要不了1分鍾，發言者就會感到非常不滿，甚至怒不可遏。他自勺聲調完全走樣，因為他知道其他同學根本沒在聽他講些什麼。這顯示發言者多麼在意聽者的身體語言。因此記得當別人和你說話的時候，他必然希望你有個比較注意到他存在的姿態——身體微向前傾，同時目光注視著他。你不是光用耳朵，而是用整個身體去聽對方說話。
何借由評論別人的身體語言來鼓勵對方發言有些人生陛害羞，必須有適當的鼓勵才會同別人交談。評論他的身體語言是個不錯的方式。這樣的話包括“你好像很興奮”以及“你笑得真可愛”等等。雖然對方未必就會張嘴說話，但是他一定能夠感到你邀請的誠意。
口反問對方問題，促使他做進一步的思考你有沒有這樣的經驗：同事走進你的辦公室說有個問題想和你討論，當他說到一半的時候，突然停下說“噢，有了，我想到了一個主意。對不起打擾你。”接著就走出辦公室。原來在陳述問題的同時，他已經自己想到了解決的辦法。
遇到這種情況時，你可以通過提問題來幫助對方思考，使·
他們有理由大聲地自言自語。事實證明，許多人因此自己找到了問題的答案。
口先照顧對方感覺再談實際問題，順序不要顛倒我們經常聽到別人說“冷靜一下，告訴我發生了什麼事。”這是個下意識的典型反應。然而當一個人生氣、害怕或受到挫折的時候，這麼說不見得最適當。你應該先照顧對方的感覺再談實際問題。負責售後服務的業務代表最有這方麵的經驗，談判桌上的高手也是這樣。
違反這個原則可能使你失去一位顧客或一筆合同。先設法讓對方的情緒平定下來，接下來一切好談。
口不要隨便替別人的話“貼標簽”
我們經常用不同的字眼形容同一件事：別人的“憂慮”對你來說可能隻是“關切”；當別人說“生氣”的時候卻覺得是“害怕”。一旦你為別人的話貼上“標簽”，你將會按照這個特定的“標簽”去理解對方其他的話語。所以在這麼做以前一定要想清楚。
口將對方偏離主題的話當做新的主題
在交談的過程當中，對方的話有可能偏離主題。這時你千萬不_可等閑視之，因為它顯示了當事人心裏的真正想法。如果你能夠就新話題與他交流看法，他將非常感謝。
口不要理會情緒化的字眼，直接探索對方的真意這類字眼包括“官僚”、“不公平”與“完全漠視”等等。如果你太在意，就很容易錯失對方的主要意旨。先從頭到尾聽完對方的話，接著你盡可以在心裏麵斥責他措詞不當。
口先弄清楚哪些話會叫人閉嘴，再考慮是否要用當別人開始和你進行嚴肅對話的時候，你的反應能叫人繼續說下去，也能讓那人閉嘴。叫人閉嘴的語氣很多，其中包括命令、威脅、講大道理、批評、指責、羞辱等等。
口避免在別人說話的時候插入自己的類似經驗例如曉麗向你抱怨她念高中的女兒很不聽話。當她話還沒說完的時候，你千萬不要說：“我的兒子還不是一樣……”如此整個形勢會完全顛倒過來。本來是曉麗向你訴苦，現在卻變成她要聽你吐苦水。如果你在聽她說完之後再提出自己的看法，情況就會完全不同。
口利用沉默鼓勵對方繼續說下去
這是企業經理人在麵試時常用的一招。為了多了解應征者的背景，他會故意保持沉默，讓對方因為不自在而說出原本想要隱瞞的信息。同樣的手法可以讓朋友向你傾訴心事。沉默能夠鼓勵別人繼續說下去。
口用開放性問題探求對方真意
用下列方式找出對方的說話真意。這包括：為什麼如此？
在哪些時候此話屬實？在哪些地方此話屬實？對哪些人而言此話屬實？哪些話是真的？它為什麼是真的？有多少人牽扯進去？不要隻想知道是或不是，開放性的問題允許對方提供更深入的信息。
口避免隻聽自己想聽的話
隻聽自己想聽的話是多數人的通病。有一次，我的兒子請他外公允許利用他的大型辦公室作為學校文學社的聚會場地。
老人家委婉地表示除了星期三晚上以外，他都在辦公室待到很晚。因此這件事恐怕還要從長計議。然而兒子回家後興奮地告訴我說外公同意他星期三晚上用他的辦公室。這和老人家的意思顯然有很大差距。
口不要對自己不想聽的話充耳不聞
有家建材公司的業務經理一再向副總裁反映，不實廣告使得公司信譽受到很大的傷害，他所得到的答案永遠是“下次改進”。這個“下次”其實是遙遙無期。換言之，有人就是對自己不想聽的話充耳不聞。
口集中你的注意力
由於我們聽話的速度比說話快4到6倍，因此有些人很容易喪失注意力。為了避免時斷時續的聽話習慣，你可以利用“多”出來的時間做些有建設性的事。這包括：消化聽來的信息，做筆記或分析對方的評論。總之，你應該自始至終集中你的注意力。
口從頭聽到尾，不要自作聰明
先人為主是醫生看病時常犯的毛病。如果他一早看的3個病人都是嘔吐、腹瀉與上呼吸道感染，對第4個病人的陳述就難免掉以輕心。可能病人還沒說完，醫生已經開好處方。所以我們一定要有始有終，不可自作聰明。
口不必一定有所回應