給客戶機會，表達自己
隨著社會的發展，整個時代都在向一個交流和傳播日漸發達的規範化社會轉變，生活在這樣一個社會裏，說話就是你與社會中各種人達成交往的最常用方式。與客戶交往時，隻有通過語言交流才能達成共識，關鍵看你是否能掌握說話的技巧，就像卡耐基所說，“說話技巧好的人，剛開始說話時，便能獲得許多‘是’的反應，原因是他能將對方的思緒導入同意的一麵。”
下麵我們看看與完美理想型的客戶進行語言交流的技巧。我們都知道完美理想型的客戶凡事都想達到至善至美的境界，並且經常擁有一些不切實際的幻想。麵對這種追求完美的客戶你怎麼辦？
1、讓他們充分表達自己的意見。
完美理想型的客戶與其他類型的客戶不同，由於他們過於追求完美，他們會對你們的服務態度以及產品質量提出各種各樣的意見及建議。這時，你要給他們充足的時間，讓他們表達自己的想法，就像著名學者查理·艾力略特所言：“與他人交往其實也沒有什麼秘密而言，最重要的就是專心致誌地聽他們表達自己的意見與看法。什麼也比不上這種對別人的恭維了。”
霍普拉德一向做事認真，凡事都追求至善至美，哪怕他買一件衣服也要經過精挑細選，找出最適合自己的，然後再做出決定進行購買。這天他從商店買了一套衣服，很快他就失望了：衣服會掉色，把他的襯衣的領子染上色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員。想向他介紹事情的經過，可是他沒做到——售貨員總是打斷他的話。
“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明說，“你是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的。”他的語氣似乎在說：“你在撒謊，你想汙賴我們。等我給你點厲害看看。”
吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有。尤其是這種價錢的衣服，這種衣服是染過的。”
霍普拉德先生聽了這話非常生氣。他想：第一個售貨員懷疑我是不誠實。第二個售貨員說我買的是二等品，真氣人！
他正準備說：“你們把這件衣服收下，隨便扔到什麼地方，我也不會要這種殘品。”這個部門的負責人來了。
這位負責人很內行，他的做法改變了霍普拉德先生的情緒，使他變成了滿意的顧客。這位負責人是怎麼做的呢？
首先，他一句話也沒講，聽霍普拉德先生把話講完。其次，當霍普拉德先生把話講完，那兩個售貨員又開始陳述他們的觀點時，他開始反駁他們，幫霍普拉德先生說話。他不僅指出顧客的領子確實是因衣服褪色而弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來，他承認他不知道這套衣服為什麼出毛病，並直接對霍普拉德先生說：“您想怎麼處理？我一定遵照您說的辦。”
幾分鍾前還準備把這件可惡的衣服扔給他們的霍普拉德先生不由得說：“我想聽聽您的意見。我想知道，這套衣服以後還會不會再弄髒領子，能否想點辦法。”
這位負責人建議霍普位德先生再穿一星期。“如果還不滿意，就把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給您添了這些麻煩。”他說。
霍普拉德先生滿意地離開了商店。七天後，衣服不再掉色了。他完全相信這家商店了。
這個部門負責人認真聽取了霍普拉德的意見，並運用恰當的語言——接受他的建議，滿足他的自尊，再加上適當的解釋，就讓霍普拉德轉變了態度，接受了那件依舊不怎麼“完美”的上衣。
2、正確對待他們提出的問題。
對於完美理想型的客戶提出的種種問題你怎樣做才能不傷彼此的和氣，又能讓對方接受你呢？你可以運用以下幾種方法。
（1）、對客戶要有禮貌。在客戶講話過程中，不要打斷對方，即使你知道他們接下來想說什麼，你也要認真地傾聽，並盡力做出反應，給予巧妙的回答。
（2）、迂回否定法。
你如果聽到完美理想型的客戶提出問題時，你可以先對他的看法進行肯定，然後再用婉轉的口氣告訴對方自己的觀點，不容否認這是當前應用最廣泛的一種方法。