表述出來。
3、適時予以沉默。
當你做出積極的應答後，停頓一會兒，讓上司能夠有時間思考你所說的話，並決定如何反應。因為積極傾聽的應答會激發出對方更加深思熟慮的反應。這可能需要幾秒鍾來反應，所以要有耐心——適時地沉默一下。
（三）自己陳述時要注意表達方式的選擇
及時地發表自己的見解，準確地掌握自己的信息，適當地檢查自己的理解，這樣才可以使溝通更利於朝著你的方向進行，上司才會更好地接受你的意見或采納你的建議。
很多人在企圖讓上司接受自己的時候，經常超越溝通過程，而直接進入結論來結束雙方的談話。但由於從談話開始就沒有什麼實際內容和思想，因而就經常導致他們得不到所希望的結果。他們在浪費了上司時間的同時，也消磨了自己和其他人的耐力，同時也會招致上司的反感。
俗話說，良好的開端是成功的一半。那麼在溝通開始前，你對自己如何開場有一個很好的計劃嗎？
1、如何做好“開場白”這篇文章。
萬事開頭難，如何在上司麵前水到渠成地說出自己的第一句或前兩句——開場白呢？無論你現在多麼忙碌，都不應忽視這個看似簡單的問題，完全應該花幾分鍾的時間思考一下，我的開場白該如何開始呢？經過思考和事實你將會發現，這反而會使交談節省大量的時間，而且這樣與上司談話的效果也會出乎意料的好。
在設計自己的開場白時，首先你要想清楚自己的目的是什麼？為什麼要進行溝通？要達到什麼樣的效果？如何進行這場對話？
在搞清楚了這些之後，談話便可以正式開始了。當然，開始的時候一定要問開放式的問題。這一點很重要。
如果你提出的是一個封閉式的問題，那麼，你隻能得到較少的信息。人們通常在回答這些封閉式的問題時，總用“是”或“不是”簡單地來表述。封閉式問題對於尋求事實，避免又提出來一些羅嗦問題是有幫助的，而對全麵考慮問題則毫無用處。
你需要關注的是，開放式的陳述句式沒有固定的規則。雖然不一定要以誰、什麼、何時、何地、為什麼、怎麼樣來開頭，但一定要盡量避免對上司采用“為什麼”的開始方式，比如：“你為什麼那樣做？”對這類問題上司往往會產生一種防禦、厭煩心理。
另一點就是表達能力的培養了，而完善的表達能力在三個方麵可以幫助我們——讓你更容易被上司接受。
其一，它能幫助你沿著談話的主線朝著既定的目標發展而不轉移話題。這樣既節省時間又可避免緊張。
其二，它能幫助你找到和上司談話的有益切入點和共鳴點，使談話順理成章而又親切、自然。
其三，它能幫助你有效地傳遞信息，避免剛說出幾句話就使他人產生防禦心理，而忽略了你要講的主要內容。
其實，對於開場白，你也可以這樣理解：
（1）你的表達可以用一幅畫來構造。第一句話意味著交流的開始，應該表達什麼，不應該表達什麼，哪些是重點，哪些是主要的東西，一幅畫的結構可以引導他人（上司）抓住畫魂，而我們表達可以引導他人將注意力集中在交流的主要部分（主要部分是有限的，其他的則相對地不那麼重要）。
（2）你需要確認的是表達能力的技巧，它需要你經常地去練習使用它，才能達到熟能生巧的地步。當你運用表達技巧開始交流時，可以略微停頓一下，觀察對方的反應好壞再決定是否繼續進行。
2、把握好最恰當的詞彙。
（1）詞彙的運用一定要有目的性。在實際運用中，任何談話的內容都遠比你所用的詞彙重要，當然這並不是說詞彙不重要。所以你一定要明白自己所運用的詞彙必須要為談話的中心服務。也就是說，你說話時所運用的詞彙，不論是積極的或是抱怨的，中性的或是帶有個人感情色彩的，清晰的或是模糊的，禮貌的或是富於挑戰性的，都應以你的目的為出發點。切忌不要使用那些無思想、無意義而僅僅是習慣的詞彙，這樣一來隻會令聽者興味索然，更不會接受你了。
（2）中性詞彙可使表達更理智。任何人對於有用意的、情緒化的詞彙或具有否定含義的短語以及充滿敵意的腔調的反應，與中性的、重事實的或描述性的詞彙以及友好的語調的反應截然不同。前者可能激起防禦、憎惡，甚至敵意、導致一場衝突，而後果通常讓人注意傾聽，收集事實，解決問題。
在你講話前先想一想，尤其是在自己感覺到有點兒氣憤時，你通過什麼方式傳遞自己的信息，避免令人泄氣、防禦，甚至引起爭論的語言。
切記，在與人交談時盡量使用中性的語言和語調。
（3）選用的詞彙的6C原則。當你運用一些詞彙時，你知道它們的含義，但是其他人卻未必理解它們的真正含義，甚至你理解的意思和他人理解的意思可能完全不同。
詞彙的運用，有時能使交流變成一件不確定的事情。因而在選擇詞彙時，你要注意符合6C原則。6C是Clear（清楚），Concise（簡明），Complete（完整），Courteous（禮貌），Correct（正確），Concrete（具體）。
（4）不要偏離靶子。如果有人忽視你的主要信息或企圖偏離主題，你要抓住時機運用“打破常規”的技巧，平靜地重複你的主要內容（或主題），直到人們聽明白為止。但這並不意味著你漠視了別人所說的。為了不讓他人漠視你所要表達的信息的主要內容，有時你就不得不說“不”，這樣打破常規的重複技巧將是相互妥協或合作的最好方法——即尋找和解的有效途徑之一。
總之，在發表自己的見解時，一般多采用第一人稱來積極談話，這樣你自己也可以給人一種自信的感覺。但有時你麵對不同類型的上司仍需要變換不同的人稱來表達你的要求，隻要更易於你上司接受，就不失為好方法。