有的時候別人想要一吐為快，如果你不時地有所反應很可能被對方視為沒有禮貌的插嘴。如果他在說氣話，你最好是裝聽不見。假使他有表達上的困難，你的反應隻會是你自己的看法，不是他的意思。在這些情況下，你不一定要做出回應。
口消除有形和無形的雜音
在廚房裏接電話是很辛苦的差事，洗衣機與洗碗機的噪音經常讓你分心，要聽清楚對方說話簡直是不可能的事。這種有形的雜音還不難消除，重要的是有些無形的雜音很難察覺。例如工作場所的打印機也是製造雜音的元凶之一，但我們卻習以為常。你應該試著了解它對注意力的影響程度，再決定如何消除或減少。
口調整聽話與說話的速度差距
前麵說過，我們聽話的速度比說話快4到6倍。因此別人說話的時候，我們不是完全聽到，就是漏失很多。關鍵在於我們如何利用多出來的時間。一心多用是許多人的選擇。有人一麵聽你說話，一麵擔心早上買進某種股票不是明智之舉。
在某些情況下，這樣利用時間不能算錯，甚至可說很有效率。然而如果對方的話值得你多加留心，那你就該以做筆記等方式加重思考分量，從而調整聽話與說話的速度差距。
口如果聽不清楚，請對方再講一遍
當顧客向你抱怨的時候，氣急敗壞是很平常的事。這時你血該請他將重點再說一遍，畢竟他也和你一樣希望所傳遞的信息正確無誤。
口做筆記的時候不必總想一字不漏
如果你有這樣的心態，必定會有許多漏失的地方。此外你會將注意力完全放在筆記本上，無暇顧及對方的音調、表情與身體語言等重要的信息。因此做筆記是寧精勿多。
口當你接受指令的時候一定要問清楚
每個人在下指令的時候都需要回饋，父母、師長與老板無一例外。如果經理問一名新手：“懂了嗎？”對方最常用的回答是“我想是吧！”為什麼他會有這樣的反應？理由有以下幾點：第一，直到錯誤發生為止，當事人都以為自己了解指令的意思；第二，他害怕別人認為他笨；第三，他認為叫別人重複指令是件浪費對方時間的事；第四，即使別人的旨令不清楚，他也不想叫對方下不了台。
不管你是基於上述的哪個理由，我都建議你忘掉它。問清楚指令的內容既是幫自己，也是在幫對方。他們寧願事前重複一遍指令，也不願意事後再來亡羊補牢。
口隻要和你有關的信息就將它弄清楚
不論是學術會議或公司的簡報，裏頭都有許多信息讓你感到無聊或難懂。這時你可能會說服自己不要理會這些信息，但這不是個好主意。
試著記下每個重點，這樣能夠讓你對問題有全盤的了解。
此外你要找出這些信息對你的重要性，如此你的“胃口”會好得多。
口懂得用分析的方法聽取別人的意見
當別人對你表示失望的時候，你應該不時有所回應，安撫他的情緒。然而身為企業經理，你應該懂得用分析的方法聽取別人的意見。你必須幫助別人分辨事實與錯覺，找出問題的其他解決辦法並加以評估。好的經理知道在什麼時候這麼做。
口克服自己的偏見以獲得客觀的評估
盡管這很難辦到，但是企業經理人應該盡力而為，做出客觀的判斷。特別要注意刻板印象與負麵思考可能的影響，自以為是無助於達成目的。
口分辨別人慣用的宣傳技巧
這樣的花招很多，我們不應受到他們的迷惑。有些人試圖利用我們的“從眾”心理，他們的理由是“別人都是如此，你也應該這樣”。問題是別人跳樓，我們沒有必要跟著跳。還有一招是“全得全失”，對方要求我們要不就完全接受他的想法，要不就得全盤否定。類似的招數還有“以偏概全”、“愛屋及烏”與“傳教士的鼓動”等等。對於這些宣傳手法，企業應該時時提高戒心。
口分辨別人的友好態度
俗話說“言甘必詐”。如果別人表示與你一見如故，或者拚命和你攀關係，那你就得特別當心。戴高帽子固然讓你薰薰然，但是接下來可能沒什麼好事。還有的人熱心教你很多東西又很有耐心，但是你口袋裏的錢也會一張一張地跑到他的手中。如果有人用上述方式與你講話，你應該直接思考對方話中的主要信息。要確定你是被對方的說話內容而不是態度所說服。
口事先想好各項標準，以免做出一時衝動的決定有些人經常在買下商品或接受意見後感到後悔，這種人最好在做決定以前反複問自己以下的問題：
●對方的信用如何？
●哪些優點讓他值得信任？
●在整個過程中，他有哪些利害得失的考慮？
●整件事有哪些主要的前提？
●有哪些能讓你信服的證據？
●這些證據是否合乎邏輯？
●哪些是事實，哪些隻是個人的意見？
●在決定以前是否還需要其他信息？
●從邏輯上來看，這個看法為什麼能夠說服你？
●從情感上來說，它為何讓你感到興奮或厭惡？
●是否真有必要迅速做出決定？
●理由是否充分？
口在長時間的對話後做成摘要
將重點做成摘要有助於對問題的了解。我們在寫作、會議和推銷商品的時候都不要忽略這個步驟。